Bénévolat : Responsable Téléassistance pour une association d'aide à la personne
il y a 4 jours
Mission proposée par Fédération ADMR de l'Ain
Informations complémentaires
Le responsable téléassistance est le relais du service de téléassistance auprès des abonnés. Il est chargé de mettre en œuvre le service et d'organiser son développement sur le territoire défini. Cette mission implique des actions en équipe avec les salariés de l'association, le référent téléassistance départemental et les équipes FILIEN ADMR. 1.Répondre aux demandes et mettre en œuvre le service :Traiter les demandes d'installation transmises par l'association, Filien ADMR ou l'abonné/la famille directement.Présenter et expliquer le fonctionnement du matériel, puis la prestation de services.Procéder à la contractualisation et à la mise en service du dispositif de téléassistance au domicile de l'abonné, avec la présence d'un proche/aidant si possible.Assurer le suivi de la prestation (demandes de maintenances, vie du contrat de l'abonné...) en lien avec l'association et/ou Filien ADMR.Selon le nombre d'abonnés, gérer le stock de matériel(s) dans son association. 2. Communiquer au sein de son association et sur le territoire couvert :Informer les bénévoles et salariés de son association afin de les aider à repérer les situations nécessitant l'installation du dispositif et les inviter à veiller au port de l'émetteur et à la réalisation de tests du matériel pour les personnes déjà abonnés.Faire connaître le service de téléassistance en déposant des dépliants et feuillets tarifs auprès des prescripteurs tels que les mairies, médecins, pharmacies, etc...Remonter les informations de terrain (évolution des besoins des abonnés par exemple) à son attaché/chargé de développement Filien ADMR ou au référent téléassistance départemental.
Compétences et savoir-être
Savoirs : Le contexte local, la concurrence et les principaux prescripteursLe mouvement ADMR, les statuts, le règlement intérieur, les valeurs, le projet politique ADMRLes spécificités du public concernéLe fonctionnement du service et des matérielsLes conditions financières (modalités d'abonnement et de résiliation, tarifs et aides financières existantes) Savoir-faire :CommuniquerTransmettre les informationsS'adapter au public concernéRassurerInstaller, mettre en service, remplacer les matérielsCompléter le contrat d'abonnement Savoir être : Pédagogue et diplomateÀ l'écoute et faire preuve de discrétionOrganisé et méthodique
Disponibilité demandée
1 journée par semaine
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