Chargé de Résolution H/F

Rejoignez l'aventure COCOONR Créé en 2015, COCOONR est le gestionnaire français de référence spécialisé dans la gestion exclusive de locations courte durée premiums. Nous opérons à travers deux offres pour répondre aux attentes de tous les propriétaires, du full-service à la simple distribution : - COCOONR GESTION : une offre de gestion complète et haut de gamme des logements, incluant la commercialisation et des services de conciergerie dans plusieurs villes en France. - COCOONR DISTRIBUTION : une solution spécialisée dans la commercialisation des logements, idéale pour les propriétaires qui assurent eux-mêmes la gestion opérationnelle de leurs biens ou qui collaborent avec des conciergeries locales. Notre engagement est simple : offrir une gestion performante et de qualité aux propriétaires et une expérience inoubliable aux voyageurs. En une décennie, l'entreprise est passée du statut de start-up à celui de PME reconnue, rassemblant aujourd'hui 150 collaborateurs et gérant près de 5 000 logements (appartements, maisons, chalets, villas) en France, sélectionnés pour leur qualité, leurs équipements et leur emplacement. Nous cherchons des talents pour rejoindre notre équipe Vous souhaitez découvrir le domaine de la résolution dans le secteur de la location en courte et moyenne durée ? Ce CDD est fait pour vous Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de résolution en CDD pour accompagner nos équipes à l'approche de la saison à venir. Vos missions au quotidien : En collaboration étroite avec l'équipe résolution, vous serez un acteur clé pour dénouer les situations sources de réclamations et solutionner la clientèle. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : 1. Traiter les réclamations et répondre aux demandes de dédommagement des locataires - Recueillir les informations nécessaires à la prise de décision pour chaque dossier de réclamation - Transmettre les éléments problématiques aux agences / chargés de compte à des fins d'amélioration - Apporter une réponse professionnelle et cordiale aux locataires insatisfaits - Effectuer les remboursements liés aux gestes commerciaux en respectant les procédures internes. 2. Assurer le suivi des dossiers de retenues sur dépôt de garantie 3. Veiller à respecter les dates limites et à suivre les procédures propres à chaque plateforme de réservation Et si vous étiez notre prochain(e) chargé(e) de résolution pour intégrer notre équipe en CDD ? En tant que chargé de résolution vous apportez une solution conforme aux processus Cocoonr et adaptée aux réclamations des clients (voyageurs ou propriétaires). Votre empathie, vos capacités rédactionnelles ainsi que le sens de l'équité seront un plus pour traiter ces situations d'échange. Nous recherchons une personne disposant des atouts suivants : - Sérieux, autonomie, capacité d'organisation, de reporting et d'anticipation - Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles, - Aisance avec les interfaces web - Adaptabilité et goût pour le travail en équipe - La maîtrise de l'anglais est un plus. CE QUE NOUS PROPOSONS CHEZ COCOONR : - CDD de 6 mois (période d'avril à septembre 2026) - Salaire motivant de 1900 euros brut sur 13 mois (13ème mois proratisé en fonction de la durée du CDD) - Horaires de travail du lundi au vendredi, sur des plages horaires allant de 09h00 à 17h00. - 1 jour de télétravail par semaine à l'issue de la période de formation. - Titres-restaurants, remboursement à 50% du titre de transport, Forfait Mobilité Durable. - Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance. - Une équipe ouverte et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants. - Des missions variées et des responsabilités. - Une environnement de travail agréable, le siège se situe à proximité du centre-ville de Rennes. CONTACT ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT Cette offre vous intéresse ? Pour candidater, merci de faire parvenir votre CV à jour ainsi qu'une lettre de motivation à : Ingrid, Chargée RH Les étapes si votre candidature est retenue : Un premier échange téléphonique avec Ingrid. - Si l'échange téléphonique est réussi, nous serons ravis d'échanger avec vous lors d'un entretien au siège avec Célia, Responsable du service résolution et un membre du service RH. - Après cet échange, vous aurez une réponse rapide de notre part. Nous essayons généralement de vous faire un retour dans les 7 jours.