Assistant Qualite H/F

il y a 7 jours

Marseille, France Darty Temps plein

L'équipe RCD Darty recherche un(e) stagiaire assistant(e) qualité, rattaché(e) à la responsable qualité relation client de la RCD Darty. Présent dans onze pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager. Le groupe compte 25 000 collaborateurs et un réseau de 908 magasins, complété par une forte activité ecommerce. Principalement implanté en France, il est également présent en Europe et en Afrique, ainsi qu'au MoyenOrient. La relation client à distance, qu'est-ce que c'est ? C'est le service client de l'enseigne Darty. Nos clients peuvent nous contacter au téléphone sur notre chat ou via WhatsApp et Messenger. Notre équipe pilote des conseillers et conseillères (réparti entre 15 sites et 3 pays) qui leurs répondent. Nous avons pour mission de créer les process et de les animer, de piloter ou contribuer à des projets d'amélioration continue, d'animer la qualité, de gérer le pilotage opérationnel des prestataires et de piloter et gérer le service consommateur. La qualité est au coeur de nos métiers, notre objectif est de maintenir un niveau d'exigence et d'assurer une qualité de service à nos clients pour chaque activité (service client, assistance technique, abonnement et assurance, canaux digitaux, service consommateur) pour répondre aux demandes de nos clients. Notre travail au quotidien répond à une logique d'amélioration continue : progression constante de nos indices de satisfaction client + simplification du travail de nos conseillers et conseillères. Il ou elle à la capacité de comprendre rapidement de multiples sujets, d'analyser quantitativement et qualitativement des données, interagir avec de multiples intervenants dans des pays différents, (France, Maroc, Madagascar). Responsabilités : - Produit les statistiques hebdomadaires et mensuelles - Participe aux comités de production et aux points dédiés à la qualité avec les sites internes et les prestataires - Anime les équipes au quotidien pour atteindre les objectifs - S'assure que les plans d'actions qualité sont suivis par les sites - Réalise des écoutes des appels et lit des conversations digitales pour s'assurer que nos standards soient bien respectés et proposer des leviers d'amélioration - Fait les écoutes de conformité (ex : rétention) et remplit les grilles qualité - Contrôle les analyses fournies par le prestataire -Formation / Expérience professionnelle Master 2 en gestion ou en commerce -Compétences techniques / métiers / Savoir faire Produire des statistiques Contribuer à l'animation des équipes Suivre un plan d'action et savoir identifier les alertes si les action Savoir être - Sens du client - Rigueur, sens de l'organisation - Capacité d'écoute et sens de la communication - Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations - Capacité d'analyse - Créativité - Capacité à travailler en équipe et à interagir avec de nombreux acteurs - Réactivité

  • Assistant de Gestion

    il y a 2 semaines

    Marseille, France 2R&H Temps plein

    Assistant de gestion H/F Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) de gestion pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Assistant(e) de gestion, vous serez responsable de diverses tâches administratives et de soutien pour assurer le bon fonctionnement de nos opérations quotidiennes. Vos missions principales seront les suivantes: -...

  • Assistant Comptable

    il y a 2 semaines

    Marseille, France 2R&H Temps plein

    2 R&H agence d'emploi indépendante de proximité, dynamique et innovante, située sur la région d'Aubagne, recherche pour l'un de ses clients, entreprise de grande envergure situé sur la région de Marseille, un assistant comptable H/F dans le cadre d'un CDD de 6 mois renouvelable. Rattaché à la Direction comptable, vous serez amené à effectuer les...

  • Assistant de Gestion Btp

    il y a 6 jours

    Marseille, France 2R&H Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients situé sur la région de Roquefort La Bédoule, un assistant de gestion BTP H/F dans le cadre d'un CDI. Missions: - Assurer le suivi administratif des chantiers - Gérer les appels d'offres et les contrats - Participer à la gestion des plannings et des ressources - Établir les factures et suivre les règlements -...

  • Assistant Comptable Btp

    il y a 6 jours

    Marseille, France 2R&H Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients situé sur Roquefort La Bedoule un(e) Assistant(e) comptable BTP H/F dans le cadre d'un CDI. Au sein d'une équipe et rattaché a la responsable administratif et financier, vos missions seront les suivantes: - Assurer le suivi et la saisie des opérations comptables - Réaliser les rapprochements bancaires -...

  • Assistant / Assistante Qualité Services D'hygiène

    il y a 15 heures

    Marseille, France GIMA INTERIM Temps plein

    Nous recherchons un assistant qualité d'hygiène H/F qui sera en charge de: - Assurer la bonne hygiène et le respect des consignes - Organiser des processus spécifiques à son domaine et traiter les dysfonctionnements - Faire respecter les protocoles d'hygiène - Suivre la résolution des problèmes spécifiques à l'hygiène Lieu mal desservi par les...

  • Assistant Qualité

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Work Agency Marseille Temps plein

    Work Agency est une société de recrutement spécialisée dans les secteurs à fortes technicités: - Ingénierie et industrie ; - Ingénierie informatique ; - Infrastructure et sécurité ; Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d’identifier vos problématiques pour mieux vous aider à les résoudre. Collaborer avec Work...

  • Assistant Qualite

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Ras Intérim Temps plein

    **À propos de nous**: Staffing R.A.S Marseille, expert en recrutement de cadres, cadres supérieurs et cadres dirigeants tous secteurs d’activités, et tous métiers dans les secteurs banque-assurance et overseas. **Mission**: Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans l'import/ export dans le secteur de l'agroalimentaire situé dans le...

  • Assistant Qualite

    il y a 2 semaines

    Marseille, France VEDACI Temps plein

    Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International). Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il...

  • Assistant Qualite

    il y a 5 jours

    Marseille, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, UN ASSISTANT QUALITE H/F Vous assurez les tâches suivantes: Suivi des réclamations fournisseur : o Déclaration des fiches de non-conformité sur intraqual (recherches de produit finis, inventaires, tests labo...) o Echanges de mail avec le fournisseur pour clôturer la non-conformité o Déclaration d’une fiche...

  • Assistant Qualité

    il y a 5 jours

    Marseille, France CLINIQUE LES ESPÉRELS Temps plein

    Supervisé(e) par le Directeur et par la Responsable Qualité et Gestion des Risques, l’assistant(e) Qualité & Gestion des Risques réalisera entre autres les missions suivantes. Rattaché(e) à la Direction de l’établissement, vous effectuerez principalement les tâches suivantes: - Participer en concertation avec la Direction, la CME et responsable...