Customer Success Program Manager H/F

il y a 1 semaine

Cestas, France Lectra Temps plein

Contexte Notre équipe Customer Success, basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Customer Success Program Manager. Au coeur de la relation client, vous aurez pour mission de concevoir, structurer et animer les programmes Customer Success (playbooks) destinés à renforcer la rétention et la fidélisation, tout en soutenant efficacement les Customer Success Managers dans leur activité quotidienne. En tant qu'acteur(trice) clé du plan de transformation de Lectra, vous jouerez un rôle déterminant dans la satisfaction de nos clients et contribuerez directement à l'amélioration continue de leur expérience tout au long de leur parcours. Vos missions Pilotage stratégique du Customer Success - Définir, structurer et déployer les programmes Customer Success (playbooks) en cohérence avec la stratégie Lectra pour Valia. - Participer activement à l'évolution de la culture Customer Success au sein de l'entreprise. Animation du réseau CSM - Collaborer étroitement avec les Directeurs et Customer Success Managers régionaux. - Centraliser les retours terrain, proposer des plans d'action transverses et suivre leur mise en oeuvre jusqu'aux résultats. Optimisation du parcours client - Analyser les usages clients via Gainsight et Salesforce pour identifier les leviers d'amélioration. - Contribuer à l'évolution de l'offre Valia en consolidant la Voix du Client et en travaillant étroitement avec les équipes Marketing. Collaboration transverse - Travailler quotidiennement avec les équipes Sales, Marketing et Product pour garantir une expérience client fluide et alignée. - Participer aux projets transverses visant à renforcer la valeur perçue des services Lectra.

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 16 janv. 2026Cestas, FRCustomer Success Program Manager H/FCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 15 heures

    Cestas, France LECTRA Gruppe Temps plein

    Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 13 heures

    Cestas, France Lectra Temps plein

    OverviewNotre équipe Customer Success, basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Customer Success Program Manager. Au cœur de la relation client, vous aurez pour mission de concevoir, structurer et animer les programmes Customer Success (playbooks) destinés à renforcer la rétention et la fidélisation, tout en soutenant efficacement les Customer...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 10 heures

    Cestas, France Lectra Türkiye Temps plein

    Overview - CestasRejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de...

  • Strategic Customer Success Program Manager

    il y a 12 heures

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Une entreprise technologique recherche un(e) Customer Success Program Manager à Cestas. Vous serez responsable de concevoir et de déployer des programmes visant à améliorer la rétention et la satisfaction des clients. Vous collaborerez étroitement avec les directeurs et les équipes Sales et Marketing. Le candidat idéal possède une formation Bac +5...

  • Global Customer Success Program Lead

    il y a 16 heures

    Cestas, France Lectra Türkiye Temps plein

    Une entreprise innovante située à Cestas recherche un Customer Success Program Manager pour gérer le portefeuille Valia. Vous serez responsable de la satisfaction des clients grâce à des programmes stratégiques et une optimisation du parcours client, tout en collaborant avec différentes équipes internes. Un Bac +5 et au moins 3 ans d'expérience en...

  • Global Customer Success Program Manager

    il y a 15 heures

    Cestas, France LECTRA Gruppe Temps plein

    Une entreprise technologique internationale recherche un(e) Customer Success Program Manager à Cestas. Ce poste nécessite une expérience d'au moins 3 ans en Customer Success, principalement dans un environnement SaaS. Le candidat idéal doit être orienté résultats, capable de bâtir des relations solides et maîtriser les outils CRM comme Gainsight et...

  • Responsable performance Customer Success H/F

    il y a 16 heures

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Description Du Poste Notre équipe Customer Success Manufacturing, basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Responsable performance Customer Success H/F. Le/la Customer Success Performance Manager est responsable de définir, piloter et améliorer en continu le cadre de gestion de la performance pour l’organisation Customer Success Manufacturing. Ce...

  • Customer Success Excellence Lead

    il y a 4 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un...

  • Customer Success Standards and Performance Lead

    il y a 6 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services…...