Chargé(e) de Mission Relations Usagers

Advance Solutions est une société de conseil en ressources humaines spécialisée en recrutement, accompagnement des carrières, formation présentielle & mobile, coaching et santé au travail. Notre client, une entreprise experte dans le secteur du bâtiment,, qui pilote des projets ambitieux de rénovation et de réhabilitation sur des chantiers d'envergure, recrute à Nice (06) un/une : Chargé(e) de Mission Relations Usagers & Coordination Chantier BTP H/F Description du poste : Devenez le pilier humain de nos chantiers : Un rôle clé pour la réussite des travaux Vous êtes reconnu(e) pour votre sens aigu du relationnel, votre capacité à apaiser les situations et votre maîtrise des enjeux du BTP ? Vous souhaitez avoir un impact direct sur la qualité de vie des usagers pendant les travaux ? Rejoignez notre équipe et devenez le pont essentiel entre les locataires, les équipes de construction et la Maîtrise d'Ouvrage Principales responsabilités : Votre rôle est double : assurer la médiation sociale et garantir la fluidité de l'information technique entre toutes les parties prenantes du chantier. - Interface et Relation Locataires: - Information : Assurer la communication proactive auprès des locataires concernant l'avancement, les perturbations et les étapes clés des travaux. - Gestion des Demandes : Recueillir, analyser et gérer les réclamations, les demandes spécifiques ou les besoins des usagers avec empathie et réactivité. - Satisfaction : S'assurer de la satisfaction des locataires et mettre en place des actions correctives si nécessaire pour minimiser les désagréments. -Coordination Technique et Suivi Opérationnel - Lien Sous-traitants / BTP : Transmettre aux équipes de travaux (société BTP, sous-traitants) les informations et exigences des locataires, en veillant à la bonne compréhension des enjeux. - Planification : S'assurer du respect des plannings d'intervention et des normes de qualité en vigueur sur le chantier. - Résolution de Problèmes : Anticiper, identifier et résoudre rapidement les conflits, les problèmes d'accès ou les incidents techniques impactant les usagers. - Support Chantier : Être un facilitateur/une facilitatrice pour les Conducteurs de Travaux, notamment en aidant à l'organisation des interventions et à la priorisation des demandes. - Reporting et Relation Maîtrise d'Ouvrage (AMO / MOA) - Reporting : Établir des comptes rendus réguliers et précis (écrit et oral) sur l'avancement, les incidents rencontrés et le niveau de satisfaction des usagers. - Pilotage : Participer activement aux réunions de suivi et aux comités de pilotage pour apporter la "voix du terrain" et garantir le respect des cahiers des charges et des engagements contractuels. - Titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum (BTP, Gestion de Projet Immobilier, Conduite de Chantier ou équivalent), vous avez une expérience réussie dans la coordination de chantier ou la gestion locative/relation client en environnement de travaux. - Solide compréhension des travaux de rénovation et des différentes phases de chantier. - Capacité essentielle à traduire les besoins usagers en instructions techniques claires pour les équipes BTP. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et rigueur administrative pour un reporting et un suivi de dossier impeccables. - Votre atout majeur est votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les conflits avec calme et professionnalisme. Vous anticipez les problèmes, proposez des solutions et organisez votre travail avec une grande autonomie, vous excellez à gérer les priorités et les plannings serrés.