Charge de Sinistres

Pourquoi nous recrutons Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines. Vos missions Mission principale La Direction des Prestations aux Personnes a pour coeur de métier la gestion des prestations de nos assurés en prévoyance, emprunteurs et santé. Vous travaillerez au sein de cette Direction, au service prestations prévoyance et emprunteurs et plus particulièrement au sein de notre équipe intervenant en lien avec le réseau COFIDIS en France et à l'international (Belgique,Espagne,Portugal,Italie,Hongrie, République Tchèque et Slovaquie) selon les délégations en place Force de propositions, vous participez activement à la satisfaction de l'assuré par la qualité du service rendu et par l'amélioration continue de notre métier. Intégré à une équipe du service, vous gérez au quotidien les prestations des contrats d'assurances emprunteurs et/ou prévoyance et mettez vos compétences au service de nos assurés. Vous enrichissez vos connaissances et compétences au fur et à mesure de votre parcours dans le service par la diversité des situations gérées et des activités traitées avec pour objectif d'être polyvalent et autonome. Un parcours de formation adapté vous permettra d'élargir progressivement vos connaissances et vos compétences afin de devenir nos experts de demain. Activités / Tâches spécifiques du poste - Vous étudiez les déclarations de sinistres selon les délégations en place avec les enseignes, analysez les garanties du contrat et les conditions d'adhésion, vous prenez la décision adéquate, - Vous assurez un rôle de conseil et d'accompagnement de nos assurés à chaque étape de leur dossier, par écrit ou par téléphone, - Vous mettez en oeuvre les procédures adaptées à la situation : demande complémentaire, avis médical, règlement - Vous coordonnez les dossiers avec les différents intervenants du service : Médecin conseil, Médecin expert, service technique, pôle juridique, hiérarchie - Vous participez activement à l'amélioration continue de l'activité, des outils et des process afin de contribuer à l'optimisation de la qualité de service. La prévoyance étant une activité peu connue, nous aurons plaisir à vous accueillir pour vous permettre de découvrir la diversité de notre métier. Ce que vous allez vivre chez nous Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient: - D'une rémunération fixe versée sur 13 mois - De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe - D'un plan épargne entreprise (PEE), d'un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d'un compte épargne temps (CET), - D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine - Jusqu'à 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini - D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance) - D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l'employeur - De conditions bancaires et assurances préférentielles - D'une politique parentale avantageuse - D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant - D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés) - D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle. Ce que nous allons aimer chez vous Connaissances linguistiques : La bonne maitrise de la langue espagnole est requise. Connaissances et compétences Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 en banque/assurance et disposez d'une première expérience sur un poste similaire ou bien un poste de téléconseiller. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans le secteur des assurances, de la banque ou d'une société de service. Une expérience préalable en prévoyance serait un plus. Vous maîtrisez les outils de bureautique (Excel, Word),