Consultant Support
il y a 24 heures
SP SEARCH est un cabinet de chasse de têtes spécialisé depuis 2003 dans le recrutement de compétences évoluant dans les métiers du Web, de l'Informatique, de la cybersécurité, du Digital et Télécom. Nous accompagnons nos clients Français et Étrangers dans la recherche, la sélection, l intégration et le développement de Cadres, Cadres-dirigeants, Experts techniques, Ingénieurs, Fonctions commerciales et Support. Expert dans les enjeux du digital et de l IT, une excellente maîtrise des environnements techniques et des cultures d entreprises en France comme à l international. Un savoir faire dans la sélection et l accompagnement d équipes start up. Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la qualité de sa relation client et l'impact opérationnel de ses solutions. Dans le cadre du renforcement de la Direction des Services Clients, il recrute un(e) Consultant(e) Support & Formation Client. Rattaché(e) au/à la Responsable Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous prenez en charge les tickets (incidents/demandes), contribuez à la résolution des incidents, et intervenez sur des activités facturables : opérations de RUN N1, tâches récurrentes, et animation d'ateliers de formation client. Ce poste requiert rigueur, sens du service et capacité à respecter des SLA. Vos missions 1- Traitement des tickets & suivi client - Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes) - Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi - Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture - Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire 2- Formation client - Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation - Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques - Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits Job Desc-Consultant Support et … 3- Amélioration continue - Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client - Participer aux projets internes d'optimisation - Mettre à jour les procédures dans l'outil interne De formation Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent vous justifiez d'une expérience de 1 à 3 ans en support client B2B acquise dans un environnement logiciel / SaaS. Compétences & outils - Connaissance des outils de ticketing et CRM - Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI) - Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle Soft skills - Sens du service, orientation client, communication claire - Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience - Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités - Capacité à intervenir en contexte de stress/pics d'activité Anglais : niveau professionnel. Poste localisé à Guyancourt (78) Télétravail 5 jours/mois, astreintes possibles lors de crises et incidents critiques Rémunération & avantages : 40-45 K€ selon expérience, sur 13 mois, Intéressement, PEE, prime de résultat, mutuelle, retraite complémentaire par capitalisation, titres restaurant
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Consultant Oracle EBS
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France Free-Work Temps pleinBonjour,Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un consultant Oracle EBSLa mission consiste :Cadrage de besoins/projets,Recueil et analyse des besoins utilisateurs, Rédaction des spécifications fonctionnelles,Paramétrage d'environnements et/ou de fonctionnalités,Suivi ou réalisation des développements,Organisation des...
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Ingénieur Support Applicatif Risque H/F
il y a 5 jours
Guyancourt, France Aezan Temps pleinDans le cadre de la transformation de son système d'information, un grand groupe bancaire international recherche un Ingénieur Support Applicatif pour intervenir sur un périmètre applicatif lié aux activités Risques. La mission s'inscrit dans un contexte international avec des équipes réparties sur plusieurs zones géographiques, incluant l'Asie. Le...
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Consultant Développeur Peoplesoft
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Collective.work Temps pleinConsultant Développeur Peoplesoft - Freelance Budget: 540 Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Consultant/Développeur Peoplesoft La mission consiste à assurer le rôle de développeur expérimenté sur la partie moteur de facturation (progiciel PEOPLESOFT), dans une équipe AGILE constituée d'une MOA et d'un Tech...
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Consultant Oracle HCM
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Collective.work Temps pleinBudget: 500 Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Consultant Oracle HCM avec une forte expertise en Oracle HCM module talent et Core pour prendre en charge le RUN correctif et évolutif des modules évaluations, objectifs, feedback. Tâches Support de Niveau 2 : Accompagnement des administrateurs RH en entité...
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Consultant Technico- Fonctionnel H/F
il y a 1 jour
Guyancourt, France Sp Search Temps pleinSP SEARCH est un cabinet de chasse de têtes spécialisé depuis 2003 dans le recrutement de compétences évoluant dans les métiers du Web, de l'Informatique, de la cybersécurité, du Digital et Télécom. Nous accompagnons nos clients Français et Étrangers dans la recherche, la sélection, l intégration et le développement de Cadres,...
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Consultant Ibm Maximo H/F
il y a 3 jours
Guyancourt, France Egis Groupe Temps pleinDans le cadre du fort développement de notre Practice "Asset Management", nous recherchons un Consultant technique IBM Maximo pour participer aux projets de déploiement de solutions Maximo dans un cadre international. Le poste sera basé dans notre bureau de Guyancourt, et le candidat pourra être amené à se déplacer ponctuellement sur les sites des...
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EMEA Customer Application Consultant ADCs Antibody Drug Conjugates
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France The businesses of Merck KGaA, Darmstadt, Germany Temps pleinYour role:As a Customer Application Consultant for Antibody Drug Conjugates (ADC) (f/m), you will play a pivotal role in driving business growth across the EMEA region. Your primary responsibility will be to identify and engage strategic customers within the ADC market. You will deliver tailored Bioprocessing solutions, focusing on ADC conjugation,...
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Assistant Administratif Et Commercial
il y a 7 jours
Guyancourt, France Page Personnel Temps pleinVos missions seront: - Enregistrement : Création des comptes clients dans le système, - Assistance : Support aux utilisateurs, gestion des demandes et incidents, - Gestion des commandes : Vérification, validation et suivi des commandes clients, - Contrôle des opérations : Validation de la bonne réalisation des opérations et des documents, - Contrôle...
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Consultant(e) IBM Maximo H/F
il y a 2 jours
Guyancourt, Île-de-France Egis Group Temps pleinDescription de l'entrepriseEgis Conseil et Exploitation offre une continuité de services allant du conseil stratégique à l'exploitation en passant par l'ingénierie. Nous intervenons principalement dans le secteur des services de mobilité - autoroutes, transports publics, parkings - de l'aéronautique, de l'immobilier et de l'urbanisme. La gestion...
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Consultant(e) IBM Maximo H/F
il y a 1 jour
Guyancourt, Île-de-France Egis Group Temps pleinDescription de l'entreprise Egis Conseil et Exploitation offre une continuité de services allant du conseil stratégique à l'exploitation en passant par l'ingénierie. Nous intervenons principalement dans le secteur des services de mobilité - autoroutes, transports publics, parkings - de l'aéronautique, de l'immobilier et de l'urbanisme. La gestion...
