Responsable d'Activité H/F
il y a 2 semaines
IMH, filiale habitation du Groupe IMA, recherche un responsable de plateaux pour sa Direction Relation Clients à Echiré. Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une entreprise engagée dans l'accompagnement de nos bénéficiaires dans la gestion de leurs sinistres. Nous plaçons la qualité de service et l'excellence client au coeur de notre stratégie. Rattaché(e) à la Directrice des Opération Expertises à Distance, et au sein d'une équipe constituée de 4 homologues, vous assurez la responsabilité opérationnelle d'une partie de l'activité et l'encadrement de l'un de nos plateaux relation clients. Vos principales missions seront : L'encadrement des équipes : Animer, évaluer et développer les compétences d'une équipe de 3 managers et les accompagner dans le management de leurs équipes. (environ 50 collaborateurs). Relayer les orientations stratégiques de la Direction Relation Clients et fédérer les collaborateurs autour d'une culture du service client et de l'atteinte des objectifs Garantir la cohésion, la communication et la circulation fluide des informations. Accompagner qualitativement et quantitativement la performance des managers. Développer la culture du résultat et de service pour garantir la performance opérationnelle du plateau via les managers qui vous seront rattachés, et par leur biais, insuffler à tous les collaborateurs la notion de performance et d'excellence client. Définir et proposer les besoins en formation des équipes et assurer la gestion administrative en lien avec la DRH. Le pilotage et la gestion de la production : Pilotage opérationnel de l'activité :Mettre en place des outils de suivi et de contrôle de l'activité, Analyser les indicateurs de performance (délai de traitement, qualité de service, satisfaction client) et assurer un reporting régulier, Collaborer avec le service Pilotage, Prévision, Planification pour anticiper les besoins en ressources et optimiser les moyens disponibles, Participer aux recrutements en lien avec la DRH. Amélioration continue et qualité de service :Identifier les dysfonctionnements dans les processus de gestion des contrats ou sinistres, proposer et mettre en oeuvre des actions correctives, Contribuer à l'évolution et à l'harmonisation des méthodes et outils de relation client, Garantir le respect des engagements qualité et conformité réglementaire en lien avec le service Qualité RSE Expérience Client, Participer activement aux projets transverses liés à l'amélioration de l'expérience client Missions transverses :Être l'interlocuteur privilégié des services supports et des partenaires externes, Assurer ponctuellement la prise en charge de certains dossiers sensibles ou prioritaires.
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Responsable D'activité de Pilotage
il y a 1 semaine
Niort, France MAIF Temps plein**Intitulé du poste**: - Responsable d'activité de pilotage - Approvisionnement F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - .. **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Au sein de la Direction Achats, vous assurerez en tant que Responsable Approvisionnement l’encadrement de l’équipe...
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Responsable d'activité H/F
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France IMH Temps pleinInformations généralesEntité de rattachementInter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille.Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation (assistance...
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IMH - Responsable d'activité H/F
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France IMA Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille. Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation...
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IMH - Responsable d'activité H/F
il y a 1 semaine
Niort, France IMH Temps pleinInformations générales Entité de rattachement : Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille. Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation...
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IMH - Responsable d'activité H/F
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps pleinIntitulé du posteIMH - Responsable d'activité H/FNombre de postes1Descriptif du posteIMH, filiale habitation du Groupe IMA, recherche un responsable de plateaux pour sa Direction Relation Clients à Echiré. Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une entreprise engagée dans l'accompagnement de nos bénéficiaires dans la gestion de leurs sinistres. Nous...
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IMH - Responsable d'activité H/F
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France IMA Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille. Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation...
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Responsable d'Activité H
il y a 1 semaine
Niort, France Inter Mutuelles Habitat - IMH Temps pleinIMH, filiale habitation du Groupe IMA, recherche un responsable de plateaux pour sa Direction Relation Clients à Echiré. Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une entreprise engagée dans l'accompagnement de nos bénéficiaires dans la gestion de leurs sinistres. Nous plaçons la qualité de service et l'excellence client au coeur de notre stratégie....
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Responsable d'Activité
il y a 1 semaine
Niort, France IMH Temps pleinUne entreprise d'assistance cherche un Responsable d'activité à Niort pour animer une équipe de managers, garantir la performance opérationnelle, et améliorer la qualité de service. Le candidat idéal possède un diplôme supérieur, une expérience en management, et excelle en relation client. Environnement dynamique et défis variés attendent le...
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Responsable Du Pôle Pilotage Des Flux Et Des Activités
il y a 5 jours
Niort, France MAAF Assurances COVEA Temps plein**Responsable du Pôle Pilotage des Flux et des Activités (N+2) F/H** **Rejoignez**le pôle Pilotage des Flux et Activité de la Division Pilotage Omnicanal qui a pour vocation d'anticiper et d'optimiser la gestion des flux, avec pour objectif de trouver le meilleur équilibre entre l'optimisation des ressources, la valeur dégagée et la qualité de...
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Ima Gie
il y a 1 semaine
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Responsable adjoint des Plans de Continuité des Activités (PCA) H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Le Groupe IMA recrute un responsable adjoint d’étude Plan de Continuité d’activité en CDI (RPCA), au sein de notre siège Niortais. Dans ce cadre, votre rôle consiste à mettre en œuvre, tenir à...
