Emplois actuels liés à Manager d'Équipe Relation Client à Distance en Alternance H/F - Compiègne - AFPA Entreprises

  • Conseiller commercial Centre Relation Client

    il y a 7 jours

    Compiègne, Hauts-de-France Macif Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Alternance Mastère

    il y a 7 jours

    Compiègne (60), France Alternance Picardie Temps plein

    **Tu souhaites gagner en expérience, allier formation et pratique et surtout avoir un salaire ? Groupe Alternance est la solution !** - Inscription et scolarité gratuite - Titre de niveau 7 européen **Profil**: - Goût du challenge - Bon relationnel - Organisé(e) - Autonome - Dynamique - Prise d’initiatives - Esprit d’analyse **Missions**: -...

  • Alternance Chargé de la Relation Client et du Marketing

    il y a 3 jours

    Compiègne, France Iscod Temps plein

    Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, spécialisée dans les transports sanitaires, un(e) Chargé(e) de la relation client et du marketing en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 et...

  • Conseiller Commercial Centre Relation Client

    il y a 3 jours

    Compiègne, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Alternance Conseiller en Insertion Professionnelle H/F

    il y a 6 jours

    Compiègne, France Icademie Temps plein

    Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance. ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire dans le secteur médicosocial qui accompagne enfants, adolescents et adultes en situation de handicap ou de vulnérabilité, dans le recrutement de sa/son futur(e) Apprenti Conseiller en...

  • Alternance Bts Mco

    il y a 1 jour

    Compiègne, France Alternance Picardie Temps plein

    Tu veux te lancer dans une alternance qui bouge et qui t’ouvre de vraies portes pour ton avenir ?✨ Groupe Alternance Beauvais, c’est une école 100 % spécialisée dans l’alternance, avec plus de 25 ans d’expérience. Notre mission ? **T’aider à trouver l’entreprise qui te correspond** et t’accompagner jusqu’au diplôme (BTS MCO, NDRC ou...

  • Alternance Chargé(e) de Communication

    il y a 4 semaines

    Compiègne, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, spécialisée dans les transports sanitaires, un(e) Chargé(e) de Communication Marketing en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...

  • Chargé de Relations Clientèle et Sourcing Apprenants H/F

    il y a 3 semaines

    Compiègne, France Temporis Interim Temps plein

    Tu aimes le contact humain, la prospection et le recrutement ? Postule à cette offre pour rejoindre l'équipe de notre client et deviens le maillon essentiel entre les entreprises partenaires et les apprenants en alternance ! Temporis Compiègne cherche un Chargé de relations clientèle et sourcing apprenants H/F sur le secteur de Compiègne. Notre...

  • Alternance Chargé de Projet Communication

    il y a 3 jours

    Compiègne, France Icademie Temps plein

    **ICADEMIE, ACTEUR MAJEUR DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE À DISTANCE, RECRUTE EN ALTERNANCE POUR SON ENTREPRISE PARTENAIRE.** Notre partenaire, entreprise dans le conseil, recherche un(e) chargé de projet communication pour un démarrage dès que possible. Poste basé à Compiègne. **Rejoins dès maintenant notre école pour préparer l’une de nos...

  • Conseiller Commercial en Alternance — Développement Client

    il y a 2 semaines

    Compiègne, France Walter Learning Temps plein

    Un organisme de formation en alternance recherche un(e) conseiller commercial pour accompagner le développement de ses entreprises partenaires. Le candidat idéal doit être titulaire d’un bac et passionné par le contact humain et le service client. Les missions incluent l'analyse des besoins clients, la gestion d'un portefeuille client, et la...

Manager d'Équipe Relation Client à Distance en Alternance H/F

il y a 3 semaines

Compiègne, France AFPA Entreprises Temps plein

En lien avec les différents services de la Direction de la Communication, du Management de l'Expérience et de la Relation Client (DCMEC) de l'AFPA et le prestataire en charge de la plateforme téléphonique 3936, vous aurez pour missions principales de : Participer au pilotage et à la montée en compétence des agents du 3936 ; Renforcer le lien avec le management de proximité du prestataire, pour professionnaliser les équipes et développer leurs compétences ; Contribuer à l'animation de la dynamique collective autour des valeurs de la marque AFPA (animation, formation, veille, etc.) ; Assurer un suivi rigoureux des plans d'action AFPA/prestataire ; Collecter et transmettre les informations nécessaires à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'activité. Participer au pilotage et à la montée en compétence des performances agents de l'équipe du 3936 1/ collecte et analyse les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service Ecoute / évalue la gestion des contacts clients depuis les outils de pilotage (grilles d'écoutes, console de supervision, CRM) Réalise des Comptes-rendus qualité réguliers 2/ Rend compte de l'activité plateau et est force de proposition Recense, auprès du prestataire, les besoins permettant l'atteinte des objectifs qualitatifs Participe à la conception d'outils pour les conseillers en relation client à distance, dans le respect des Engagements Clients AFPA et de la stratégie interne Assure un lien direct avec les agents et superviseurs du prestataire via différents canaux (présentiel, Teams, courriel (appui conseil, émet des alertes) 3/ Renforce le management des équipes par un contrôle qualité des processus Conçoit les modules de formations Participe à la formation des conseillers (formation initiale et continue) Conçoit les quiz qualité mensuel, transmet et collecte les résultats ; puis élabore / communique le bilan mensuel Veille à la mise à jour de la base de connaissances depuis l'outil CRM Intervient à l'écrit dans la gestion des remontées dysfonctionnements des acteurs AFPA en région et en centre 4/ Participe aux instances (comité qualité / de pilotage / calibrage) Lors des réunions d'équipes internes/externes, la personne participe activement et fait le lien avec ses activités / attendus, et détecte les points de vigilance liées à ses activités Réalise un suivi des plans d'actions du service