ALTERNANCE - Pilote d'activité client et réseau GPE F/H

il y a 2 semaines

BaieMahault, France Orange Temps plein

votre rôle Le Pilote d’activité client et réseau intervient en appui des acteurs en relation avec les Clients. Indispensable au bon déroulement des activités de front, il a un rôle clé dans la mise en œuvre d’une expérience client incomparable. Son activité consiste principalement à traiter les dossiers dont la complexité nécessite un traitement manuel et s’inscrit dans le cadre d’une spécialisation souvent pointue, dans les domaines Client ou Réseau. La digitalisation des actes en réponse aux évolutions des comportements Client, l’automatisation progressive des différents processus couplée aux travaux d’amélioration continue, réduisent progressivement la part des actes manuels qui interviennent en complément des actes de front client ou des systèmes d’information. Ces évolutions amènent les collaborateurs de back-office à monter en compétences autour du pilotage de la relation client, souvent en transverse en intra et inter unité. Leur(s) spécialisation(s) tend(ent) à se renforcer également en regard de l’automatisation des actes les plus simples. Traiter un acte Client ou réseau dans le cadre d'un processus non automatisé ou suite à un rejet d'un processus automatisé. Recevoir, filtrer, aiguiller, analyser et traiter une demande. Mettre en œuvre le mode opératoire pour traiter cette demande. Traiter une demande en absence de mode opératoire pertinent puis capitaliser en formalisant les adaptations nécessaires. Prioriser l'activité en autonomie afin de garantir les délais de traitement. Rendre compte, informer, tracer, clôturer. Analyser et traiter un événement avec rigueur Analyser un événement ou un cas, le traiter le cas échéant en étant accompagné(e) Analyser et traiter un cas ou un événement, en autonomie et avec rigueur Analyser et traiter un cas ou un événement en sachant intégrer un aléa Rendre compte de son activité en temps réel pour faciliter le fonctionnement de l'entité et permettre aux acteurs en relation clients de disposer des bonnes informations Rendre compte de son activité, savoir alerter en cas de difficultés Rendre compte de son activité en temps réel, proposer des pistes d'amélioration et solliciter du soutien le cas échéant Connaître les offres, produits et services d'Orange, l'environnement marché et réglementaire Connaître les offres, produits et services d'Orange. Connaître les offres, produits et services d'Orange du domaine, les fondamentaux de la réglementation du domaine dont on a la charge Connaître les offres, produits et services d'Orange, l'environnement marché et réglementaire de plusieurs domaines Maîtriser l'utilisation des outils et les SI de son domaine. Utiliser ses outils et SI, le cas échéant en étant accompagné(e) Utiliser au quotidien ses outils et SI en toute autonomie

  • Alternance - Gestionnaire D'activité Client Et

    il y a 5 jours

    Baie-Mahault, France Orange SA Temps plein

    **Votre rôle**: Le gestionnaire d’activité client et réseau intervient en appui des acteurs en relation avec les Clients. Indispensable au bon déroulement des activités de front, il a un rôle clé dans la mise en œuvre d’une expérience client incomparable. Son activité consiste principalement à traiter les dossiers dont la complexité...

  • ALTERNANCE -Technicien Support GPE F/H

    il y a 2 semaines

    Baie-Mahault, France Orange Temps plein

    votre rôle Vous souhaitez préparer diplôme INFORMATIQUE de niveau BAC+2, en alternance : Vous aurez pour mission le traitement des réclamations clients technique (Réseau & Système d’Information) provenant des centres d’appels, des boutiques et des Webmanagers. Mesures spécifiques chez le client. Principales activités : Qualifie, résout...

  • Responsable d'activité

    il y a 2 semaines

    Baie-Mahault, France SUDTEL FRANCE Temps plein

    Notre société SUDTEL FRANCE, filiale du groupe ATS, est spécialisée dans la construction d'infrastructures de réseaux et télécommunications, dans le secteur du BTP. Dynamique, elle est implantée en Guadeloupe et Martinique, où elle est l’un des principaux acteurs sur le marché du déploiement, exploitation et maintenance de la fibre optique....

