Coordinateur SAV

1. Coordination des interventions SAV - Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes - Prioriser les interventions (dépannage, maintenance, urgences, astreintes) - Affecter les ressources selon les compétences techniques et les contraintes clients 2. Relation client & suivi opérationnel - Être l'interlocuteur principal des clients pour l'ensemble des sujets SAV - Assurer le suivi des interventions : délais, contraintes techniques, avancement - Gérer les situations sensibles et litiges en lien avec le Responsable Service 3. Gestion administrative & contractuelle - Suivre les rapports d'intervention, devis et commandes associées - Mettre à jour la GMAO et garantir la traçabilité des opérations - Participer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance - Contribuer au chiffrage des prestations complémentaires 4. Support technique & amélioration continue - Apporter un premier niveau de support technique aux équipes et aux clients - Participer aux analyses de pannes et plans d'actions correctifs - Contribuer à l'amélioration des process, outils et méthodes du service SAV