CDD - Responsable du Support Commercial - Magasin Hermès de Sèvres H/F

CDD à pourvoir de mai à fin décembre 2026 Mission générale: En tant que Responsable du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable. Vous êtes dans une posture Managériale d'Amélioration Continue. Vous êtes force de proposition afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle du magasin. Principales activités: - Management direct et transverse - Contribuer au rayonnement de son équipe, de son pôle et du magasin - Être garant du respect de l'éthique et du bien-être des équipes - Créer un environnement de travail positif et favoriser la coopération entre les différentes équipes qui composent le pôle - Animer l'ensemble du magasin sur les problématiques du pôle (via des communauté relais, des communications régulières, des formations etc) - Présenter l'activité de support commercial et ses indicateurs de manière mensuelle aux managers et au magasin. - Former l'équipe sur les outils IT et processus afin d'atteindre les objectifs commerciaux - En tant que membre du Co-pôle, encourager la collaboration et participer à la définition et la mise en oeuvre de la stratégie du magasin. - Gestion du Service aux Clients - Accompagnement d'une équipe de 2 personnes (dont 1 gestionnaire) - Responsable de la définition et l'application des règles pour les réservations clients, commandes clients, transfert & dépannages (logiciel Hippos), Vente à distance, expéditions et flux de personnalisation. - Suivi et garant des performances: - Réservations / Commandes clients: nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois (par métier, par pôle, par vendeur). - Demandes de dépannage client: nombre de demandes créées par semaine, taux de transformation. - Stock immobilisé à challenger. - Gestion du Service Après-Vente: - Animation d'une équipe de 6personnes (dont un Responsable SAV). - Responsable de l'expérience client SAV en magasin - Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-venteproduit (front office et du back-office) - Suivi performance: nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d'affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc. - Participer au projet du futur espace SAV et faire avancer les chantiers identifiés - Gestion Encaissement & Administrative - Animation d'une équipe de 10 personnes/caissiers (dont un Responsable Encaissement et un gestionnaire). - Responsable de l'application et du respect des procédures groupe concernant l'encaissement, tout en s'assurant d'une expérience client fluide en caisse. - Responsable de l'implication des équipes et de la mise en oeuvre des projets groupe (MPOS, e-invoice). - Relais du Contrôle Interne pour la diffusion des processus en magasin - Suivi et pilotage des frais magasins - Référent IT et relais des informations reçues des SDL (contacts IT) - Gestion planning - Animation d'une équipe de 3 personnes (dont un Responsable) - Supervision de la planification du magasin en prenant en compte le trafic magasin - Relais de la bonne maitrise des process et outils (ADP, Shift) - Responsable de l'implication des équipes et de la mise en oeuvre des projets d'amélioration continue (staff planning, rdv clients) Profil du candidat (Bac +5 minimum) et/ou expérience confirmée en gestion de projets ou management opérationnel. - Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Suite Office) - Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité - Esprit d'équipe - Qualités analytiques - Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes - Orienté Service et Client - Anglais