Responsable Call Center H/F

il y a 1 semaine

BoisGuillaume, Normandie, France ALTAPHARM Temps plein

Type de poste :

Temps plein

CDI –Cadre

Horaires : Travail en journée, en présentiel, du lundi au vendredi

ALTAPHARM –D2P PHARMA BOIS GUILLAUME

D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Nous recherchons un(e) Responsable Call Center dynamique et orienté(e) résultats pour piloter notre équipe et garantir un service de haute qualité.

Notre Call Center totalise 15 années d'expérience et collabore déjà avec plus de 4000 clients pharmaciens.

Nous souhaitons donner un nouvel élan à cette activité et nous recherchons un nouveau Responsable Call Center.

Rattaché au Directeur Général, vos missions seront les suivantes :

Mission :

  • Encadrer, animer et motiver une équipe de 10 opérateurs :

Mettre en application les challenges auprès des équipes et suivre l'avancée des objectifs individuels et collectifs

  • Assurer la montée en compétence des équipes

  • Optimiser l'organisation du centre d'appels (planning, process, outils) pour atteindre les objectifs de la Direction

  • Analyser les forces et axes d'amélioration de chaque collaborateur et mettre en place un coaching personnalisé,

  • Améliorer les scripts d'appels, les supports d'aide à la vente, les méthodes de prospection et les argumentaires,

  • Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des plans d'action

  • Garantir un niveau de satisfaction client élevé

Profil :

  • Ce poste nécessite du dynamisme, de la réactivité, de l'organisation et des compétences managériales.

  • Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire, avec une solide compréhension du management d'équipe de proximité.

  • Vous êtes capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service

  • Vous avez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes

  • Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Pack Office et autres)

35 heures, en présentiel

Salaire : entre 30 K€ et 35K€ brut annuel selon expérience (prime sur objectifs)

Type d'emploi : CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 jour

    Bois-Guillaume, Normandie, France MSA HAUTE NORMANDIE Temps plein

    EntrepriseLa MSA, Mutualité Sociale Agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C'est la sécurité sociale du monde agricole : l'assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule institution.La MSA, avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, protège...

  • Responsable de rayon fruits et légumes H/F

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France Biocoop bois guillaume Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un chef de rayon ou une cheffe de rayon passionné(e) par le commerce de détail pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion complète de votre rayon, en veillant à l'optimisation des ventes et à la satisfaction client. Ce poste est idéal pour une personne ayant un sens aigu du service et...

  • Manager de rayon en formation H/F

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France Carrefour Temps plein

    Le saviez-vous ?Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif...

  • Chargé de Maintenance H/F

    il y a 1 jour

    Bois-Guillaume, Normandie, France ENGIE BiOZ Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une société qui s'investit chaque jour pour un monde plus vert ? Au sein d'une équipe dynamique et soudée ?Cette offre est faite pour vous Notre cœur de métier ? Rendre la planète un peu plus propre chaque jour Et pour y arriver, nous avons chacun un rôle important. Et pourquoi le vôtre ne serait-il pas celui deChargé de...

  • Conseiller clients en assurance H/F

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France Gan Assurances Temps plein

    5ème réseau d'Agents généraux en France, Gan Assurances s'appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d'agences ancrés et engagés dans leurs territoires.Aujourd'hui, notre agence située à Bois-Guillaume, recrute un(e) Conseiller Clients – Souscription et gestion de contrat H/F pour rejoindre...

  • Conseiller clients en assurance H/F

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France Groupama Temps plein

    5ème réseau d'Agents généraux en France, Gan Assurances s'appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d'agences ancrés et engagés dans leurs territoires.Aujourd'hui, notre agence située à Bois-Guillaume, recrute un(e) Conseiller Clients – Souscription et gestion de contrat H/F pour rejoindre...

  • Collaborateur Comptable H/F

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France Cabexperts Recrutement Temps plein

    Présentation de la société Cabexperts Recrutement recrute pour son client, cabinet d'expertise comptable basé à Bois Guillaume, un Collaborateur Comptable H/F dans le cadre d'un CDI.Description Au sein d'un cabinet composé d'une quarantaine de collaborateurs, vous intervenez sur un portefeuille varié et réalisez:- La tenue comptable- La révision-...

  • Aide soignant H/F

    il y a 1 jour

    Bois-Guillaume, Normandie, France ARRED Temps plein

    L'Association AXED recrute pour la MAS de Bois-Guillaume :Un(e) aide soignant(e) de jour H/F - en unité d'hébergement- CDI Temps pleinAu sein de la MAS, l'aide-soignant H/F de jour en unité d'hébergement réalise des soins de prévention, de maintien, d'éducation à la santé et relationnels. Il contribue à la continuité de la prise en charge globale...

  • Serveur H/F

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France EC Holding Temps plein

    Serveur / Serveuse (H/F) – 3 Brasseurs Bois-GuillaumeLe restaurant 3 Brasseurs Bois-Guillaume recherche des serveur(se)s motivé(e)s et passionné(e)s pour rejoindre son équipe conviviale et dynamique.Vous aimez le contact client, le travail en équipe et évoluer dans une ambiance chaleureuse ? Ce poste est fait pour vous Vos missions :Accueillir,...

  • Aide-soignant hébergement H/F

    il y a 4 jours

    Bois-Guillaume, Normandie, France ARRED Temps plein

    L'Association AXED recrute pour la MAS de Bois Guillaume :Un(e) aide soignant(e) H/F hébergementen unité d'hébergement- CDI Temps pleinAu sein de la MAS, l'aide-soignant H/F hébergement réalise des soins de prévention, de maintien, d'éducation à la santé et relationnels. Il contribue à la continuité de la prise en charge globale par le maintien de...