Chargé d'exploitation et de monitoring H/F

Bienvenue chez Emeraude Solaire Chez Emeraude Solaire, nous voulons profondément rendre accessible et valoriser l'énergie décarbonnée pour préserver notre environnement Nous voulons qu'Emeraude Solaire soit toujours une entreprise stimulante, une référence misant sur l'efficience à 100% de nos solutions, qui inspire la fierté de tous ceux qui partagent notre enthousiasme pour un avenir énergétique durable. Nos valeurs : Énergie collective Nous voulons impulser une énergie positive dans nos équipes en favorisant l'engagement, la bienveillance et l'épanouissement Performance Nous savons qu'une excellence énergétique passe par la compétence, l'expertise et l'engagement de chacun pour une transition plus durable Autonomie Nous savons que l'innovation passe par la responsabilisation, que l'engagement passe par la motivation, et que ce climat de confiance repose sur l'autonomie Connexion La collaboration étroite entre nos collaborateurs nourrit un esprit d'équipe solide, tandis que notre écoute attentive des clients établit des liens durables et profonds avec eux Le monde des énergies renouvelable vous passionne ? Vous souhaitez partager votre talent au sein d'une société reconnue ? Alors rejoignez-nous Chez Emeraude Solaire, nous éclairons l'avenir énergétique de nos territoires en proposant des solutions photovoltaïques sur mesure pour l'agriculture, l'industrie, le tertiaire et les collectivités. En favorisant l'esprit d'équipe et le développement personnel dans l'entreprise, nous façonnons un environnement où chacun apporte sa pierre à notre mission Ensemble, nous sommes des artisans de la décarbonation de nos territoires, défiant au quotidien l'inflation énergétique et le réchauffement climatique. Et pour assister notre pôle Service Clients, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé d'exploitation et de monitoring pour rejoindre l'équipe SAV, avec pour mission principale de contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de la relation et du traitement de leurs demandes. - Vous prenez en charge les tâches à traiter qui sont enregistrées dans le CRM (clients à rappeler, ) - Vous assurez une planification pertinente des interventions du personnel de maintenance / SAV du service - Vous vous assurez de la bonne réalisation des interventions, de leur enregistrement dans nos outils (CRM) - Vous prenez également en charge les appels clients transférés par le plateau d'appels et réalisez une analyse des données de production afin de détecter les anomalies - Si vous n'avez pas pû résoudre le dysfonctionnement de l'installation du client, vous transférez le dossier aux équipes de maintenance pour demander une intervention technique - Vous assurez la traçabilité de toutes les actions que vous avez effectuées, des mails que vous avez envoyés aux clients,, dans le système d'information - Vous veillez au respect des normes de sécurité et à la bonne communication avec les différents interlocuteurs. Et vous ? De formation technique (Bac Pro à Bac+2) dans le domaine de l'électricité, vous avez acquis une première expérience au sein d'une équipe SAV, idéalement dans le domaine photovoltaïque ou électrique. Nous apprécions les connaissances suivantes : - Techniques de Relation Client - Domaine électrique - Analyse et traitement de l'information - Expression écrite et orale - Outils métier : CRM, Pack Office Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences relationnelles, avec un bon sens de l'écoute et de la pédagogie. Vous êtes capable de gérer des situations de tension et mener plusieurs tâches de front. Vous êtes autonomie, rigoureux et avez le sens de l'organisation. Pourquoi rejoindre l'aventure Emeraude Solaire ? Vous avez coché toutes les cases (ou presque) ? Maintenant, c'est à nous de vous convaincre. Voici 4 raisons de nous rejoindre : 1. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, pensé pour assurer la cohésion, la convivialité et le bien-être au travail ; 2. Vous serez accompagné et formé tout au long de votre parcours d'intégration ; 3. Vous travaillerez sur différents dossiers permettant de favoriser votre montée en compétence ; 4. Nous vous fournirons tous les outils et équipements nécessaires à la bonne réalisation de vos missions. Les modalités du poste : - CDI à temps plein (39 heures semaine) - Démarrage souhaité : dès que possible - Rémunération : selon profil - Avantages : CSE / primes intéressement / titres restaurant / forfait mobilité durable Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous 5 semaines de congés payés et 5 jours de congés supplémentaires offerts Mutuelle - forfait famille Prime intéressement Prime vacances Chèques cadeaux à Noël CSE Bureau des sports Contexte professionnel très porteur Engagement en faveur de la transition énergétique Région touristique