Stage - Chargé d'Appui Commercial H/F

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? Vous travaillerez au sein de l'agence Sales Support RETAIL. Vous aurez pour mission de relayer les Commerciaux dans leurs missions de signature de nouveaux clients, de développement, de mise en oeuvre des contrats et de fidélisation du portefeuille clients. Pour cela, en application de la politique commerciale définie par la Direction des Ventes, vous suivrez le prospect ou le client de l'édition des Conditions Générales et Particulières et la signature des CG et CP vendues par les Commerciaux Conquête et Développement. Vos missions seront les suivantes : - Contribuer à la politique risque, avec le concours du réseau BNP Paribas le cas échéant. - Participer à l'amélioration continue de l'efficacité opérationnelle de l'équipe dans le but de faciliter la transformation du prospect en client et d'augmenter le volume des ventes. - Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés aux équipes commerciales, notamment en termes de commandes, de concrétisation, de fidélisation et de rentabilité et à la qualité de service dans le respect des indicateurs qualité et afin de contribuer à l'image de marque d'Arval. - Participer à la mise en oeuvre de la politique qualité et environnementale de l'entreprise. - Transmettre les Conditions Générales de Location (CGL) dès la vente conclue par le commercial Conquête et accompagner le client jusqu'à la bonne réception des CGL signées. - Transmettre les Conditions Particulières (CP) dès la vente conclue par le commercial Conquête et Développement et accompagner le client jusqu'à la bonne réception des CP signées. - Contacter et accompagner les clients pour la complétude des dossiers client et commandes. - Réceptionner et coordonner l'offre de reprise du Véhicule d'Occasion du prospect ou du client et s'assure de la complétude des dossiers, en lien avec le partenaire référencé - Transmettre la cote verte au RCF (Relation clients/fournisseurs) pour commande du véhicule - Identifier les anomalies sur les dossiers et propose des solutions pour assurer la bonne finalité des dossiers avec les clients - Mettre à jour les opportunités dans l'outil de CRM - Accompagner le commercial dans ses actions de relance sur les réajustements envoyés aux clients, suivre la demande d'encours et la signature des CGL pour les clients pour lesquels des contrats sont à transférer, et relancer les Chargé(e)s d'affaires professionnelles (CAP) et les Chargé(e)s d'Affaires Entrepreneurs (CAER) de BDDF pour la bonne réception des tickets de partage en risque. - Relancer et s'assurer de la réception des contrats originaux conformes - Participer aux objectifs de rentabilité des contrats de l'agence en vérifiant les conditions appliquées et en sollicitant des conditions complémentaires (exemple : budget conquête, participation garage,), et être responsable du traitement des réclamations de son portefeuille client dans le respect des délais et du process réclamation établi : enregistrer, apporter son aide au métier (ou à l'écoute client pour les réclamations sensibles) si cela s'avère nécessaire et apporter une réponse aux clients de toutes les réclamations de son périmètre. - Identifier les contrats du portefeuille en écart de consommation (campagne, demandes client, analyse du parc). - Proposer aux clients des avenants de modification des contrats loués. - Relancer les clients pour signature des avenants - Atteindre les objectifs fixés de modification des contrats afin de s'assurer de la satisfaction des clients - acte de fidélisation - et afin de s'assurer de l'atteinte des objectifs de rentabilité en volume et en marge Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre stage, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d'une posture professionnelle De quoi vous sentir bien dès votre arrivée Ce stage basé à Saint Grégoire est à pourvoir à partir de janvier 2026 pour une durée de 6 mois. Vos perspectives d'évolution D'autres opportunités pourront s'offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle : - Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ; - Le Volontariat International en Entreprise vous donne l'opportunité d'enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois. Travailler chez BNP Paribas c'est : Un package et des avantages : - Une gratification mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi - Accès au restaurant d'entreprise et /ou tickets restaurant, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise, Rejoindre un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société. Etes-vous notre prochain Stagiaire Chargé d'Appui Commercial H/F ? Vous préparez un Master 2 ou équivalent (>4 ans) reconnu RNCP, actuellement en école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialité en Relation Client / Commerce. Et vous maitrisez les outils PACK MS OFFICE MICROSOFT EXCEL, PACK MS OFFICE MICROSOFT WORD, PACK MS OFFICE MICROSOFT POWERPOINT. Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients. Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et une bonne capacité d'analyse pour finir de nous convaincre Processus de recrutement Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez un à deux entretiens au maximum avec des managers opérationnels. N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV : - La formation que vous préparez dans le cadre de votre stage - La durée et vos disponibilités - Votre mobilité géographique Besoin de conseils pour préparer votre candidature ? Cliquez ici Si vous êtes en situation d'handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à @.** Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable. Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.