Export Coordinator – juin 2026/janvier 2027

Danone Nutricia Africa (DNAf) c’est un business clé, unique et d’une grande variété pour le groupe Danone. Un business clef car DNAf, c’est 36 millions de bébés par an (soit ¼ des naissances dans le monde) Un business unique car notre mission «apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre possible» prend tout son sens sur le continent africain; Un business d’une grande variété car DNAf c’est 35 pays (et bientôt 50) et plus de 90 distributeurs DNAf c’est aussi des marques fortes (Phosphatine, Blédilait, Aptamil, Nursie) et surtout 330 danoners «ONE TEAM»unis pour réussir ensembleet aller toujours plus loin: «Ensemble on gagne ou … on gagne» Alors prêts à venir vivre une superbe aventure à nos côtés? Nous sommes à la recherche d’un coordinateur export pour la CBU DNAf pour un CDD de 8 mois à partir de juin 2026. MES MISSIONS Rattaché au Customer Service Manager, vous avez la charge de la gestion de la relation client sur une zone export dans un objectif de satisfaction clients et dans le respect des procédures établies, des règlementations, et dans le cadre des normes DAN’GO en vigueur. Activités principales Assurer le bon déroulement quotidien des opérations depuis la proposition de commande jusqu’au suivi des livraisons, dans le respect des procédures et réglementations pour un portefeuille de client donné. 1. 2. Répondre aux attentes et besoins des clients Transmettre les demandes vers les services appropriés Rechercher de l’information et des solutions, afin de répondre directement aux clients Saisir les commandes, en veillant à optimiser les containers Vérifier la solvabilité des clients Mettre en œuvre tous les moyens pour garantir qualité et délais au moindre coût Informer le client sur le suivi de ses commandes en cours Alerter le client sur les risques de rupture et proposer des alternatives Etablir et transmettre au client les documents nécessaires au dédouanement (Facture, liste de colisage, ITR, …) 3. 4. Coordonner les demandes avec les prestataires (transitaires, entrepôt, compagnie maritime, instances sanitaires) Requérir l'aide du transitaire en cas de situation problématique (ex : blocage en douanes) Saisir les engagements de dépense Analyser et approuver les factures transitaires, à soumettre au Responsable Customer Solution. En cas de litige empêchant l’approbation de la facture initiale, coordonner le suivi jusqu’à résolution de l’élément bloquant. 5. 6. Requérir des documents officiels auprès des instances appropriées (CCI, Organismes de certification (Type Bureau Veritas…) Fournir toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier Coordonner logistiquement les différents acteurs dans le processus de certification 7. 8. Assurer l’interface entre des demandes / situations particulières de clients et la Comptabilité Etudier la situation / demande du Client, en lien avec la Comptabilité Contribuer à l’optimisation de la chaîne logistique et à la construction du chiffre d’affaires 9. 10. Alerter en cas de dérive du processus, des résultats 11. Gérer en autonomie les litiges (informer et expliquer au client la décision finale (avoir, facturation), et aléas courants 12. Être en mesure de transmettre les données nécessaires au reporting client Missions spécifiques 13. 14. Mise à jour des modes opératoires des applications métiers 15. Allocation en cas de tension sur la disponibilité produit 16. Comparaison entre la commande et la prévision des ventes 17. Mise à jour de la gamme de produit en lien avec les projets. Vos indicateurs clefs de performance principaux seront les suivants: Transit Time Taux de Service Taux de litiges Interactions principales: 18. 19. Clients 20. Service Comptabilité DNAO 21. Forecast Manager 22. Key Account Factory (Planning) DNAO 23. Country Manager, Supply Planner local 24. Transitaires & Companies maritimes 25. Supply Point et Entrepôts (Fos / Oudalle) 26. Qualité DNAO