Service Engineer

POSITION SUMMARY

Gatan-EDAX is the world's leading manufacturer of instrumentation and software used to enhance and extend the operation and performance of electron microscopes. The Gatan-EDAX name is recognized and respected throughout the worldwide scientific community and has been synonymous with high quality products and the industry's leading technology.

The Field Service Engineer – France is responsible for on-site repair or services of the Gatan-EDAX full product range. Field Service covering SEM/TEM products, to include installations, service, repair and training. This position requires up to 80% travel.

ESSENTIAL SKILLS AND RESPONSIBILITIES:

• On-site customer installation, service support, limited telephone support, hardware and software configuration, troubleshooting, and maintenance support for Gatan-EDAX products.
• Ensure repaired systems meet operating specifications, documenting service performed.
• Propose design enhancements and improvements.
• Read and interpret schematics and electrical diagrams through to the component level.
• Isolate the system fault at the component level for electronic, vacuum, and mechanical systems and repair.
• Document work performed in a service report and CRM daily update.
• Complete billing or warranty documentation as needed.

QUALIFICATIONS:

• Must be a self-starter, able to work with minimal supervision in an isolated environment.
• Ability to approach problems with a sense of ownership, enthusiasm, and innovation with strong client service attitude.
• Ability to work on complex learning and development problems as well as teach highly technical information is essential.
• Ability to interface with people at all levels.
• Good oral and written skills in English.
• Ability to frequently travel, mainly in France, Switzerland, Belgium, Spain, Portugal, with some travel to Morocco, Algeria, Tunisia and international (ex : training in US).
• Bac +2/+3/+5 in scientific fields – IUT/DUT physics/mechanics/industrial/materials science/electronics. PhD holders demonstrating an aptitude for instrumentation will also be considered.
• Strong customer service ethos with ability to train /teach technical information to users.

PREFERRED QUALIFICATIONS:

Experienced service technician of complex lab equipment and systems, i.e. electron microscopes (TEM/SEM), analytical equipment (cathodoluminescence, EDS, EBSD,..)  sample preparation equipment, semiconductor equipment, medical or similar.

RÉSUMÉ DU POSTE

Gatan-EDAX est le premier fabricant mondial d'instruments et de logiciels destinés à optimiser le fonctionnement et les performances des microscopes électroniques. La marque Gatan-EDAX est reconnue et respectée dans toute la communauté scientifique internationale et est synonyme de produits de haute qualité et de technologies de pointe.

L'ingénieur de maintenance itinérant – France est responsable des réparations et de la maintenance sur site de l'ensemble de la gamme de produits Gatan-EDAX. Ses interventions couvrent les accessoires pour les MEB/MET et incluent l'installation, la maintenance, la réparation et la formation. Ce poste implique des déplacements fréquents (jusqu'à 80 % du temps).

COMPÉTENCES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES:

• Installation sur site, assistance technique, assistance téléphonique limitée, configuration matérielle et logicielle, dépannage et maintenance des produits Gatan-EDAX.

• Vérification de la conformité des systèmes réparés aux spécifications de fonctionnement et documentation des interventions.

• Proposition d'améliorations de conception.

• Lecture et interprétation des schémas et diagrammes électriques jusqu'au niveau des composants.

• Diagnostic et réparation des pannes au niveau des composants pour les systèmes électroniques, à vide et mécaniques.

• Rédaction d'un rapport d'intervention et mise à jour quotidienne du CRM.

• Établissement des documents de facturation et de garantie.

QUALIFICATIONS:

• Autonomie et capacité à travailler avec un minimum de supervision, même en environnement isolé.

• Capacité à aborder les problèmes avec un sens des responsabilités, de l'enthousiasme et de l'innovation, et un excellent sens du service client.

• Capacité à travailler sur des problématiques complexes de formation et de développement, ainsi qu'à transmettre des informations hautement techniques.

• Capacité à interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.

• Disponibilité pour des déplacements fréquents, principalement en France, Suisse, Belgique, Espagne, Portugal, plus occasionnellement Algérie, Maroc, Tunisie et à l'international (formation).

• Bac +2/+3/+5 dans les domaines scientifiques – IUT/DUT mesures physiques/mécanique/industriel/génie des matériaux/électronique. Les titulaires d'un doctorat montrant un gout pour l'instrumentation seront aussi pris en considération.

• Sens aigu du service client et capacité à former les utilisateurs à des informations techniques.

QUALIFICATIONS REQUISES:

Technicien de maintenance expérimenté en équipements et systèmes de laboratoire complexes, par exemple microscopes électroniques (MET/MEB), cathodoluminescence, équipements analytiques, équipements de préparation d'échantillons, équipements pour semi-conducteurs, équipements dans le domaine médical ou autres équipements similaires.