Technicien Support Applicatif Confirmé

il y a 4 jours

Montpellier, Occitanie, France Free-Work Temps plein

Afin d'accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un(e)
Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) expérimenté(e)
en
CDD
à Montpellier.

Poste à pourvoir du 05/01/26 au 01/07/26.

Afin d'accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un(e)
Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) expérimenté(e)
en
CDD
à Montpellier.

Poste à pourvoir du 05/01/26 au 01/07/26.

Vos missions au quotidien :

  • Prendre en charge les demandes et incidents liés aux applications (via outil de ticketing, mail ou téléphone), comprendre le contexte et ce que l'utilisateur cherche à faire.
  • Analyser et diagnostiquer l'origine du problème : incident applicatif, droits d'accès, configuration, données incohérentes, dépendance technique, etc.
  • Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 quand c'est possible (correctif, paramétrage, actions de contournement, remise en service), et escalader au bon niveau quand c'est nécessaire.
  • Travailler en lien avec les équipes de développement et d'exploitation : transmettre un diagnostic clair, des éléments factuels (logs, étapes de reproduction, impact, fréquence), et suivre l'avancement jusqu'à la résolution.
  • Assurer un suivi rigoureux : mise à jour des tickets, communication aux utilisateurs, respect des délais, et priorisation selon la criticité.
  • Contribuer à l'amélioration continue : documenter les solutions, enrichir la base de connaissances, proposer des actions pour éviter la réapparition des incidents.

Profil candidat:

Ce poste nécessite une première expérience significative, réussie, dans le domaine.

Vos compétences techniques :

  • Bonne connaissance du support applicatif, avec capacité à analyser une anomalie fonctionnelle ou technique sur des applications métiers.
  • Aisance dans l'analyse et le diagnostic d'incidents de niveau 1 et 2
  • Familiarité avec les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.) et rigueur dans le suivi, l'escalade et la traçabilité.
  • Compréhension des environnements applicatifs : droits d'accès / rôles utilisateurs, paramètres, flux de données, dépendances techniques (API, services, bases de données - notions).
  • Capacité à interpréter des éléments techniques utiles au diagnostic (logs, messages d'erreur, comportements anormaux) et à fournir des éléments clairs aux équipes de développement / exploitation.
  • Maîtrise de la communication avec les utilisateurs
  • Capacité à effectuer des tests et vérifications (recette simple, validation après correction, scénarios de reproduction) et à documenter les solutions dans une base de connaissances.

Vos atouts :

  • Excellent sens du service : vous aimez aider et trouver des solutions
  • Bonne communication orale et écrite : vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur
  • Rigueur et organisation : vous savez suivre plusieurs dossiers sans rien laisser au hasard
  • Esprit d'équipe : vous aimez collaborer et partager vos connaissances
  • Curiosité technique : vous avez envie d'apprendre, de comprendre et de progresser
  • Calme et patience : vous gardez votre sang-froid, même face à un utilisateur stressé

  • Chargé(e) de Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Régie Des Eaux Montpellier Méditerranée Métropole Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement.Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle.Alors rejoignez la Régie des eaux de Montpellier...

  • Architecte Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein 51 000 € - 60 000 €

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...

  • Architecte Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le...

  • Architecte Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...

  • Architecte Applicatif Expérimenté H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Everience est un groupe international de conseil qui fournit des services numériques augmentés par l'IA. Il combine une expertise en transformation numérique, en intelligence artificielle et en création de valeur basée sur les données, permettant aux entreprises d'exploiter le...

  • technicien informatique micro-informatique

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien micro-informatique (N1), afin de renforcer le support utilisateur sur site.Cette mission se situe au sud de Montpellier, à Mauguio (34).Missions principales:Gestion des tickets support (niveau 1) Prise en charge, diagnostic et résolution des demandes simples via l'outil JIRA (poste Windows,...

  • Ingénieur de développement

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le...

  • Ingénieur de développement

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...

  • Ingénieur de développement

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Experis Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk sur Montpellier (34)Le poste est à pourvoir en CDI.Une première expérience en tant que technicien(ne) support est exigée.Prise de poste à pourvoir dès que possible.Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F), pour un poste à pouvoir sur Montpellier (34), en CDI.En tant...