Technicien d'Exploitation H/F

Description de la mission Rattaché à la direction des services au sein de la DSI Groupe, le technicien d'exploitation travaille dans le centre de services en horaires postés. Il exerce une supervision et une assistance de niveau 1 sur les systèmes informatiques et chaînes applicatives. Le technicien d'exploitation pilote les alertes issues de l'outil de supervision, intervient sur consignes, ouvre des tickets d'incidents et les escalade au niveau 2 si nécessaire. Il prend en charge des tickets de demandes et d'incidents concernant les applicatifs hébergés et les outils internes. Il collabore étroitement avec les équipes DSI réparties sur les sites d'Ivry-sur-Seine, Aix-en-Provence et Sophia Antipolis. Le technicien d'exploitation exerce également une activité de service desk en accompagnant les clients de la DSI dans l'application des processus internes, l'utilisation des outils, ainsi qu'une assistance et un suivi de leurs incidents. Missions principales: -Prendre en charge les alertes de supervision. -Traiter ces alertes en appliquant les consignes correspondantes. -Créer des tickets d'incidents et les suivre. -Appeler des astreintes. -Gérer des appels entrants clients/fournisseurs (mails, traçabilité et escalade hiérarchique). -Résoudre ou suivre la résolution des incidents. -Assurer l'exploitation de niveau 1 des applicatifs. -Assurer le support niveau 0 (routage de tickets) et le support de niveau 1 (application de fiches consignes) pour les utilisateurs BU. -Assurer le support de niveau 1 des outils internes ITSM (JIRA, Confluence, Sciforma, LDAP, Nexus). -Communiquer rapidement avec les utilisateurs via les canaux mis en place (HELP TEAMS) afin de qualifier, prioriser et assurer le suivi de leurs incidents. -Participer à l'actualisation et à la création des fiches consignes. -Utiliser les outils mis à disposition (traçabilité) sans divulgation d'informations clients ou de données personnelles. -Rendre compte de l'activité. -Assurer un suivi de l'activité réalisée par notre prestataire. -Être moteur dans l'industrialisation et l'automatisation. -Répertorier les besoins d'industrialisation. -Mettre en place des scripts simples d'automatisation. -Animer des ateliers de travail sur l'amélioration continue (alertes récurrentes, suivi de backlog, respect des SLA, GTI, GTR). Travail de nuit prévu sur le poste Votre nouvel environnement La DSI Groupe de Docaposte, véritable back office opérationnel de l'ensemble des offres de Docaposte, est au coeur de la stratégie du groupe car elle permet de construire et d'opérer des services de confiance numériques qualifiés. La DSI Groupe, comptant 280 collaborateurs est composée des Directions principales suivantes : - La Direction de la Sécurité des Systèmes d'Information - La Direction du Système d'Information Interne - La Direction de la Production et des Infrastructures gère l'ensemble des moyens techniques d'hébergement, construit et assure le maintien en conditions opérationnelles des plateformes numériques commercialisées par les BU du groupe. - La Direction des Services - La Direction de l'Architecture et des Technologies - La Direction Pilotage et Performance - La direction « Digital Workplace ». Socle Social: · Avantages financiers: Accords d'intéressement et de participation, ticket restaurant et participation employeur RIE, participation à 67% au frais de transport en commun. · Équilibre vie privée / professionnelle: 25 jours de congés payés et 12 jours de RTT. · Bien-être / santé: mutuelle, CE, évènements d'entreprise réguliers sur site, politique de télétravail, salle de sieste, ping-pong, baby foot, salle de sport, mutuelle, conciergerie, ostéopathe Nous vous accompagnons Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Nous rejoindre, c'est l'assurance de développer votre expertise sur un panel de technologies diversifiées et participer à des projets d'évolution d'infrastructure qui tendent vers le SDN.