Coordinateur SAV
il y a 5 jours
Coordination & support des équipes - Encadrement et accompagnement d'une équipe de techniciens. - Planification et organisation des interventions de maintenance et de dépannage. - Répartition des missions selon les compétences internes et les priorités clients. - Support technique quotidien grâce aux outils internes (GMAO, suivi d'intervention) Pilotage opérationnel du SAV - Préparation et anticipation des interventions pour garantir un déroulement optimal. - Optimisation de la productivité de l'équipe selon les urgences, risques et contraintes clients. - Gestion des approvisionnements matériels et recours à la sous-traitance si nécessaire. - Réalisation des revues de contrat en lien avec le/la gestionnaire dédié(e). Gestion commerciale & suivi client - Chiffrage des remplacements de pièces et interventions simples. - Suivi de la bonne réalisation des interventions par les techniciens. - Interface privilégiée des clients : information, conseils, gestion des priorités. - Contribution directe à la satisfaction client et à la qualité du service rendu.
