Opérateur des Soins Non Programmés H/F

ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL DIRECTION DE RATTACHEMENT : Direction du Service d'Accès aux Soins (SAS) METIER DE RATTACHEMENT : Agent administratif SECTEUR D’AFFECTATION : Service d'Accès aux Soins (SAS), Soins Non Programmés Ambulatoires. HORAIRES DE TRAVAIL ASSOCIES AU POSTE TYPE DE ROULEMENT : 1 Week end sur 2 BASE HORAIRE : poste de 12h (8h/20h –12h/00h – 20h/8h). Dépassement horaire possible en cas d'évènement exceptionnel. RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Hiérarchique N+1 : Encadrement du SAS, à définir, Hiérarchique N+2 : Equipe managériale du SAS, à définir MISSION PRINCIPALE L’OSNP travaille au sein du SAS, composé comme suit: - L’Aide Médicale d’Urgence (AMU) ; - La Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) ; - Les Soins Non Programmés Ambulatoires (SNPA) ; - La régulation périnatale ; - La régulation des appels pour motif psycho-sociaux. L’OSNP est affecté aux SNPA et ses missions sont : - Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical ; - Prioriser l’orientation vers le médecin régulateur ; - Gérer les flux d’appels et les files d’attente téléphonique ; - Déclencher les effecteurs prescrits par le médecin régulateur ; - Assurer la traçabilité du dossier jusqu’à la fin de la prise en charge du patient ; - S’assurer de contacter en priorité le médecin traitant via le service de gestion des soins non programmés ; - Contacter les différents effecteurs dont les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) afin d’organiser avec elle les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient. Prise de RDV via les applications informatisées (agenda de consultations, organisation des rendez- vous téléphonique auprès tous les professionnels de santé.) ; TACHES PRINCIPALES : - Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l’identitovigilance; - Déterminer le motif d’appel ; - Retranscription de l’ensemble des éléments à caractère médical ; - Transmission de l’ensemble des informations communiqué par le patient sur son état clinique ; - Transmission des éléments administratifs et synthèse objective de l’entretien au médecin régulateur. - Envoi d'un médecin effecteur en visite à domicile ou en consultation à son cabinet ; - Envoi d'une ambulance privée en lien avec le dispositif mis en oeuvre par le SAMU, centre 15. - Transmettre à l'appelant toutes coordonnées utiles: Pharmacie de garde ; Dentiste ; Kinésithérapeutes de garde ; Maison Médicale, Infirmière, etc. - Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques indispensables à la fonction ; - Participer à la mise à jour des bases de données ; - Réalisation de tâches administratives à la demande de l'encadrement et du coordonnateur de réseaux ; - Gérer la clôture administrative des dossiers ; - Accompagnement et formation des nouveaux professionnels ; - Hygiène du poste de travail. Ce poste est à pourvoir dans la ville de Lille. SAVOIRS Connaissances détaillées : Organisation des systèmes d’urgence, Gestion du stress, Vocabulaire médical, Bureautique, Références et connaissances du réseau social Connaissances approfondies : Réseaux sanitaires, sociaux, et médico sociaux, Géographie et topographie du secteur sanitaire, Technique d’accueil téléphonique, Protocoles et procédures (appels, matériels.. .),Techniques de communication SAVOIR-FAIRE - Identifier le motif de recours à partir d’un interrogatoire sommaire ; - Synthétiser les informations médicales dans le dossier de régulation ; - Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées ; - Maîtrise des techniques de communication à distance ; - Maîtrise de la bureautique ; - Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d’importance ; - Travailler en équipe pluridisciplinaire, en réseau. SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS - Sens de l'organisation et des responsabilités ; - Adaptabilité ; - Respect des règles du secret professionnel ; - Savoir travailler en réseau; - Méthode, rigueur ; - Dynamisme ; - Capacité d'observation et d'analyse rapide ; - Esprit de synthèse ; SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS - Sens de l'organisation et des responsabilités ; - Adaptabilité ; - Respect des règles du secret professionnel ; - Savoir travailler en réseau; - Méthode, rigueur ; - Dynamisme ; - Capacité d'observation et d'analyse rapide ; - Esprit de synthèse ; RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES - Tous les professionnels de santé de premier recours sollicités dans le cadre de la prise en charge du patient ; - ARM de Front Office ; - Médecins régulateurs ; - Médecins traitants et médecins effecteurs ; - Ensemble des professionnels de santé pouvant intervenir dans la prise en charge du patient après régulation: Pharmacien, Chirurgien-Dentiste, Kinésithérapeute, Infirmière, Psychologue, etc. - Partenaires des services de secours ou du travail social pour la mise en œuvre des interventions ; - Partenaires des réseaux médico sociaux ; - CPTS ou tout autre dispositif territorial de premier recours : Maison Médicale de garde, Centre de santé, etc. CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé et nécessitant des capacités d’attention soutenue ; Importantes fluctuations d’activité sur la période de travail ; Amplitude de travail de 12 heures EXPERIENCE PROFESSIONNELLES SOUHAITEE - Expérience dans le domaine du secrétariat médical ; - Expérience en centre d’appel ; - Expérience en secteur sanitaire ; - Aisance de frappe ; - Connaissance d’une langue étrangère souhaitée.