Gestionnaire d'Accueil Téléphonique

CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Agir ensemble, protéger chacun Acteur majeur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 collaborateurs) assure des relations de proximité avec ses publics : assurés, professionnels de santé et employeurs. Organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, à la maternité, à l'invalidité, au décès, ainsi qu'aux accidents du travail et aux maladies professionnelles. La CPAM des Bouches-du-Rhône recrute plusieurs Gestionnaires d'Accueil Téléphonique (H/F) en CDD. Ce poste est basé à Marseille (13003). Description du poste Avec un volume d'appels entrants hebdomadaire situé entre 15 000 et 20 000 appels, le Gestionnaire d'Accueil Téléphonique gère la relation téléphonique avec les assurés via le numéro unique 3646. Il facilite et améliore le traitement des prestations couvrant les différents risques de l'Assurance Maladie. Au sein de notre plateforme téléphonique, composée d'une centaine de gestionnaires d'accueil téléphonique et d'une dizaine de superviseurs, tu seras en charge de : * Recevoir les appels des assurés sociaux des Bouches-du-Rhône, * Renseigner, conseiller et orienter les assurés en fonction de leur demande afin de leur permettre l'accès à l'ensemble des droits de l'Assurance Maladie, * Tracer l'ensemble des contacts sur l'applicatif dédié, * Répondre aux courriels et traiter des dossiers en back-office, * Actualiser tes connaissances et les intégrer à la pratique de ton activité, * Promouvoir les offres de télé-services de l'Assurance Maladie. Tu as envie d'intégrer une équipe dynamique et une activité qui te permet de te sentir utile ? Tu ne connais pas le monde de la santé et tu hésites encore ? Une formation et un accompagnement te seront proposés dès ton intégration pour te permettre d'appréhender l'ensemble de tes missions ainsi que les outils/applicatifs de l'Assurance Maladie. Profil recherché Vos compétences Tu es en capacité de : * Identifier et analyser les besoins de ton interlocuteur, puis apporter une réponse adaptée et complète, * Faire preuve de clarté dans ton discours et t'assurer de la bonne compréhension de l'information communiquée, * Rechercher l'information dans une base de données et manipuler aisément l'outil informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en simultané), * Appliquer la législation, la réglementation et les procédures liées à ton domaine d'activité, * Désamorcer une situation relationnelle conflictuelle et instaurer un climat de confiance, * Donner une image positive de l'organisme, * Discerner les informations confidentielles de celles diffusables, * Intégrer rapidement des instructions de travail et faire preuve de rigueur, de polyvalence et d'autonomie, * T'adapter à la variation de la charge de travail afin de participer à l'atteinte des objectifs du service. Votre formation Tu as une première expérience significative dans la relation client à distance ? Cette mission est faite pour toi Informations complémentaires Type de contrat : CDD 3 mois + renouvelable 2,5 mois Prise de poste : courant février 2026 Lieu de travail : Marseille 13003 (métro Désirée Clary à proximité) Salaire indicatif : 1917 € (Tickets restaurant, CSE) Durée hebdomadaire de travail : 37h30 ou 39H00 (RTT) Si tu es retenu(e), tu devras te conformer aux exigences de la Politique de Sécurité de Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme. Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation. Le Service Développement RH étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes RQTH. En savoir plus en vidéo Contact CV et lettre de motivation exigés. Tests + Entretien collectif prévus le 16 janvier 2026. Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés Découvrez nos avantages