Responsable des activités transverses

Qui sommes-nous ? Cash Services, la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), est née d'une alliance inédite entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale. Ensemble, ces trois grandes banques réinventent le libre-service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible. Notre mission ? Offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels - dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation du solde - via un réseau d'automates modernisé et performant. Concrètement, nous travaillons à : - Renforcer la proximité en multipliant les points d'accès selon les zones, - Pérenniser le libre-service bancaire, Rejoindre 2SF, c'est intégrer une structure agile et en pleine croissance, où l'innovation, la coopération interbancaire et l'utilité client guident chacune de nos actions. Pourquoi nous recrutons ? La phase de migration des automates vers le réseau Cash Services a démarré et va s’accélérer dans les prochains mois. Afin de suivre ces migrations, l’équipe en charge de support du parc des automates, le Help Desk Monitoring (HDM) est en forte croissance. Le HDM est composé d’une équipe de niveau 1 qui assure le monitoring proactif du parc et le traitement des appels en cas d’incidents, d’une équipe de support niveau 2 en charge de la coordination des incidents complexes, et d’une équipe transverse qui intervient en support des équipes de production Afin de renforcer l’équipe HDM nous sommes à la recherche d’un Responsable des activités transverses. Vos missions En tant que Responsable des activités transverses du HDM, vous pilotez une équipe dédiée et assurez la coordination des actions clés : 1. Pilotage des prestataires Le responsable veille à la qualité des services rendus, au respect des engagements contractuels et à la bonne collaboration entre les équipes internes et les prestataires. Suivi de la performance: * Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.) * Mettre en place et animer les comités de pilotage et comités opérationnels * Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance Gestion contractuelle et budgétaire : * Suivre les contrats, les budgets et les engagements financiers liés aux prestations * Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de prestation * Garantir le respect des obligations contractuelles * Valider la facturation, dont l’application de pénalités Amélioration continue : * Définir et suivre des plans d’action correctifs et préventifs * Proposer des leviers d’optimisation des prestations externalisées * Contribuer à l’innovation dans la relation client / les services externalisés Coordination & communication : * Être l’interlocuteur référent Intervenir pour les escalades * Assurer une bonne circulation de l’information et la montée en compétence mutuelle * Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées) * Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire * Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans 2. Production de reportings et de tableaux de bord * Identifier les besoins de reporting et concevoir des dashboards adaptés * Automatiser et optimiser les outils de suivi de performance * Garantir la fiabilité et la qualité des données produites 3. Amélioration continue * Détecter, analyser et résoudre les dysfonctionnements identifiés par les équipes * Piloter le plan d’amélioration et capitaliser les bonnes pratiques * Mettre à jour les procédures et veiller à leur application 4. Animation des comités de suivi avec les banques * Des comités de suivi de la performance du HDM et du plan d’actions sont organisés à fréquence régulière. * À ce titre vous serez en charge depréparer les comités puis de traiter les remontées et réclamations des banques. Ce que vous allez vivre chez nous LES VALEURS DE L'ENTREPRISE Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain. Ce que nous allons aimer chez vous Êtes-vous notre prochain Responsable des activités transverses (H/F) ? Oui, si vous avez : Des compétences en management : * Leadership * Communication * Capacité à déléguer Des compétences techniques : * Maîtrise des outils de suivi de performance (Excel, outil de ticketing, …) * Connaissances juridiques basiques en matière de contrats * Gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse Des qualités personnelles : * Leadership * Rigueur et sens de l’analyse * Excellente communication et diplomatie * Autonomie * Capacité à prioriser * Orientation résultats et satisfaction client Informations complémentaires Conditions de travail : Type de Contrat : CDI Lieu de Travail : Saint Denis (93) 2SF ne propose pas d'intéressement ni de participation