Responsable Call Center H/F

il y a 1 semaine

BoisGuillaume, Normandie, France ALTAPHARM Temps plein

Type de poste :

Temps plein

CDI –Cadre

Horaires : Travail en journée, en présentiel, du lundi au vendredi

ALTAPHARM –D2P PHARMA BOIS GUILLAUME

D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Nous recherchons un(e) Responsable Call Center dynamique et orienté(e) résultats pour piloter notre équipe et garantir un service de haute qualité.

Notre Call Center totalise 15 années d'expérience et collabore déjà avec plus de 4000 clients pharmaciens.

Nous souhaitons donner un nouvel élan à cette activité et nous recherchons un nouveau Responsable Call Center.

Rattaché au Directeur Général, vos missions seront les suivantes :

Mission :

  • Encadrer, animer et motiver une équipe de 10 opérateurs :

Mettre en application les challenges auprès des équipes et suivre l'avancée des objectifs individuels et collectifs

  • Assurer la montée en compétence des équipes

  • Optimiser l'organisation du centre d'appels (planning, process, outils) pour atteindre les objectifs de la Direction

  • Analyser les forces et axes d'amélioration de chaque collaborateur et mettre en place un coaching personnalisé,

  • Améliorer les scripts d'appels, les supports d'aide à la vente, les méthodes de prospection et les argumentaires,

  • Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des plans d'action

  • Garantir un niveau de satisfaction client élevé

Profil :

  • Ce poste nécessite du dynamisme, de la réactivité, de l'organisation et des compétences managériales.

  • Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire, avec une solide compréhension du management d'équipe de proximité.

  • Vous êtes capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service

  • Vous avez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes

  • Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Pack Office et autres)

35 heures, en présentiel

Salaire : entre 30 K€ et 35K€ brut annuel selon expérience (prime sur objectifs)

Type d'emploi : CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable d'Etudes Techniques en électricité

    il y a 22 heures

    Bois-Guillaume, Normandie, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    PourEES - CLEMESSY,la marque dédiée à l'industrie et spécialisée en énergie, l'entitéProcess Industriel et Ingénierierecrute son/sa futur(e) :Responsable d'Etudes Techniques (F/H)Spécialisée en génie électrique industriel, notre direction Grands Projets intervient dans divers domaines tels que les énergies (Gaz, traitement d'eau, chaufferies),...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 22 heures

    Bois-Guillaume, Normandie, France MSA HAUTE NORMANDIE Temps plein

    EntrepriseLa MSA, Mutualité Sociale Agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C'est la sécurité sociale du monde agricole : l'assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule institution.La MSA, avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, protège...

  • Responsable Vie Patrimoine

    il y a 2 semaines

    Bois-Guillaume, Normandie, France Groupama Centre Manche Temps plein

    du posteIntitulé du posteResponsable Vie Patrimoine (Secteur 27/76) H/FDescription de la missionPour accompagner notre stratégie de conquête et renforcer notre présence sur un marché en pleine évolution, nous recrutons notre futurResponsable Vie Patrimoine (Secteur 27/76) H/F.Véritable chef d'orchestre du développement commercial, vous piloterez la...

  • Responsable d'équipe

    il y a 5 jours

    Bois-Guillaume, Normandie, France GRDF Temps plein

    Référence de l'offre: 59186Site de l'emploi (court): Isneauville, France, 76230Responsable d'équipe F/HContrat CDI – IsneauvilleQui sommes-nous en quelques mots :GRDF, filiale indépendante du Groupe ENGIE, principal opérateur du réseau de distribution de gaz en France, assure sa mission de service public : la distribution de l'énergie jusqu'à votre...

  • Responsable service HAD CDI Temps complet

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France Clinique du Cèdre Temps plein

    Acteur reconnu du secteur de la santé dans la Région, la Clinique du Cèdre recherche un responsable de service pour le service hospitalisation à domicile (HAD) (F/H) en contrat à durée indéterminée à temps complet.Le service d'Hospitalisation à domicile de la Clinique du Cèdre est un service à taille humaine qui permet aux patients d'être...

  • Responsable Equipe Paie F/H

    il y a 5 jours

    Bois-Guillaume, Normandie, France Rydge Temps plein

    Description de l'entreprise Fondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil c'est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une...

  • Manager de rayon en formation H/F

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France Carrefour Temps plein

    Le saviez-vous ?Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif...

  • Collaborateur comptable H/F

    il y a 2 semaines

    Bois-Guillaume, Normandie, France Fed Finance Temps plein

    Je suis Lucie BAKOUA, consultante en recrutement. J'accompagne aujourd'hui un cabinet d'expertise comptable basé à Bois-Guillaume pour le recrutement d'un Collaborateur comptable H/F en CDI. Je suis Lucie BAKOUA, consultante en recrutement. J'accompagne aujourd'hui un cabinet d'expertise comptable basé à Bois-Guillaume pour le recrutement d'un...

  • Conseiller clients en assurance H/F

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France Gan Assurances Temps plein

    5ème réseau d'Agents généraux en France, Gan Assurances s'appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d'agences ancrés et engagés dans leurs territoires.Aujourd'hui, notre agence située à Bois-Guillaume, recrute un(e) Conseiller Clients – Souscription et gestion de contrat H/F pour rejoindre...

  • Conseiller clients en assurance H/F

    il y a 1 semaine

    Bois-Guillaume, Normandie, France Groupama Temps plein

    5ème réseau d'Agents généraux en France, Gan Assurances s'appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d'agences ancrés et engagés dans leurs territoires.Aujourd'hui, notre agence située à Bois-Guillaume, recrute un(e) Conseiller Clients – Souscription et gestion de contrat H/F pour rejoindre...