Conseiller Clients Professionnels en Magasin H/F

Description du poste En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter : Un mission stratégique : Tout est à construire pour développer l'activité de Leroy Merlin auprès des clients professionnels. Un rôle 360° : De la prospection au suivi post-livraison, vous êtes l'unique pilote d'un portefeuille de clients Pro. Le pouvoir du lien : Le relationnel est votre moteur pour faire du chiffre et accompagner des projets d'envergure. Un rôle engageant : Une organisation centrée sur la disponibilité Pro (téléphone, RDV) et des jours de repos planifiés. Le job qui fait la différence pour ceux qui gèrent des gros chantiers. En tant que Conseiller clients professionnels, appelé chez nous Conseiller de vente Clients Professionnels, vous êtes le partenaire privilégié de 25 à 50 clients professionnels stratégiques pour le magasin (artisans, investisseurs immobiliers privés, professionnels du bâtiment, notamment). Votre mission est de créer, développer et entretenir une relation de confiance qui garantit le succès de leurs chantiers, et la performance de votre portefeuille. Dans cette mission, vous abordez un marché différent de la vente aux particuliers, qui est le métier historique de Leroy Merlin : celui de la vente BtoB Cela implique une relation à construire sur le long terme, et des projets multi-rayons à gérer nécessitant de la coordination entre différents rayons. Votre futur métier :Être le Business Partner de vos clients Pro Votre rôle se déploie en deux piliers : l'animation d'un portefeuille clients et la vente de projets multi-rayons. 1. Animation & Relation Client Pro Gestion proactive du portefeuille de clients : Vous animez et développez un portefeuille de clients professionnels du magasin, et assurez une relation proactive et régulière auprès d'eux. Vous anticipez leurs besoins et identifiez leurs futurs chantiers. Vous leur proposez des solutions concrètes et développez une relation ultra-personnalisée avec chacun d'eux. Animation et Suivi : Vous utilisez notre CRM (Salesforce) comme tableau de bord pour garantir la qualité du suivi de la relation. Fidélisation et disponibilité : Vous savez que le Pro n'a pas de temps à perdre. Vous vous rendez disponible à tout moment, et fidélisez vos clients par une communication régulière, rapide et toujours bénéfique (proposition d'une solution, résolution d'une problématique, par exemple). Sans oublier les temps d'échange informels (autour d'un café :) qui sont aussi précieux pour renforcer les liens avec eux. - 2. Conception, Vente et Coordination de Projets Multi-Rayons Conception et vente de solutions : Votre expertise vous permet de concevoir les projets des clients professionnels et de réaliser le chiffrage de projets impliquant plusieurs rayons (à partir d'un plan de conception, et grâce à votre écoute attentive des besoins). Vous coordonnez les informations avec les fournisseurs si nécessaire (disponibilité produit, prix, délais), et proposez si besoin la gamme élargie de produits et services (site internet, Marketplace) Garant de la solution : Vous consolidez la vente, passez les commandes pour le client et assurez le lien avec vos collègues en rayon pour qu'ils prennent le relais du conseil technique si besoin. Gestion des aléas et post-achat : Vous êtes le point d'ancrage de votre client professionnel. Vous gérez le suivi jusqu'à la livraison et vous vous assurez que tout se passe bien. Vous traitez avec efficacité les aléas de chantier pour apporter rapidement une solution concrète à votre client - Votre autonomie sera grande sur cette mission. Notre confiance aussi. Votre profil : - Vous avez une expérience préalable réussie dans la vente B2B et/ou une excellente connaissance des codes relationnels des professionnels du bâtiment. Votre posture est résolument proactive : vous ne subissez pas la relation client, vous la construisez. - Votre disponibilité, votre réactivité et votre rigueur sont clés Vous vous engagez à répondre aux besoins du client le plus rapidement possible. Vous faites preuve de rigueur dans le suivi des dossiers, et savez gérer efficacement les imprévus liés aux chantiers (retard, urgence, annulation) - Vous avez un très bon esprit collectif : relationnel avec vos clients pros, certes, mais aussi avec vos collègues en magasin Ils sont vos premiers partenaires pour la détection de nouveaux clients, et le relais de confiance dans la réponse aux chantiers les plus techniques. Leroy Merlin s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif. Si vous êtes issu(e) de l'externe, nous vous garantirons une immersion en surface de vente, services et logistique, pour vous donner toutes les clés du fonctionnement Leroy Merlin. Comment réussir sur ce poste : - En apprenant à connaître vos clients sur le bout des doigts pour créer une relation sur le long terme et anticiper leurs besoins - En étant disponible et réactif pour apporter une solution concrète aux aléas de chantier, et ainsi gagner la confiance de vos clients - En assurant la fluidité des informations entre votre service, et les équipes en rayon et en logistique. Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste : - Ne pas considérer la relation client comme un investissement à long terme. La vente aux Pros est un marathon de confiance - Chercher à faire du chiffre à tout prix Tout comme pour nos clients particuliers, nous privilégions effectivement le conseil avant la vente à tout prix Ce que vous retirerez de ce métier ? La fierté d'être un véritable business developer chez Leroy Merlin, contribuant directement au développement du marché des professionnels. Le plaisir de voir vos clients Pro vous faire confiance pour l'ensemble de leurs chantiers, grâce à la relation privilégiée que vous aurez créée avec eux Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force. Et si on regarde plus loin ? Comme pour tous nos postes, la mission de Conseiller clients professionnels est une porte d'entrée vers d'autres missions transverses ou techniques (service pose, responsable rénovation énergétique, par exemple) Rémunération et avantages - Un salaire fixe sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs - Une politique de partage qui permet à 100% des collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise, en investissant tout ou partie de leur rémunération variable dans le plan d'épargne entreprise - Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur) Et d'autres avantages, notamment : - 15% de remise sur l'ensemble des produits et services Leroy Merlin, et des prix préférentiels sur + de 1000 produits - Aide au transport : Leroy Merlin participe aux frais de transport en commun, mais aussi à l'achat de trottinette/vélo en faveur de la mobilité douce, ou verse des indemnités selon le nombre de trajets annuels effectués en co-voiturage - Dispositifs pour concilier la vie professionnelle et la vie personnelle, notamment : maintien à 100% du salaire pendant le congé maternité/paternité sans condition d'ancienneté, possibilité de bénéficier de 6 jours d'absence par an pour enfant malade, etc. - Possibilité d'allouer une journée à du mécénat, dans l'association de son choix - Possibilité de réaliser une journée de développement (sur un sujet sans lien nécessaire avec son métier) Cadre et conditions de travail Jours de travail : Du lundi au vendredi (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine. Horaires de travail : Planifiés en semaine et en horaires de journée, avec occasionnellement une participation aux soirées ou événements dédiés aux Pros. Lieu d'exercice : En majeure partie en magasin, dans l'espace dédié aux Pros ainsi qu'en relation constante avec vos collègues en rayon. Vous pouvez ponctuellement réaliser des visites de chantier. Process de recrutement Si votre profil est pré-sélectionné, vous aurez 2 entretiens : - Avec la/le responsable RH du magasin - Avec votre futur manager - Éventuellement, un dernier entretien avec le Directeur du magasin Si vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulement du processus de recrutement, sentez-vous à l'aise pour nous en faire part. Et si vous posiez vos valises chez nous pour construire la relation client Pro de demain ? Postulez