Technicien support informatique H/F

CT INFODREAM est une entreprise innovante de 35 personnes située dans un cadre idyllique à Aix-les-Bains, au bord du lac du Bourget. Nous sommes éditeur et intégrateur de la suite logicielle Qualaxy, MES (Manufacturing Execution System) permettant de piloter la production en temps réel et de contrôler la qualité dans les usines. CT INFODREAM accompagne plus de 300 clients répartis dans 18 pays et est une référence dans des secteurs majeurs comme l'aéronautique, l'automobile, la haute-horlogerie et l'électronique. En 2022, Infodream a rejoint le groupe d'ingénierie CT (1800 personnes), présent en Europe et dans le monde auprès de grands industriels, notamment dans les secteurs aéronautique, automobile, ferroviaire et naval. CT Infodream, éditeur de logiciel MES pour l'industrie 4.0 depuis plus de 30 ans, c'est une équipe d'une trentaine de collaborateurs installés à Aix-les-Bains, avec une culture familiale et une vraie collaboration entre les équipes. Nous recherchons un·e Technicien·ne Support Junior pour rejoindre notre équipe support. Pourquoi ce poste peut te plaire : Si tu aimes bidouiller l'informatique, échanger avec les utilisateurs, résoudre des situations techniques tout en travaillant avec des équipes transverses… alors tu vas clairement t'épanouir ici Tes missions principales : Assurer la satisfaction de nos clients et respecter notre SLA, tout en devenant un expert de notre logiciel. - Assister les utilisateurs au quotidien (questions, compréhension, fonctionnement). - Reproduire et analyser les bugs, installer les patchs correctifs. - Contribuer à la qualité du logiciel via des activités de test (dès ton 3ᵉ mois). - Collaborer étroitement avec le manager et l'équipe pour monter en autonomie. Et pour bien t'accompagner : - 2 mois de montée en compétences structurée. - 1 mois d'intégration dans les activités de test. - Suivi managérial à 4 et 6 mois pour consolider tes acquis. Tu rejoins une équipe déjà en place avec un manager expérimenté (15 ans d'ancienneté) et tu participeras aussi à certains rituels SCRUM. Process de recrutement clair et rapide : 1️⃣ Entretien téléphonique - 20 à 30 min avec notre gestionnaire de recrutement → Réponse sous 2 jours 2️⃣ Entretien avec le manager (sur site ou visio) → Présentation du poste, des missions, vérification des prérequis techniques → Réponse sous 1 semaine 3️⃣ Entretien final avec le directeur (sur site) → Présentation de la feuille de route des 6 prochains mois → Proposition sous 2 jours Tu es fait·e pour nous si : - Bac +2 minimum dans le domaine, avec 2 à 5 ans d'expérience sur un poste support ou technique similaire. - Tu es autonome, organisé·e et à l'aise avec la gestion des priorités. - Tu as un vrai sens du contact et une bonne élocution. - Tu sais encaisser les retours clients sans perdre ton professionnalisme. - Tu as un bon niveau d'anglais (B1+). - Tu maîtrises les bases de l'informatique (suite Office, Windows Server). - Tu as des notions en bases de données ou en réseaux (apprécié, pas obligatoire). Ce poste ne te conviendra probablement pas si : - Tu n'as aucune base technique en informatique. - Tu n'es pas motivé après avoir lu cette annonce. - Tu cherches absolument un poste 100 % remote. - Tu es très timide et mal à l'aise à l'oral (l'essentiel du poste repose sur l'échange direct avec les clients.) Pas d'évolution hiérarchique prévue dans l'équipe support, mais… ➡ La mobilité interne est réelle : certains de nos développeurs et notre PO ont commencé au support. Si tu t'y reconnais, alors on a hâte de découvrir ton parcours et ta motivation Nous offrons une vraie culture familiale avec : - 2 jours de télétravail non obligatoire le jeudi et vendredi, - Des horaires flexibles, - 5 RTT supplémentaires, - Un accord d'intéressement, - Une mutuelle prise en charge à 100% pour le collaborateur et ses enfants, - La rémunération des jours enfants malade proposés par la convention collective de la SYNTEC permettant d'avoir un équilibre sain et réel entre vie professionnelle et vie personnelle.