Adjoint de la Directrice Chargée des Opérations H/F

URSSAF ILE-DE-FRANCE Forte de 2 800 collaborateurs, l'Urssaf Ile-de-France est au sein du réseau Recouvrement, l'organisme le plus important au regard de ses effectifs et des enjeux financiers qu'elle concentre. Elle recouvre près de 150 milliards d'euros par an auprès d'1,8 million d'usagers. Outre sa fonction de recouvreur social de référence, l'Urssaf Ile-de-France exerce des missions d'accueil, de conseil et de contrôle auprès de ses différents publics. Ainsi, les équipes de l'Urssaf Ile-de-France répondent chaque année à près de 1 millions d'appels téléphoniques des usagers et à près de 1,2 millions de courriels, soit un quart des sollicitations usagers de tout le réseau des Urssaf. Au sein de l'Urssaf Ile-de-France, la direction adjointe chargée des opérations comprend 2100 salariés. Elle est structurée en lignes de service : 6 directions déconcentrées sont en charge du recouvrement des cotisations auprès des employeurs et 4 du recouvrement des cotisations personnelles des travailleurs indépendants ; 4 directions régionales sont quant à elles chargées de l'animation fonctionnelle des directions déconcentrées dans leur domaine de compétence (le recouvrement auprès des employeurs, le recouvrement auprès des travailleurs indépendants, la relation usagers, le contrôle). L'Urssaf recherche un nouveau directeur du réseau des directions territoriales de l'Urssaf, positionné comme adjoint de la directrice des opérations. Description du poste Le directeur du réseau des directions territoriales de l'Urssaf contribue à la mise en oeuvre des orientations stratégiques de l'organisme et concourt par le management des directions déconcentrées du recouvrement à l'atteinte des objectifs de l'organisme attendus dans le cadre du Contrat pluriannuel de gestion et en matière de maîtrise des activités. Les 10 directions du recouvrement représentent un collectif de 1600 salariés. Il a pour mission d'assurer le management hiérarchique et l'accompagnement des 10 directeurs locaux du recouvrement, tant sur le plan individuel que collectif. En prenant appui sur le pilotage fonctionnel assuré par les directions régionales pilotes de chaque grand processus métier de l'Urssaf (en charge de la ligne employeurs, de la ligne travailleurs indépendants, de la relation usagers et du contrôle) il évalue la performance des directrices et directeurs du recouvrement et les accompagne vers l'atteinte du plus haut degré possible. Il pilote les démarches suivantes en instaurant coopération et partage de pratiques entre les directions du recouvrement : - La structuration du pilotage de l'activité en local via le déploiement de routines de pilotage de la performance - Le développement de la maitrise de l'activité via le déploiement de la feuille de route annuelle de renforcement de la maitrise de l'activité et la structuration de l'appui aux métiers au sein des directions territoriales - La prévention de la non-qualité et la réitération - Le développement des stratégies partenariales locales - L'évolution et l'optimisation des organisations locales pour maximiser la performance et la qualité de service (via des approches populationnelles par exemple). Il apporte son concours actif aux chantiers engagés au sein de l'Urssaf Ile-de-France, en particulier : - Le déploiement de la réponse aux sollicitations des usagers en Middle-Office dans les deux lignes de service employeurs et indépendants ; projet majeur de la COG 2 de la branche recouvrement, l'organisation en middle-office a pour objectif d'apporter à un usager une réponse complète à sa question ou à sa problématique dès sa première sollicitation, quel que soit le mode de contact utilisé (appel téléphonique, courriel), - La fermeture d'un site de l'Urssaf Ile-de-France en 2026. Profil recherché Vos compétences Vous disposez de compétences managériales avérées sur le portage et la conduite de projets transversaux. Une expérience probante en management de grands ensembles et sur la gestion de projets complexes serait appréciée. Doté de fortes aptitudes relationnelles, vous avez la capacité d'impulser, de faire preuve d'innovation, de piloter et d'accompagner le changement avec les équipes. Vous devrez convaincre, avoir des qualités relationnelles, un sens du dialogue et de l'écoute propices à développer des relations externes de confiance et créer des partenariats pertinents pour les activités confiées. Vous maîtrisez idéalement les aspects techniques du recouvrement et / ou de la relation de service. Vous avez également une expérience réussie de management de la production. Vous avez démontré dans votre parcours vos capacités à anticiper et à accompagner les évolutions, pour à la fois contribuer activement à la construction et à la mise en oeuvre de la stratégie de l'organisme. Cet emploi nécessite une aptitude au travail en équipe, à favoriser des coopérations au service de la réussite collective, les relations d'interdépendance étant fortes entre directions. Votre formation Une formation EN3S ou CAPDIR demandée. Les candidats devront être inscrits sur la liste d'aptitude en classe L3. Informations complémentaires Le poste est positionné au Niveau 2A. Le poste proposé est implanté à Montreuil (Ligne1 : Station Bérault / Ligne 9 : station : Robespierre / Ligne A du RER : station Vincennes). Des déplacements, notamment sur les différents sites de l'Urssaf Ile-de-France, sont à prévoir. Contact Cécile Chaudier, directrice adjointe chargée des opérations : / Nous vous remercions de faire suivre votre candidature à l'adresse suivante :