Responsable d'agence

Rejoignez Carrefour et participez à une aventure qui fait la différence Nous avons une mission simple : rendre le meilleur accessible à tous, tout en nous engageant pour une distribution responsable. Cela ouvre la porte à de nombreux projets innovants et à des opportunités passionnantes pour nos équipes. Travailler chez Carrefour, c'est avant tout un esprit d'équipe. Que vous soyez dans le commerce, l'expertise ou l'entrepreneuriat, chacun apporte ses compétences pour créer ensemble une chaîne de valeur au service de nos clients. Que vous soyez au contact direct des consommateurs ou en coulisses, votre rôle est essentiel et vous pourrez toujours compter sur le soutien de vos collègues. Chez nous, vous pourrez aller loin. L'envie d'apprendre et de progresser est tout ce qu'il vous faut pour nous rejoindre. Nous offrons des formations, des possibilités d'évolution, de promotion, et même de créer votre propre magasin en franchise. Enfin, nous partageons nos succès avec nos collaborateurs. En retour de votre engagement, nous offrons une rémunération attractive, des avantages parmi les meilleurs du secteur et un environnement qui veille à la santé et au bien-être de tous. Envie de grandir avec nous ? Rejoignez Carrefour Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. Carrefour Voyages recherche pour son agence un(e) : Responsable d'agence (F/H) Vos missions : Fidéliser les clients et en attirer de nouveaux Détecter les dégradations et solliciter la mise en œuvre des travaux Garantir le respect de la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité relative aux établissements ouverts au public Veiller à l'accueil, à la formation et à l'intégration des nouveaux. Faire évoluer son équipe dans le cadre de la formation interne * Former son personnel aux règles et méthodes * Détecter et proposer le personnel évolutif Organiser et planifier le travail de chacun * Connaître et faire respecter les règles * Elaborer et adapter le planning horaire du personnel en fonction de la charge de travail et en respectant le cadre légal. * Anticiper les mouvements et besoins en personnel et en informer le directeur régional * Anticiper et planifier les CP en accord avec le directeur régional Respecter et faire respecter les dispositions légales, le règlement intérieur et les instructions de votre supérieur hiérarchique * Assurer l'affichage des horaires, des CP et l'affichage légal (inspection du travail, CSE...) * Tenir à jour le registre du personnel et les visites médicales Gérer les performances de son équipe * Evaluer précisément les performances individuelles de chaque membre de l'équipe * Contrôler et faire évoluer le niveau de performance du personnel Résoudre les problèmes ponctuels et en informer son Directeur (absentéisme...). Etre un relais d'information permanent pour son équipe * Commenter le tableau de bord de l'agence et informer le personnel sur la vie de l'entreprise * S'assurer de la bonne compréhension des informations transmises par le siège Respecter les procédures en vigueur relatives au maniement des fonds, leur recouvrement et contrôler leur bonne application par le personnel * En particulier, les règles de sécurité s'y attachant * Prévenir le directeur régional de tout incident Tenir à jour les documents de gestion et respecter les délais de transmission Suivre la qualité du travail encaissement * Suivre les erreurs de vente, le respect des procédures d'encaissement, les annulations, Assurer l'ensemble des contrôles démarques * Contrôler la conformité des contrats * Faire des contrôles périodiques * Rappeler, contrôler l'application des règles de facturation,... Assurer les versements * Préparer et suivre les versements Les avantages Carrefour Voyages : * Prime de performance * 13è mois * Ticket restaurant * Mutuelle * De formation Bac+2 en tourisme, vous justifiez d'une expérience réussie en tant que responsable d'agence de voyages. * Vous avez la capacité d'animer et de gérer une équipe et un bon sens du commerce et de la relation clientèle. * Vos capacités d'écoute et de communication seront des atouts. * Vos connaissances touristiques variées seront indispensables. * Une bonne connaissance des outils informatiques spécifiques du tourisme * A l'écoute * Capacité d'adaptation * Etre réactif * Curieux * Capacité à manager * Bon relationnel