Manager de proximité

Description de l'entreprise Leader sur le marché de l'assistance en France, FIDELIA ASSISTANCE est la société d'assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF). Tous les jours, 24 heures sur 24, plus de 1 200 femmes et hommes et un réseau de 4 000 prestataires sont au service de nos 11,6 millions d'assurés pour leur apporter soutien et réconfort lors de la survenance de sinistres, dans des situations d’urgence. Ainsi, les femmes et les hommes de FIDELIA cultivent leur sens du métier au travers de quatre valeurs, partagées par tous : la solidarité, la diversité, la qualité et le dynamisme. Description du poste Rejoignez une équipe d’environ 200 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Automobile de Nantes (44) / 300 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Automobile de Tours (37) / 130 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Automobile de Saint Cloud (92) / 30 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Habitation et Santé de Tours (37) / 35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Habitation et Santé de Saint Cloud (92) / 35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Médicale de Saint Cloud (92) / et faites le choix d’un métier riche en contacts et en challenges Votre mission ? Encadrer et animer une équipe d’une quinzaine de collaborateurs, développer son potentiel, garantir l’atteinte des objectifs tout en organisant au quotidien l’activité en vue de maintenir la qualité de service. Et concrètement ? Gestion opérationnelle de l’activité • Assurer en temps réel le suivi opérationnel des flux d’appels et procéder aux ajustements pour garantir la qualité de service • Répartir, organiser et suivre l’activité des chargés d’assistance du plateau • Veiller au respect des procédures de travail • Rendre régulièrement compte à sa hiérarchie sur la gestion de l’activité et de l’équipe • Répondre aux sollicitations des chargé(e)s d’assistance face à des dossiers complexes • Gérer les appels ou les dossiers comportant une problématique particulière Management d’équipe • Veiller à la cohésion d’équipe et à la cohérence des pratiques inter-sites • Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs • Relayer les orientations stratégiques de la direction, accompagner le changement auprès de vos équipes • Réaliser les entretiens annuels, détecter les besoins de formation et recueillir les souhaits d’évolution. • Assurer l’évaluation, motiver et veiller à la montée en compétences des Chargé(e)s d’assistance de votre équipe • Générer un climat de travail motivant Travail en équipe • Participer aux différents projets et groupes de travail de l’entreprise • Coordonner vos actions avec l’équipe des Responsables d’Équipe Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Manager de proximité dans d’autres domaines (vente, indemnisation…) ou de Manager d’expertise. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? • Contribution active au développement de l’entreprise • Diversité des contacts dans l’entreprise et avec nos prestataires • Esprit d’équipe fort et partage d’expérience entre managers • Rôle clé dans la démultiplication de la stratégie d’entreprise Qualifications Et si c’était vous ? • Formation Bac+3 ou équivalent minimum, avec une première expérience managériale réussie • Excellent relationnel et bonnes capacités d’écoute • Capacité d’adaptation à différents interlocuteurs et différentes situations en gardant à l’esprit une vision globale entreprise • Esprit d’équipe et de collaboration • Ouverture d’esprit et pragmatisme Informations supplémentaires Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement