Responsable SAV

A propos de l'équipe

Située à notre siège social à Mâcon, France (45 min au nord de Lyon / gare TGV à 5 min du bureau), sous la responsabilité du PDG, nous sommes une équipe multiculturelle. Notre croissance d'activité nous amène à recruter un poste de Responsable SAV / SOS / Prototypage. Vous serez sous la responsabilité de la Directrice Qualité et Fabrication et serez accueilli par une équipe à taille humaine passionnée et dynamique

Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

Notre Responsable SAV / SOS / Prototypage participe à assurer l'ensemble des demandes liées au département SAV et SOS Réparation dans le respect de la qualité et des délais, ainsi qu'analyser et mettre en œuvre des demandes de mise au point et la supervision des équipes du montage de prototypes dans le respect de la qualité et des délais.

Missions :

• DEPARTEMENT SAV :

• Assurer l'assistance téléphonique SAV : liaison directe client et Responsables Racing Service

• Assurer la gestion et le traitement administratif des retours clients SAV et commerciaux

• Assurer la préparation des réparations / traitement SAV

• Assurer le traitement des retours commerciaux

• DEPARTEMENT SOS Réparation

• Assurer l'assistance téléphonique et e-mail SOS : liaison directe client et Responsables Racing Service.

• Être capable d'évaluer le temps nécessaire à chaque opération afin de planifier les mises en production et assurer le respect des délais de livraison.

• Assurer la planification et le respect du planning de livraison selon les impératifs édictés par le Conseiller Technique Compétition et les demandes des clients.

• Être force de proposition quant aux retouches à effectuer sur les combinaisons existantes en vue d'améliorer le taillant et le confort des pilotes.

• Liaison permanente avec le Conseiller Technique Compétition

• Analyser la performance du département mensuellement

• DEPARTEMENT Prototypage

• Créer et élaborer des pièces d'étude de l'ensemble des collections en cours de développement.

• Apporter toutes propositions relatives à l'amélioration de la construction des produits existants et en cours de développement

• Créer et élaborer toute pièce d'étude demandée par le département racing et innovation

• Planifier et suivre les diverses demandes : respect des délais de rendu

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En cas de surcharge de travail, pouvoir suppléer à l'atelier de fabrication de combinaisons sur mesure pour toutes tâches diverses d'assemblage, préparation, habillage, coupe…

• Assurer la rédaction des devis et les transmettre à l'ADV

• Mettre à jour du stock solde et défaut

• Transmettre les problèmes récurrents rencontrés au Responsable Qualité pour suivi ett arbitrage

• Assurer la gestion du stock matières et fournitures SAV ; établir bons de commandes et le transmettre à l'ingénieur qualité pour passage des commandes.

Êtes-vous prêt(e) ?

Vous êtes dotés d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire en PME/ETI avec une maitrise experte en techniques de fabrication d'un vêtement (machines à utiliser, techniques de montage, etc.) avec aptitude à monter n'importe quel type de produit.

Vous maitrisez également les outils informatiques et pratiquez l'anglais professionnel.

Vous êtes organisé(e) pour un réel travail en autonomie, rigoureux(se).

Votre esprit d'analyse et le sens de la synthèse font de vous un interlocuteur clé au sein des différents services avec lesquels vous travaillez.

Vous avez de bonnes aptitudes managériales et avez la capacité de déléguer.

Vous avez un sens très développé de l'éthique et de la discrétion professionnelle

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 32 000,00€ à 34 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel