Chef de Pôle VL

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Pôle contrôle technique véhicules légers (H/F) pour notre centre situé à Aytré. Rattaché(e) au Référent de Secteur, les missions seront les suivantes : Missions : - Accueillir la clientèle avec lamabilité nécessaire à la bonne image du centre et du réseau, - Gérer la relation téléphonique, - Fidéliser la clientèle, développer et suivre l'activité et la rentabilité des centres, - Suivre les clients en compte (facturation, bons de commandes, anticipation des échéances de convention, etc), - Participer aux actions de communication et des appels d'offres locaux, - Mettre en place si besoin de partenariat et /ou de communication local, - Mettre en place et développer de nouveaux services notamment le convoyage.., - Gérer et traiter les éventuelles réclamations clients, - Réaliser des contrôles (périodiques, volontaires, complémentaires et contre-visites) conformément à la réglementation en vigueur, - Utiliser le logiciel de contrôle et l'outil de saisie directe DIP, - Présenter, commenter et valider le procès-verbal du contrôle, - Réaliser la facturation et l'encaissement, - Analyser et traiter ses compteurs d'exception (anomalies de tous niveaux), et valider les compteurs de ses équipes, - Établir et transmettre tout document à caractère réglementaire, administratif et commercial (remise en banque, statistiques, fin de journée, réclamation etc.), - Entretenir les postes de travail, les équipements de contrôle etc, - Appuyer les contrôleur(s) technique(s) à la réalisation des contrôles et des contre-visites en qualité de référent technique du centre de contrôle, - Réaliser des points réguliers avec sa hiérarchie, - Suivre la gestion des infrastructures et du matériel, et notamment le suivi de la maintenance des équipements de contrôle, - Contribuer à la veille concurrentielle, - Assurer la diffusion et la compréhension de la documentation technique, réglementaire et normative (qualité, sécurité, environnementales), - Appliquer et faire appliquer les règles et procédures qui régissent l'activité du centre, ainsi que de l'application des démarches qualité, des règles du droit du travail et d'hygiène et sécurité, - Utiliser et classer la documentation technique et réglementaire, - Echanger régulièrement avec sa hiérarchie et le Responsable Technique, - Gérer, encadrer le personnel, - Suivre les plannings quotidiens sur le logiciel de planification et de prise de rendez-vous (RDV-Online) et le planning des contrôleurs, - Gérer le temps de travail de ses équipes (absences, etc.), - Participer au recrutement, - Organiser, accueillir et former les nouveaux collaborateurs et stagiaires, - Réaliser les entretiens managériaux (annuels, professionnels) et les réunions d'équipe, - Réaliser un reporting de l'activité du centre à sa hiérarchie.