Superviseur Info Mobilités

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers Contexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Superviseur Info Mobilités assure l'animation de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de l'encadrement direct de l'équipe, de la continuité du service, de la qualité des informations liées aux déplacements et de la bonne réalisation des procédures associées. Basée dans les locaux de la Métropole de Lyon, l'équipe Info Mobilités, collecte, centralise et diffuse l'information sur les conditions de déplacements du territoire, tous modes confondus. S'appuyant sur les données du système CRITER (Commande de Régulation et d'Information Trafic et Événements Routiers) et celles de nombreux partenaires, l'équipe dresse un état des conditions de circulation et diffuse des informations fiables en temps réel et prévisionnelles pour faciliter les déplacements quotidiens des grands lyonnais sur l'ensemble des outils de communication mis à disposition. Missions principales : Vous serez en charge de superviser l'équipe travaillant au sein du PC Info Mobilités de la Métropole : organiser le travail, répartir les tâches et concevoir les procédures permettant d'optimiser les capacités de travail. Vous êtes également le garant de la qualité de l'information produite et relayée sur les outils de communication mis à disposition (SI CRITER, Site internet, Radios, PMV, Alertes Mail/SMS…). En lien avec le Responsable du service vous êtes l'interlocuteur privilégié de la Métropole de Lyon et en collaboration avec les différentes parties prenantes, vous veillerez au respect des processus et des consignes d'exploitation transmises, et à la bonne application des chartes de communication et des différents éléments de langage vers les usagers des services d'information. Vos missions sont : - Superviser le recueil, le traitement et la consolidation des informations relatives aux conditions de déplacements sur le territoire de la Métropole. - Accompagner l'équipe et suppléer l'un de ses membres en cas de besoin, dans l'entièreté des missions afférentes au poste :La diffusion des informations temps réel et prévisionnelles sur l'ensemble des outils de communication : SI CRITER, Site internet, Radios, PMV, Alertes Mail/SMS… - La mise à jour des supports de communication : Site Internet, Panneaux d'affichages… - La réponse aux demandes d'information via différents canaux : téléphone, mails… - Assurer le suivi des dossiers transverses opérationnels : gestion événementiel et gestion des travaux, par exemple. Travailler avec les équipes techniques pour assurer la fiabilité des systèmes d'information. Diagnostiquer les besoins des collaborateurs, rendre compte et relayer les demandes auprès du responsable du service. Proposer des évolutions d'usages des outils.Rédiger des manuels utilisateurs liés aux usages des outils. Réaliser le reporting des activités.La liste de ces missions n'est pas exhaustive et est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service. Pour réaliser ces missions vous serez amené à : - Travailler quotidiennement avec la Métropole de Lyon et ces partenaires institutionnels. - Travailler avec les équipes IV Dynamique qui traitent l'information en temps réel du réseau TCL. - Avoir des interactions quotidiennes avec les acteurs de l'information mobilité sur le territoire de la Métropole. - Assurer la continuité de service lors des congés de vos collègues. Profil et compétences requises pour le poste : - Qualités relationnelles avérées ainsi qu'un sens de la diplomatie permettant une collaboration efficace avec de multiples interlocuteurs. - Communication claire et efficace : capacité à fournir des informations précises et à jour de manière accessible, en particulier en période de perturbations ou d'événement majeur. - Autonome et polyvalent. - Dynamique, réactif et respectueux des procédures, avec une attention particulière à la précision et au respect des délais. - Force de proposition, esprit d'analyse et de synthèse et disposant de bonnes qualités rédactionnelles. - Capacité d'analyse rapide et prise d'initiative : capacité à analyser rapidement une situation perturbée, à identifier les leviers d'amélioration, et à mettre en œuvre des solutions de manière proactive. - Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour) - Abonnement TCL pris en charge à 100% - Mutuelle & Prévoyance