Epic Owner

Rattaché à Jérôme, Responsable de Service, vous serez en charge d'identifier et de porter les Epics des solutions métiers Centre de contact (solution de téléphonie dispatchant les appels des clients en fonction de leur demande). Vos missions : - Définir les besoins : Identifier les besoins, formaliser les bénéfices attendus, challenger les hypothèses et garantir l'alignement avec la stratégie d'entreprise - Concevoir la stratégie incrémentale : Décomposer les Epics en livrables progressifs, définir le Produit Minimum Viable, piloter les jalons et arbitrages en tenant compte des contraintes techniques et organisationnelles du Centre de Contacts. - Coordonner les parties prenantes : Animer les ateliers de cadrage, mobiliser les équipes métiers (conseillers, superviseurs), les squads techniques, les Data Stewards, faciliter la communication et la prise de décision. - Assurer le suivi et l'avancement : Piloter l'Epic dans le système Kanban du portefeuille, suivre les étapes de validation, garantir la livraison et l'atteinte des OKR spécifiques au Centre de Contacts - Contribuer à la veille et à l'innovation : Suivre les évolutions des outils de contact (CRM, téléphonie, IA conversationnelle), des pratiques du secteur et de la réglementation, proposer des axes d'amélioration continue. - Accompagner le changement : Organiser la formation, la communication et l'urbanisation des objets métiers Centre de Contacts, soutenir les utilisateurs dans la transition (nouveaux outils, nouveaux parcours). - Coordonner tous les travaux «?compliance?» de chaque Epic avec les différentes fonctions supports (conformité, juridique, sécurité, risque).