Chef ou Cheffe de projet en Centre d’Appels F/H

ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd'hui plus de 180 collaborateurs. En septembre 2021, nous avons créé le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l'expérience client avec les marques Iteractii Relation Client (Castres, Annecy & Lyon) et Intuiti (Nantes). Notre mission : aider les entreprises à créer des expériences clients performantes et innovantes. Rejoignez-nous pour piloter des projets stratégiques où la relation client et l'innovation technologique se rencontrent Si vous avez à cœur de construire une relation client solide tout en garantissant la performance opérationnelle et la satisfaction clients, nous avons une proposition à vous faire … Notre proposition … DPI recherche son ou sa futur.e Chef.fe de projet en Centre d'Appels. Rattaché(e) au Directeur de production (votre N+1) et accompagné(e) par le Directeur Commercial, vous intégrerez une équipe structurée de plus de 200 collaborateurs, incluant 7 chefs de projet et collaborerez au quotidien avec votre homologue Chef de projet. Vous serez principalement responsable de la gestion de relation client pour un portefeuille de clients issus des secteurs du Retail, de la Santé, de la Presse… Vous serez garant(e) de la bonne exécution des opérations, du respect des engagements clients et serez force de proposition pour développer de nouveaux marchés en détectant de nouveaux besoins chez vos clients. Vous piloterez une équipe composée de 2 à 3 Team Leaders, eux-mêmes responsables chacun de 12 à 15 conseillers client. Vous aurez un rôle clé transversal, idéal pour un profil qui aime manager, piloter, décider et développer. Vos missions clés : Management & pilotage opérationnel - Piloter la production au quotidien en garantissant qualité, performance, délais et satisfaction client. - Manager et accompagner vos 2-3 Team Leaders : animation, montée en compétences, suivi opérationnel. - Assurer la gestion RH de votre équipe (congés, temps de travail, plannings, suivi des sujets opérationnels). - Faire circuler l'information et veiller à la bonne exécution des missions : directives, contrôle, coaching et ajustements opérationnels. Relation client stratégique & gestion des comptes - Être l'interlocuteur référent de vos clients au quotidien : points réguliers, bilans, alertes, recommandations. - Comprendre leurs enjeux business, anticiper leurs besoins et garantir une relation proactive, fluide et transparente. - Réaliser un reporting régulier auprès des clients et du Directeur de production. - Participer aux instances et aux revues de performance. Pilotage budgétaire & performance de votre pôle - Analyser et suivre les KRIs et KPI clés : qualité, productivité, SLA, coûts. - Assurer le suivi budgétaire de vos comptes pour garantir leur rentabilité. - Définir, suivre et ajuster des plans d'action pour améliorer performance et qualité. - Contribuer au pilotage global de la production via des bilans réguliers avec le Directeur de production. Vous serez également force de proposition auprès des équipes Innovation et IT pour les outils, les pratiques et les optimisations possibles, et vous participerez ainsi au déploiement de projets à forte valeur ajoutée pour les clients et pour les équipes. Vous êtes titulaire d'un Bac+3/5 en Management, Gestion de projet, Relation client ou équivalent. Vous avez minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets et relation client, idéalement en centre d'appels, chez un prestataire de services ou autre environnement similaire. Vous disposez d'une expérience significative en management d'équipes opérationnelles (team leaders, conseillers, superviseurs), indispensable pour ce poste. Doté(e) d'une forte fibre commerciale, vous savez identifier les opportunité et accompagner la croissance des comptes. Vos compétences & aptitudes : - Sens du management, capacité à fédérer, accompagner et faire grandir vos équipes. - Aisance dans la relation client : écoute active, pédagogie, proactivité, sens du service. - Capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapides et structurées. - Vision analytique et rigueur dans le pilotage d'activité. - Forte appétence pour les solutions digitales, l'innovation, l'IA et la transformation opérationnelle. Soft skills indispensables pour ce poste : - Fibre commerciale & relation client - Sens de l'organisation et vision globale des enjeux - Respect des standards de qualité et des procédures - Excellente capacité à porter et relayer les messages clés - Esprit d'équipe allié à une posture managériale attentive - Exigence de performance associée à une forte culture du service Ce que nous vous proposons : - Poste statut Agent de maîtrise - CDI temps plein - 39h/semaine - prise de poste dès que possible - Horaires flexibles et heures supplémentaires mensualisées - Salaire fixe : entre 39 et 41 K€ brut / an selon expérience (rémunération comprenant fixe et variable) + - Avantages sociaux : Carte Tickets Restaurant - Avantages CSE - Télétravail ponctuel possible en accord avec la Direction - Lieu de travail : 17 rue Henry Le Chatelier, 81100 Castres, à proximité d'Auchan, au cœur de la zone commerciale de la Chartreuse, desserte bus, parking d'entreprise et restaurants à proximité. Pourquoi nous rejoindre ? - Vous aurez une grande autonomie et une vraie visibilité auprès de la Direction. - Vous contribuerez à des projets variés, stimulants et en lien direct avec les clients. - Vous évoluerez dans un environnement qui valorise l'innovation (IA, automatisation, data). - Et vous aurez l'opportunité d'accompagner, structurer et faire évoluer des équipes.