Teleconseiller Hotline

- Prend les appels dans le respect de la charte établie : > Accueille le client dans le respect de la charte d'accueil. > Recueille et diagnostique la réclamation du client. > S'assure de la bonne compréhension du problème client en reformulant dans un langage techniquement compréhensible et adapté à chaque client. > Analyse et recherche une solution à l'aide des outils de travail fournis. > Propose une solution soit en direct lors de l'appel ; soit en rappelant ultérieurement, soit par mail, soit en transférant l'appel à un niveau technique supérieur si le problème est insoluble par le technicien mais dans le respect des process établis. > Historise tous les appels - Réalise les différentes opérations demandées par sa hiérarchie dans la gestion des appels. > Respecte et applique les process et méthodes de travail de son assistance et l'utilisation des outils mis à sa disposition. > Demande des évolutions de FAQ et des mise à jour de FAQ > Participe sur demande de sa hiérarchie à des projets transversaux nécessitant sa compétence. > Est force de proposition dans un souci d'amélioration constante de la performance.