Responsable du Centre de services IT

Contexte du recrutement et définition de poste PRÉVOIR RECRUTE UN RESPONSABLE POUR SON CENTRE DE SERVICES IT H/F À PARIS REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE FAMILIALE ET À TAILLE HUMAINE Créée en 1910, PRÉVOIR est une entreprise d’assurance de personnes. Indépendante, française, familiale et à taille humaine elle a pour préoccupation que chacun puisse protéger son avenir et celui de sa famille. Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE). VOS MISSIONS En tant que Responsable du centre de services IT, vous supervisez les relations entre la DSI et ses clients. Vous gérez le « Centre de Services IT » afin d’atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie. Vos missions tourneront autour de 3 axes : Le support Utilisateurs, la supervision et la relation Clients § Assurer la mise en place et le bon fonctionnement du support Utilisateurs § Garantir et entretenir la relation avec les clients de la DSI § Définir et organiser les comités de suivi avec les différents métiers de l’entreprise § Organiser la planification et l’automatisation d’exploitation informatique, selon les procédures associées fournies par l’équipe Opérations IT ou Intégration de solutions § Superviser les traitements d’exploitation, piloter le déroulement des prestations de pilotage d’exploitation externalisées, en collaboration avec le Chargé de Relation Clients § Superviser la disponibilité et les indicateurs de performance des systèmes de premier niveau. § Etablir, suivre et publier les tableaux de bords du Service Production IT, incluant indicateurs opérationnels et qualitatifs, en coordination avec son responsable La communication § Organiser et diffuser l’information en cas de situation perturbée et nécessaire à l’exercice du métier, en coordination avec le Responsable de Production IT et le gestionnaire des incidents. § Assurer le reporting auprès du Responsable de Production IT de l’activité de son service et des systèmes. § Communiquer au sein de son entité (communication d’entreprise, communication sur les projets en cours et à venir, etc…) § Participer au Comité de Changements mensuel (CAB) La gestion des moyens § Animer et superviser le management du « Centre de Services IT » constitué de 8 personnes : - Contrôler les actions des équipes - Animer les réunions d’information et de prise de décisions - Favoriser le travail d’équipe et motive ses collaborateurs - Développer les compétences de son service en appréciant les besoins en formation - Fixer des objectifs en ligne avec les objectifs de la direction et apporte les conseils nécessaires à leur atteinte - Évaluer ses collaborateurs et réalise les entretiens annuels § Être force de proposition, tant du point vue technique qu’économique et budgétaire, pour assurer le maintien et la performance du support aux utilisateurs, et garantir la qualité de la relation avec les clients de la DSI § Assurer le suivi des contrats de prestation (Régie; Tierces Maintenances...) § Etablir et gérer le budget annuel de son entité, en coordination avec le Responsable de Production IT § Garantir la cohérence des projets et applications de son périmètre avec celle des autres domaines Profil recherché Bac +3/5 avec 10 ans d’expérience validée dans un centre de services, ou dans les opérations IT. Vous êtes rigoureux(se), méthodique, bon(ne) communicant(e). Vous êtes reconnu(e)pour votre leadership, votre sens de l’organisation/planification, et votre capacité à prendre des décisions ou à déléguer. Une connaissance du référentiel ITIL est indispensable. MODALITÉS ü Poste basé à Paris 9e, proche de la gare Saint Lazare ü Rémunération : entre 65 et 80 k€ sur 12,5 mois, selon profil ü Possibilité de faire deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai ü Participation au titre de transport ü Participation aux résultats de l’entreprise (PEE, PERCO avec abondement) et accord d’intéressement ü Restaurant d’entreprise de qualité INTÉGRER UNE ENTREPRISE AVEC UN ADN FORT « Mieux vivre demain, dès aujourd’hui » n’est pas qu’un slogan. PRÉVOIR s’engage à tout mettre en œuvre pour le bien de ses assurés en les accompagnant à chaque étape de leur vie. Les valeurs qu’incarnent nos équipes sont les suivantes : proximité, écoute, professionnalisme et accompagnement. PROCESS DE RECRUTEMENT Notre processus de recrutement s’effectue en plusieurs étapes : ü Une présélection des candidats sur CV est effectuée, consolidée par un entretien téléphonique avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager ü Un entretien avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager vous sera proposé Des tests d’évaluation seront à réaliser