  • Responsable d'activité Raccordement

    il y a 6 jours

    Baie-Mahault, France SUDTEL FRANCE Temps plein

    L'ENTREPRISENotre société SUDTEL FRANCE, filiale du groupe ATS, est spécialisée dans la construction d'infrastructures de réseaux et télécommunications, dans le secteur du BTP. Dynamique, elle est implantée en Guadeloupe et Martinique, où elle est l'un des principaux acteurs sur le marché du déploiement, exploitation et maintenance de la fibre...

  • Animateur Réseau Diffusion

    il y a 6 jours

    Baie-Mahault, France Presse Antilles Guyane Temps plein

    Sous l'autorité hiérarchique du Directeur du service diffusion, les missions principales de l'animateur/trice réseau H/F consiste à: - Développer le réseau de diffusion, optimiser la visibilité des titres diffusés dans le respect de la politique d'entreprise et augmenter les ventes aux numéros. - Accroître le CA du service l'ouverture de nouveaux...

  • Expert Réseaux Et Sécurité

    il y a 1 semaine

    Baie-Mahault, France Axians Communication et Systemes Temps plein

    Pour accompagner notre développement, venez rejoindre nos équipes sur notre site basé en Guadeloupe ou en Martinique en tant que : Expert Réseaux et Sécurité H/F Missions principales En tant qu'Expert Réseaux et Sécurité, vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre, la sécurisation et l'optimisation des infrastructures réseaux...

  • Pilote de Chasse H/F

    il y a 2 semaines

    Baie-Mahault, France Armée De L'Air Et De L'Espace Temps plein

    Le pilote de chasse est un officier de l'armée de l'Air et de l'Espace spécialisé dans le pilotage d'aéronefs militaires de combat (Rafale, Mirage 2000). Il exécute des missions de surveillance, d'interception, d'appui au sol ou d'escorte, en France comme en opérations extérieures. En plus du vol tactique, il assure la préparation des missions,...

  • Responsable d'Activité Maintenance CVC H/F

    il y a 2 semaines

    Baie-Mahault, France Eiffage Energie Systèmes Temps plein

    Vos missions Pour l'entité Eiffage Energie Système - Guadeloupe située à Baie-Mahault; nous recrutons : Responsable d'activité Maintenance CVC F/H CDI Vous avez la volonté d'intégrer une entreprise performante et conviviale ? Eiffage Energie Systèmes - Guadeloupe mêleles avantages d'un major européen tout en conservant les valeurs d'une entreprise...

  • Alternance Animateur Loisirs Hôtelier

    il y a 6 jours

    Baie-Mahault, France NUEVO SPORT ET LOISIRS Temps plein

    OPPORTUNITÉ EXCEPTIONNELLE EN GUADELOUPEVous êtes passionné(e) par l'animation, le relationnel et le secteur hôtelier ? Nous vous offrons une alternance garantie avec contrat immédiat pour devenir animateur(trice) loisirs en hôtellerie POSTE : ANIMATEUR(TRICE) LOISIRS EN HÔTEL (H/F)Lieu : Immeuble Floval, 3 rue Henri Becquerel, Z.I Jarry 97122 Baie...

  • Responsable D’activité Maintenance CVC

    il y a 3 jours

    Baie-Mahault, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    **Vos missions**: Pour l’entité Eiffage Energie Système - Guadeloupe située à _Baie-Mahault_ ; nous recrutons: **Responsable d’activité Maintenance CVC F/H** **CDI** **Vous avez la volonté d'intégrer une entreprise performante et conviviale ? Eiffage Energie Systèmes - Guadeloupe mêle les avantages d’un major européen tout en conservant les...