Technicien SAV

Le Groupe Pilote, fabricant de véhicules de loisirs depuis 1962, conçoit des produits et des services qui accompagnent les rêves de liberté de chacun. Toujours plus au service de nos clients, nous ne cessons depuis d'inventer et de réinventer les véhicules de loisirs. Au sein du Groupe, le service, la qualité et l'innovation sont une tradition. Portés par notre solide esprit d'équipe et de partage, par notre énergie commune, nous travaillons à concevoir des véhicules qui possèdent une longueur d'avance sur les tendances qui s'éveilleront demain. Le Groupe Pilote a développé diverses marques complémentaires de haute technicité, qui répondent à tous les besoins de notre clientèle en France et à l'international. Forts de plus de 1500 collaborateurs en France et en Allemagne le groupe développe, dans toute l'Europe, des marques à forte identité: Pilote, Bavaria, Le Voyageur, Joa, Frankia, Hanroad et Avis Explore. Engagé depuis 2019 dans une politique diversité et depuis 2024 dans une politique Handicap en partenariat avec l'AGEFIPH, le Groupe Pilote lutte contre toutes les formes de discrimination et reconnaît tous les talents. Vous intégrez une équipe d'une vingtaine de personnes, reconnue pour sa cohésion, son esprit d'entraide et sa proximité terrain, au sein d'un groupe familial de taille intermédiaire, où les échanges sont simples et les circuits de décision courts. Vous travaillez sur des produits techniques et passionnants, conçus et fabriqués par le groupe. Vos activités : Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intervenez comme support technique auprès du réseau de distribution et en lien étroit avec les équipes internes : - Répondre aux sollicitations techniques du réseau de concessionnaires (téléphone, mail, visio) - Diagnostiquer et analyser les pannes sur la cellule des véhicules de loisirs - Valider les demandes de recours en garantie (DRG) et les références de pièces de rechange - Assurer le suivi des problématiques techniques jusqu'à leur résolution - Apporter un appui technique aux chargés de clientèle SAV - Réaliser les remontées d'informations techniques (qualité, sécurité, coûts) auprès des services concernés - Rédiger des diagnostics et rapports techniques - Participer à des groupes de travail techniques internes et externes (projets, fournisseurs, formations) - Contribuer à l'autonomie du réseau en menant des actions de formation et de transfert de compétences - Participer ponctuellement à des déplacements (expertises terrain, salons, formations) Poste ouvert à la diversité des parcours, cette fonction s'adresse à des profils issus d'une formation ou d'une expérience à dominante technique, aimant analyser, comprendre et diagnostiquer des situations complexes. L'intérêt pour la relation client BtoB et le travail en interface est essentiel, tout comme une bonne aisance avec les outils informatiques. La pratique de l'anglais et/ou de l'allemand constitue un plus. Le poste est également ouvert à des profils techniques hors SAV, souhaitant évoluer vers une fonction de support expert et mettre leur expertise au service de produits techniques et exigeants. En fonction de votre lieu de résidence, ce poste peut être basé à la Limouzinière (44), ou à Saint-Lambert la Potherie (49). *Un parcours d'intégration de deux semaines et un système de parrainage permettent aux candidats de se familiariser avec l'environnement de l'entreprise à leur arrivée; *Horaires variables : 37 heures par semaine - 10 jours de RTT; *Télétravail possible à hauteur de un jour par semaine; *Politique de redistribution des bénéfices aux salariés : intéressement et participation permettant de redistribuer. en moyenne deux à quatre mois de salaire ces dernières années; *Complémentaire santé prise en charge à 100% par l'employeur pour la part individuelle.