Chef de Projet Support Utilisateurs H/F

il y a 1 semaine

Montreuil, France Klesia Temps plein

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP. KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. Le poste de coordinateur/coordinatrice du support utilisateur s'inscrit dans un environnement en pleine transformation au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) de KLESIA. Le service support utilisateur joue un rôle clé dans l'accompagnement des collaborateurs de KLESIA, leur assurant un environnement informatique performant, stable et sécurisé. Ce service s'appuie sur un infogérant, acteur externe chargé de la gestion opérationnelle et technique de certaines activités de support. Actuellement, le support utilisateur évolue autour de deux axes stratégiques majeurs : -Innovation technologique : Le recours à des solutions avancées, notamment en intelligence artificielle (IA), pour améliorer la qualité et la réactivité des services proposés. -Adoption utilisateur : L'accent est mis sur l'amélioration de l'expérience utilisateur en développant des initiatives favorisant l'adoption des outils numériques et en renforçant la satisfaction des utilisateurs finaux. Missions principales : Le/la coordinateur/coordinatrice du support utilisateur aura pour mission de piloter l'évolution du support utilisateur tout en jouant un rôle de relais auprès du manager du service. Chef de projet évolution et transformation : -Piloter l'évolution et la transformation du support utilisateur : Identifier et mettre en oeuvre des initiatives permettant d'optimiser les processus de support, d'améliorer la satisfaction des utilisateurs et d'intégrer des innovations technologiques. -Référent IA du support utilisateur : Être le/ la spécialiste IA au sein du support, en proposant des solutions basées sur l'intelligence artificielle, telles que les chatbots, l'analyse prédictive ou l'automatisation des processus. -Référent KB (Knowledge Base) : Assurer la gestion et l'évolution de la base de connaissances du support utilisateur en coordination avec les autres équipes IT, en particulier celles en charge du poste de travail, pour garantir la pertinence et l'accessibilité des informations. Relais du manager support utilisateur -Assister le manager dans la gestion du service support et la coordination de l'infogérant : Jouer un rôle de soutien dans l'administration quotidienne du service, la supervision de l'infogérant et l'atteinte des objectifs de performance. -Assurer le backup du manager en son absence : Garantir la continuité des activités et des prises de décision en l'absence du manager. Cela inclut la gestion des priorités, la communication avec les différents parties prenantes et la prise de décisions pour maintenir le bon fonctionnement du service.

  • Chef de Projet Support Utilisateurs H/F

    il y a 3 jours

    Montreuil, France Klesia Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP. KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. Le poste de coordinateur/coordinatrice du support utilisateur s'inscrit dans un environnement en pleine transformation au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) de KLESIA. Le service...

  • CDI - Chef de projet Support & Comptoirs Campus (H/F)

    il y a 4 jours

    Montreuil, Île-de-France Neurones IT Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre d?un programme de transformation du support utilisateurs, nous recherchons un Chef de projet Support & Comptoirs Campus expérimenté.L?objectif de cette mission est d?accompagner la conception, la mise en place et le déploiement de comptoirs campus (kiosques de support), destinés à offrir une expérience utilisateur...

  • Assistant Utilisateurs Du Si

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France CAMIEG Temps plein

    **Contexte**: Organisme de sécurité sociale créé en 2007, la Camieg (Caisse d’Assurance Maladie des Industries Electriques et Gazières) est une caisse jeune et dynamique. Avec ses 220 agents, elle gère le régime spécial des IEG (Industries Electriques et gazières). Elle a en charge la gestion de ses 520 000 bénéficiaires, la politique de...

  • Chef de projet scientifique

    il y a 4 jours

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Haute Autorité de Santé (HAS)   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Localisation Saint-Denis La Plaine Cedex Intitulé long de l'offre Chef de projet scientifique (H/F) à la Mission Numérique en Santé (MNS) Date limite...

  • Assistant/e Utilisateur Du Si

    il y a 16 heures

    Montreuil, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...

  • Stage - Assistant Chef de Projet H/F

    il y a 4 jours

    Montreuil, France Bnp Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? BNP Paribas, leader du Cash Management en Europe, s'inscrit dans une recherche constante d'amélioration de l'Expérience Client Entreprise qu'elle délivre au quotidien. A ce titre, vous rejoindrez l'équipe projet KYC (Know Your Customer) Fluidity en charge d'un projet stratégique pour la...

  • Chef de Projet Salesforce H/F

    il y a 2 jours

    Montreuil, France Afpa Temps plein

    Dans le cadre de la modernisation de sa relation clients, l'AFPA recrute un(e) Chef(fe) de projet CRM Salesforce pour piloter le projet MOCA, programme stratégique visant à structurer et unifier la donnée client et les parcours utilisateurs. MOCA est un projet transverse, au coeur des enjeux de pilotage commercial, de relation usagers et de qualité de...

  • Chef de Projet Réseaux

    il y a 6 jours

    Montreuil, Île-de-France TENEXA Temps plein

    Au sein de la DSI, vous êtes responsable de la conduite de projets réseaux et télécoms sur un périmètre national et international. Vous intervenez sur des sujets à forte visibilité, dans un contexte multi-sites et multi-métiers. Votre mission consiste à garantir la cohérence technique, la qualité des livrables et la bonne coordination de...

  • Technicien Support Informatique de Proximité

    il y a 7 jours

    Montreuil, Île-de-France Experis Temps plein

    Technicien Support Informatique de Proximité (F/H) - Montreuil MontreuilPour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Informatique Proximité (F/H) pour intervenir sur Montreuil ( Multisite)vous interviendrez en tant que technicien de proximité pour assurer le déploiement et la mise en service de postes informatiques ainsi...

  • Technicien Support Informatique de Proximité

    il y a 4 jours

    Montreuil, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Technicien Support Informatique de Proximité (F/H) - Montreuil MontreuilPour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Informatique Proximité (F/H) pour intervenir sur Montreuil ( Multisite)vous interviendrez en tant que technicien de proximité pour assurer le déploiement et la mise en service de postes informatiques ainsi...