Responsable Expérience Client H/F

il y a 7 jours

FontenaysousBois, France AXA Temps plein

Rattaché au directeur Marketing, le Responsable de l'expérience client est chargé d'assurer que l'interaction entre l'entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible. Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans les parcours, et propose des solutions pour améliorer l'expérience globale à travers tous les canaux. Ce rôle va au-delà de la simple gestion de projets, il s'agit de comprendre réellement la voix du client et de veiller à ce que leurs attentes soient satisfaites. Son rôle est transverse au sein de la Direction Marketing et avec les autres directions de la Banque. Au sein de la banque d'AXA, le responsable de l'expérience client à une vision tridimensionnelle grâce : - à l'analyse de la définition du client (avec le pôle DataClient), - à l'analyse des retours clients (avec le pôle Satisfaction client), - à la projection et l'analyse des parcours (avec le pôle Designer UX). Cette personne aura aussi comme mission d'être garant de l'univers graphique et de la marque AXA, à travers nos différentes campagnes. Expérience Client - Proposer et mettre en oeuvre un plan projet d'atelier pour coconstruire l'entrée en relation des clients (parcours de bienvenue, irritants bloquant à l'accueil du client, ouverture de compte) - Mettre en oeuvre des ateliers pour améliorer l'expérience du client (incluant la création, animation et restitution des ateliers) - Faire le pont avec les autres projets transverses à l'entreprise, avec notamment les directions partenaires Data Client - Analyser les data clients à disposition pour renforcer la connaissance client - Réaliser les études et les profils au regard des objectifs stratégiques, sur la clientèle Banque au Quotidien et Patrimoniale - Travailler les potentiels client en amont des campagnes marketing, et contribuer aux bilans marketing opérationnel et relationnel avec la vision Client Satisfaction Client - Analyser et faire remonter les irritants client et distributeurs, avec la mise en place de plan d'actions - Garantir les indicateurs Qualité Clients de la Banque et diffuser ces indicateurs et animer la culture clients - Piloter les enquêtes à froid CXT et à chaud ICF (Instant Customer Feddback), Dynata pour l'enquête NPS annuel Marque - Assurer une cohérence de charte AXA et d'expérience globale au sein des projets de la Direction - Travailler à la cohérence globale de nos campagnes, avec une vision client, en partenariat avec les équipes Marketing Opérationnel & Relationnel - Créer le nouvel univers de marque et ses usages, et retravailler le positionnement d'AXA Banque et de son Offre Patrimoniale Management - Management transversal de 6 collaborateurs au sein de 3 pôles : satisfaction client, dataclient, design UX - Être garant de l'exigence de l'expérience client au sein des initiatives commerciales phares priorisées au sein de la Direction Marketing - Adapter son savoir-faire en fonction des projets tout en apportant une cohérence d'ensemble entre les assets et intégrer la notion Pensons Client au sein de l'équipe et de la direction dans son ensemble - Fluidifier la relation avec les directions internes et créer des synergies avec AXA France, avec une connaissance affinée des 3 réseaux de distribution - Piloter une agence externe centralisée pour optimiser les coût et l'efficacité opérationnelle

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps plein

    Votre rôle et vos missions Rattaché au directeur Marketing, le Responsable de l’expérience client est chargé d’assurer que l’interaction entre l’entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible. Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France AXA en France Temps plein

    Votre rôle et vos missions Rattaché au directeur Marketing, le Responsable de l’expérience client est chargé d’assurer que l’interaction entre l’entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible. Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    Votre rôle et vos missionsRattaché au directeur Marketing, le Responsable de l'expérience client est chargé d'assurer que l'interaction entre l'entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible.Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans les...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA en France Temps plein

    Votre rôle et vos missionsRattaché au directeur Marketing, le Responsable de l'expérience client est chargé d'assurer que l'interaction entre l'entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible.Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans les...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA France Temps plein

    Référence de l'offre250006H3Type de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA BanqueFamille métierBanqueLocalisationFONTENAY SOUS BOIS, Val-de-MarneVotre rôle et vos missionsRattaché au directeur Marketing, le Responsable de l'expérience client est chargé d'assurer que l'interaction entre l'entreprise et ses utilisateurs...

  • Responsable Expérience Client et Design F/H

    il y a 5 jours

    Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps plein

    VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Rattaché au directeur Marketing, le Responsable de l’expérience client est chargé d’assurer que l’interaction entre l’entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible. Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans...

  • Responsable Expérience Client et Design H/F

    il y a 3 jours

    Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps plein

    VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Rattaché au directeur Marketing, le Responsable de l'expérience client est chargé d'assurer que l'interaction entre l'entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible. Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans les...

  • Responsable Magasin: Expérience Client Premium

    il y a 1 semaine

    Les Clayes-sous-Bois, France Aigle Temps plein

    Une entreprise de mode responsable recherche un(e) Responsable Magasin en CDD à Les Clayes-sous-Bois. Vous serez chargé(e) de garantir une expérience client premium et de développer la performance du magasin tout en inspirant votre équipe. Ce poste requiert une passion pour la relation client, un leadership efficace, et un engagement envers des...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France Expectra Temps plein

    Une agence de recrutement spécialisée recherche un chargé de clientèle (F/H) pour gérer les réclamations clients. Le candidat sera responsable de l'analyse et du traitement des réclamations liées aux produits et services, tout en assurant un suivi personnalisé. Le poste est à Fontenay-sous-Bois, dans le cadre d'une mission de 15 jours...

  • Conseiller Règlement Service Client

    il y a 5 jours

    Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23020281 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne **Votre rôle et vos missions**: Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Conseiller Règlement Service Client (H/F) en Alternance. Au sein de...