Responsable qualité

Le Groupe STELOGY est spécialisé dans les technologies de communication auprès des entreprises et des collectivités. Notre objectif est de simplifier la vie de nos clients en leurs offrant en permanence des solutions de pointe ainsi qu'une expérience technologique unique. Dans le top 10 des opérateurs télécom BtoB français, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 110 millions d'euros en 2022 grâce à ses 510 collaboratrices et collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire qui sont la clé du succès et de l'évolution du Groupe. Nous encourageons la mixité et la parité, en accueillant des personnalités venant d'horizons personnels et professionnels variés. STELOGY offre à ses collaborateurs l'opportunité d'acquérir des compétences dans leur domaine de prédilection ainsi que la possibilité d'évoluer en interne vers d'autres fonctions. Tout cela dans des locaux agréables et une ambiance de travail conviviale et stimulante. Nos valeurs : + d'écoute + de talents + d'énergies + de compétences Rejoignez un collectif Rattaché(e) à Micro-Info-Expert, filiale du groupe, est une société française spécialisée dans les solutions informatiques pour les professionnels de santé. Depuis 2013, nous accompagnons au quotidien des cabinets médicaux, centres dentaires, ophtalmologues, laboratoires ou cliniques dans la gestion et la sécurisation de leur système d'information. Nos offres couvrent un large spectre de services : Infogérance et maintenance informatique Sécurité des données et conformité RGPD Sauvegarde externalisée (MIE BOX) Réseaux, téléphonie IP, cloud médical Hébergement certifié HDS (données de santé) Assistance technique dédiée Notre mission : permettre aux professionnels de santé de se concentrer sur leurs patients, en leur garantissant un environnement informatique fiable, sécurisé et conforme aux normes les plus strictes Vous intégrerez une équipe dynamique et solidaire sous la supervision du directeur opérationnel de Micro-Info-Expert. Votre périmètre d'activité comprendra principalement le Grand-Ouest et l'Ile-de-France. Vos missions principales au sein de l'équipe : 1. Coordination et lien entre acteurs - Assurer l'interface entre les différents intervenants : partenaires, clients, référent commercial et techniciens. - Garantir la fluidité des échanges d'informations avant, pendant et après les interventions. - Suivre et opérer les interventions sur site en lien avec les différents services jusqu'à la pleine satisfaction du client, 2. Suivi et contrôle qualité - Réaliser des contrôles qualité sur les interventions techniques (conformité, satisfaction client). - Identifier les écarts, proposer des actions correctives et en assurer le suivi. - Produire les rapports d'audit et suivre les indicateurs de performance qualité, - Mise en place de process adapté à l'évolution de la société. 3. Volet technique - Disposer d'une bonne compréhension des environnements techniques (informatique, parc matériel, réseaux…). - Appuyer les techniciens dans la résolution de problèmes simples et l'analyse des causes d'incident. - Contribuer à la fiabilité et à la mise à jour des procédures techniques. 4. Amélioration continue et formation - Recueillir les retours terrain et proposer des axes d'amélioration. - Participer à la mise à jour des modes opératoires et guides qualité. - Sensibiliser et accompagner les techniciens sur les bonnes pratiques et la communication client. 5. Reporting et communication - Assurer un reporting régulier auprès du directeur technique et de l'équipe commerciale, - Suivre les indicateurs qualité liés aux interventions (non-conformités, satisfaction, délais). - Contribuer à la valorisation des réussites terrain et au partage de bonnes pratiques. Le poste est à pourvoir dès que possible. - Formation : Bac +2 à Bac +3 (type BTS Qualité, Informatique, Maintenance, ou équivalent). Une formation ou expérience en qualité ou coordination technique est un plus. - Première expérience réussie sur un poste mêlant technique et qualité. - Bonne compréhension des environnements techniques : parc informatique, réseaux, matériel. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, outils de suivi, ERP). - Connaissance des processus qualité et de la relation client. Savoir-être : - Bonne élocution et aisance relationnelle - Réactivité et sens du service - Diplomatie et pédagogie - Autonomie et polyvalence - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'équipe et adaptabilité Avantages : - Mutuelle d'entreprise et familiale avantageuse, - Prévoyance, - Prime vacances, - Chèque cadeau, - Prime qualité, - Salle de sport, - TV, babyfoot, table de ping-pong… - Afterwork, - Séminaire, - Repas d'équipe.