Service Operation Manager
il y a 2 jours
Nous recherchons un(e) Service Operation Manager (F/H) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI.
Nous recherchons un(e) Service Operation Manager (F/H) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI.
? Votre rôleEn tant que Service Operation Manager, vous pilotez l'ensemble des opérations de votre périmètre et garantissez la qualité et l'efficacité des services rendus, conformément aux attentes contractuelles et aux standards de la ligne de service. Vous êtes le manager direct des Team Leaders, responsables des équipes de techniciens Helpdesk, et vous veillez à leur accompagnement, leur performance et leur engagement.
Vous êtes également le point de contact principal pour le suivi des opérations clients, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation et la création de valeur. Vous contribuez activement à l'amélioration continue et à la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma.
? Vos missions principalesPiloter l'ensemble des opérations de votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus
Gérer les opérations clients, en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances
Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, volumétrie, qualité) pour garantir le respect des engagements de service
Encadrer et manager une équipe pouvant inclure plusieurs Team Leaders, en veillant à la cohérence de leurs pratiques et à la montée en compétence des équipes techniques
Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition et maîtriser les coûts
Maintenir un climat social positif et motivant au sein des équipes
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service
Participer activement à l'amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations
S'engager pleinement dans la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma
Profil candidat:
Technical skills
Anglais (bonne expression orale et écrite)
Sensibilisation ITIL
Connaissance du métier de la gestion immobilière sera un plus ainsi que des notions de comptabilité
Soft skills
Capacité à adapter sa communication aux différents interlocuteurs
Autonomie, Aisance relationnelle et écoute.
Travailler en coopération
Capacité à former
Capacité à prioriser, planifier
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Operateur De Production
il y a 2 semaines
Cherbourg-Octeville, Normandie, France GE Vernova Temps pleinJob Description SummaryChez GE Vernova Cherbourg, nous développons des pales d'éolienne parmi les plus avancées au monde. Notre implantation globale répond aux demandes de tous les marchés et nos employés talentueux et motivés sont essentiels à notre réussite. Ce poste vous offrira l'opportunité de développer votre expertise technique sur...
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Manager Technique H/F
il y a 2 semaines
Cherbourg-Octeville, Normandie, France ASSYSTEM Temps pleinDescription de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 7 750 Switchers couplent leur expertise historique en...
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Manager Technique H/F
il y a 2 semaines
Cherbourg-Octeville, Normandie, France Assystem Temps pleinTrouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 7 750 Switchers couplent leur expertise historique en ingénierie et en management de...
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operateur de production
il y a 7 jours
Cherbourg-Octeville, Normandie, France GE Vernova Temps pleinJob Description SummaryL'opérateur de production BT60 a la charge de manipuler les équipements permettant le déplacement et la rotation des pales dans le respect de la sécurité, de la qualité et du planning de production. Il est le responsable de l'ensemble du processus et s'assure que le matériel est entretenu et utilisé de façon optimal en suivant...
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operateur de production
il y a 7 jours
Cherbourg-Octeville, Normandie, France GE Vernova Temps pleinJob Description SummaryL'opérateur de production BT60 a la charge de manipuler les équipements permettant le déplacement et la rotation des pales dans le respect de la sécurité, de la qualité et du planning de production. Il est le responsable de l'ensemble du processus et s'assure que le matériel est entretenu et utilisé de façon optimal en suivant...
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Manager boutique
il y a 2 jours
Cherbourg-Octeville, Normandie, France Iliad - Free Temps pleinDescription de l'entreprise La liberté, on y a toujours cru, c'est même le nom qu'on s'est choisi. La liberté d'entreprendre, de tenter l'impossible, de challenger et de se challenger. La liberté d'être soi, de créer, de tester, de se tromper, d'apprendre, de réussir. C'est bon d'être libre.Avec plus de 260 boutiques, Free Distribution, filiale...
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Manager boutique
il y a 1 semaine
Cherbourg-Octeville, Normandie, France Iliad - Free Temps pleinDescription de l'entreprise La liberté, on y a toujours cru, c'est même le nom qu'on s'est choisi. La liberté d'entreprendre, de tenter l'impossible, de challenger et de se challenger. La liberté d'être soi, de créer, de tester, de se tromper, d'apprendre, de réussir. C'est bon d'être libre.Avec plus de 260 boutiques, Free Distribution, filiale...
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Manager boutique
il y a 1 semaine
Cherbourg-Octeville, Normandie, France Groupe iliad Temps pleinLa liberté, on y a toujours cru, c'est même le nom qu'on s'est choisi. La liberté d'entreprendre, de tenter l'impossible, de challenger et de se challenger. La liberté d'être soi, de créer, de tester, de se tromper, d'apprendre, de réussir. C'est bon d'être libre.Avec plus de 260 boutiques, Free Distribution, filiale retail du groupe Iliad, poursuit...
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CDI - Peintre opérateur traitement des matériaux- H/F
il y a 2 semaines
Cherbourg-Octeville, Normandie, France Naval Group Temps pleinOrganisationNAVAL GROUPNous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la composante...
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Opérateur d'Usinage
il y a 2 semaines
Cherbourg-Octeville, Normandie, France L'industrie recrute Temps pleinSimon FrèresNous sommes un acteur incontournable dans la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'équipements spéciaux dédiés à la production de beurre et de mélange continu. Reconnu pour notre savoir-faire historique depuis notre création en 1856, nos machines sont fabriquées en France et sont exportées dans le monde entier....
