Team Leader informatique

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale. Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes : - Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications) - La production informatique - La gestion et l exploitation des infrastructures - La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements ) - Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique) - La téléphonie IP. Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet : - D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs - D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants - D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants : La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience. Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise. ANTARES recrute un team leader informatique pour renforcer ses équipes à Orléans. Missions : - Management du CDS (Proximité et Exploitation) - Etre le responsable et le garant du bon fonctionnement du service tel que décrit dans le Plan d'Assurance Qualité (PAQ) - Etre l'interlocuteur privilégié de la DSI du client pour toutes les demandes concernant la cellule. - Suivre le bon déroulement du service dans le respect des contraintes et procédures convenues. - Mise en œuvre des contrôles et la collecte des mesures prédéfinis. - Analyser les résultats obtenus et vérifier leurs conformités par rapport aux objectifs qualités - Etre le responsable de la fourniture des tableaux de bord. - Maintien des indicateurs et des statistiques (résolution, nature, délais.. ) - S'occuper du suivi opérationnel de la prestation - Coordination de l'ensemble des actions à réaliser, plannings… - interface et communication avec les différents services de la DSI du client (Bonne circulation de l'information au sein de son équipe) - Remontée d'informations en cas d'anomalies bloquantes aux services concernés. - Responsable de la bonne exécution des consignes. - Responsable de la transmission d'information des équipes entre deux vacations. - Responsable de la bonne qualification et notification des incidents. - Responsable du management de son équipe. - Responsable de la qualité de service. - Etre le garant de la bonne tenue des différents comités (ordre du jour défini avec le client, production des supports et CR). - Porte l'amélioration continue des services (projets d'industrialisation et d'automatisation des procédures, tenue à niveau de la documentation d'exploitation, etc.. Vous êtes de formation en informatique et avez au moins 2 ans d'expériences sur un poste similaire. Vous avez une : - Excellente communication orale et écrite, adaptée aussi bien aux équipes techniques qu'aux utilisateurs non techniques. - Capacité à expliquer clairement les procédures, priorités et consignes opérationnelles. - Forte pédagogie : vulgarisation des concepts techniques et accompagnement des utilisateurs. - Écoute active et aptitude à instaurer un climat de confiance au sein de l'équipe. - Gestion sereine des situations tendues ou des incidents majeurs, avec une communication rassurante et structurée. - Aptitude à fournir un feedback constructif et à animer des réunions (briefings, points d'équipe). - Capacité à produire un reporting clair et synthétique à destination de la hiérarchie. - Communication transversale efficace avec les autres services (réseaux, infrastructure, métiers).