Référent(e) Technique Accueil à Melun

CAF DE LA SEINE-ET-MARNE La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale. Notre siège est situé à Melun. Nous disposons de plusieurs accueils repartis sur le territoire de Seine-et-Marne (Lognes, Meaux, Montereau). Le poste est basé à Melun, à seulement 30 minutes de Paris Gare de Lyon. Nous recrutons un(e) Référent(e) Technique Accueil en CDI, niveau 4B, au sein de la Sous-Direction des Prestations et du Service à l'Allocataire. Ce poste est à pourvoir sur notre site de Melun, à compter du 02 mars 2026. Description du poste Description de la mission Vos principales missions seront les suivantes : * Assurer l'accueil physique des allocataires sur rendez-vous, * Répondre aux demandes téléphoniques des allocataires dans le cadre de l'offre d'accueil, * Participer à l'animation du réseau des partenaires numériques et France Services, * Traiter les dossiers allocataires, * Promouvoir l'offre de service de la CAF et accompagner, le cas échéant, les allocataires et les partenaires, * Participer à des actions de promotion avec les travailleurs sociaux et les partenaires, * Orienter les allocataires vers les partenaires compétents, * Apporter un appui technique aux gestionnaires conseil en situation d'accueil et aux conseillers de service à l'usager, * Organiser, animer et participer ponctuellement à des sessions de formation ou d'information technique, destinées à un public interne ou externe, * Assurer une veille dans le domaine d'intervention technique et proposer des mesures de sécurisation adaptées pour couvrir les risques identifiés au sein de la CAF. Profil recherché Vos compétences * Une maîtrise complète de la législation des prestations familiales, * Des qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse, * Des qualités pédagogiques et relationnelles, * Une connaissance de l'offre de service des interventions sociales de la CAF de Seine-et-Marne, * Une maîtrise des fonctionnalités, des modes opératoires, des traitements et produits de sortie des applicatifs informatiques professionnels de son domaine d'activité et les outils documentaires associés, ainsi que leurs interactions, * Une connaissance des engagements de service de la branche et de l'organisme, * Une maîtrise des voies de recours pour orienter efficacement l'allocataire, Votre formation Les candidats devront être titulaires du CQP Gestionnaire Conseil Allocataire. Informations complémentaires Le salaire mensuel brut de base est de 2 107, 80€ auquel s'ajoutent une prime d'accueil, deux primes de vacances correspondantes chacune à un demi-mois de salaire, versées en mai et en septembre, ainsi qu'une gratification annuelle versée en novembre. Le métier implique des périodes en position assise et en position debout statique. * Processus de recrutement Notre démarche vise à garantir une expérience transparente et équitable pour chaque candidat. Elle se déroule en trois étapes : * Analyse des candidatures, sur la base des compétences et du parcours. * Passation d'un test AssessFirst, permettant d'évaluer le potentiel et les modes de fonctionnement professionnels. * Entretien avec la RH et le manager le 22 janvier 2026 pour approfondir les motivations et la correspondance avec le poste. Être salarié(e) Caf, c'est aussi : * Carte tickets restaurant d'une valeur de 11,52€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur) * Durée hebdomadaire de travail: 36h ou 39h par semaine (donne droit à 3 ou 20 RTT selon le choix horaire) * Souplesse et flexibilité : des horaires variables * Télétravail: jusqu'à 2 jours par semaine, accessible sous conditions d'autonomie suffisante dans le poste, d'une éligibilité technique (débit internet...) et dans le respect d'une présence minimale sur site et des nécessités de service * Transport : prise en charge à 50%, valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à 500€ par an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun. * Soutien à la parentalité: prime de garde (assistante maternelle ou crèche) * Prime d'intéressement * Accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances …) * Cours de sport collectifs réservés au personnel * Comme tout employeur, nous disposons d'une complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance) Traitement des données personnelles Les informations transmises dans le cadre de votre candidature sont traitées de manière strictement confidentielle par notre service RH, dans le seul objectif de conduire le processus de recrutement. Elles peuvent être partagées avec notre prestataire d'évaluation (AssessFirst) pour la réalisation du test prévu. Vos données sont conservées pour une durée maximale de 24 mois, puis supprimées. Conformément à la réglementation applicable (RGPD), vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression en nous contactant à : rgpd@caf77.caf.fr Conformément à notre engagement en faveur de la diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions. Nous remercions sincèrement tous les candidats pour leur intérêt. Chaque candidature fera l'objet d'une réponse de notre part dans un délai maximal d'un mois. Contact Convaincu(e) ? Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer ici pour postuler : CLIQUER ICI ou copier/coller le lien suivant : Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés Découvrez nos avantages