Chef du service services aux publics

Missions et activités permanentes Au sein de la direction des collections de la Bibliothèque nationale de France (BnF), le département Son, vidéo, multimédia a pour missions de collecter, signaler, conserver, valoriser et mettre à disposition du public les documents sonores, vidéo et multimédias entrés par dépôt légal, acquisitions, dons et dépôts volontaires. Héritier des Archives de la parole et de la Phonothèque nationale, le département conserve aujourd’hui plus de 1 500 000 documents d’une très grande diversité de supports et de contenus, des plus anciens aux plus innovants (cylindres de cire, disques 78 tours, vidéos militantes ou d’entreprise, documents pédagogiques multisupports, logiciels, jeux vidéo, œuvres d’art numérique, réalité virtuelle…). Pour témoigner des usages, une collection de plus de 1 400 appareils d’enregistrement et de lecture du son, de la vidéo et du multimédia (la collection Charles Cros) est constituée parallèlement. Afin de sauvegarder ce patrimoine souvent fragile, le département est en charge, depuis 2000, de la numérisation de l’ensemble des collections audiovisuelles de l’établissement selon des axes et une planification définie dans le cadre de la charte de numérisation de la BnF. Doté d’un effectif de cent dix personnes, répartis en cinq services, sur deux sites (à Paris et Bussy-Saint-Georges), le département Son, vidéo, multimédia doit relever deux défis majeurs selon les orientations du contrat d’objectifs et de performance de l’établissement : poursuivre l’adaptation de la collecte des œuvres éditées à l’heure du dépôt légal dématérialisé ; participer à l’affirmation de la reconquête des publics, sur place et à distance, en favorisant et en développant l’usage des collections audiovisuelles, sur sites (deux salles sur le site François-Mitterrand : niveau tous publics et niveau recherche ; la salle Ovale, tous publics, à Richelieu), comme via Gallica et les portails BnF, et ce par des publics diversifiés (chercheurs, professionnels, grand public....). Le département était engagé, pour la période 2020-2024, dans le programme MISAOA (Mutualisation et innovation pour la sauvegarde et l’accès aux œuvres audiovisuelles françaises) qui vise à améliorer la collecte, le signalement, la diffusion et la conservation des œuvres audiovisuelles et cinématographiques distribuées en France. Ce projet, conduit en partenariat avec le Centre national du cinéma, est soutenu par le Fonds de transformation de l’administration publique. Il a permis notamment la création d’un portail Son vidéo multimédia pour les postes audiovisuels des salles tous publics. Par ailleurs, une partie importante des collections du département a vocation à rejoindre le nouveau pôle de conservation d’Amiens à horizon 2029 ; dans cette perspective et celle de la fermeture à terme du site de Bussy-Saint-Georges, le département est amené à redéfinir ses espaces de conservation et à prévoir l’implantation sur le site François-Mitterrand de ses studios de restauration audiovisuelle. Sous l’autorité du directeur du département et de son adjointe, en étroite collaboration avec la coordination du service public de la direction des collections et avec la direction des publics, le.la chef.fe de service est chargé.e d’encadrer les services aux usagers relevant du département, de renouveler la relation avec les publics et d’œuvrer à augmenter la fréquentation des salles du département ainsi que la consultation des documents audiovisuels. Il.Elle assure l’encadrement et l’animation du service (3 agents) en charge des publics et de la médiation. Activités - Organiser l’accueil du public et la communication des documents dans les espaces de la BnF dédiés à l’audiovisuel. En particulier, assurer un suivi direct des dispositifs de la Salle P en lien avec la responsable de salle. - Superviser la qualité de l’accueil sur place et des services à distance, proposer des évolutions et mettre en œuvre les ajustements nécessaires. Assurer le contrôle qualité des plannings de service public et participer à l'élaboration des plannings des catégories A/B. Organiser des réunions et des ateliers ou groupes de travail collaboratifs sur le service public à destination de tous les agents y contribuant. - Etre l'interlocuteur pour le département et le relais dans ses équipes de toutes les entités de la BnF qui concourent au développement des publics et à l’évolution des services aux usagers. - Proposer, coordonner et mettre en œuvre des études et des actions visant à la conquête de nouveaux publics, en lien avec la direction des collections, la direction des publics et la délégation à la stratégie ; veiller à leur évaluation. En particulier, coordonner les accueils de groupes de publics académique ou professionnels. - En lien avec les services de collections, coordonner les propositions et après validation, la mise en œuvre des actions de valorisation des collections, notamment via le Portail Son, vidéo, multimédia ; superviser l’animation éditoriale transversale de ce dernier au sein des départements du site François Mitterrand - Tolbiac. - En lien avec les services de collections, coordonner les propositions et après validation, la mise en œuvre des actions au titre de la participation du département à la programmation culturelle de la BnF (manifestations, expositions, journée du patrimoine,…), en lien étroit avec la direction du développement culturel et du musée ainsi que tous les partenaires internes et externes. - Coordonner la communication interne, notamment sur les questions relatives à l’accueil du public et à la communication des documents, à l’information et la formation des personnels participant à l’accueil du public dans les salles de lecture du département. - Coordonner les propositions de communication sur les activités et manifestations du département, à destination des usagers et des publics extérieurs, en vue de leur transmission à la direction des collections et à la délégation à la communication. Compétences requises Maîtrise et expérience de la méthodologie de conduite de projet Capacité d’organisation et d’adaptation Sens du service public Solides aptitudes relationnelles Compétences managériales confirmées Capacités rédactionnelles Intérêt pour des méthodes innovantes d’intelligence collective ou expériences dans ce domaine Intérêt pour les contenus audiovisuels et multimédias et leurs évolutions Aptitude au travail en équipe et aux relations avec des partenaires extérieurs Spécificités du poste / contraintes / sujétions Participer à l’accueil du public dans les salles dédiées à l’audiovisuel au sein de la bibliothèque de recherche et des espaces tous publics de la BnF (y compris le week-end par rotation) et aux actions à destination du public dans les emprises de la bibliothèque et hors les murs (salons, présentations …). Participer à la réunion hebdomadaire des chefs de service. Rémunération Pour les agents titulaires : il sera fait application des règles de gestion RIFSEEP applicables au sein de l'établissement en tenant compte du corps d'accueil mentionné sur la fiche de poste. Pour les agents contractuels : la rémunération sera déterminée en prenant en considération, notamment les précédentes fonctions occupées, la qualification requise pour l'exercice de la fonction, la qualification détenue par le candidat ainsi que son expérience professionnelle sur un poste équivalent à celui à pourvoir. => Chef du service services aux publics - Responsable du développement des publics et de la valorisation (H/F) : Rémunération annuelle comprise entre 37724,28 € et 57803,16 € bruts/an Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le Ministère de la Culture et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement. Tous les postes du Ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés. Date de fin de publication : 12/21/2025