Agent de Support Technique Automobile Niveau 2 H/F
il y a 4 jours
Le Technicien Support Technique - Niveau 2 fournit un support technique avancé aux réseaux de concessionnaires et intervient comme expert sur les problématiques complexes de diagnostic et de réparation. Le rôle implique une collaboration étroite avec le support Niveau 1, les départements techniques, l'ingénierie, la qualité et les fournisseurs afin de résoudre les escalades, réduire les réparations répétitives et améliorer la qualité du service aprèsvente. Cette position a un impact direct sur la satisfaction client, les délais de réparation, le taux de résolution au premier passage (FTF), ainsi que l'efficacité du réseau. Missions et responsabilités principales - Servir de point de contact principal pour les escalades techniques de Niveau 2 provenant des concessionnaires et du support Niveau 1. - Diagnostiquer les pannes complexes à l'aide des outils de diagnostic constructeur (ex. Diagbox, wiTECH) et interpréter les schémas électriques afin d'orienter les réparations avec précision. - Fournir une expertise technique dans un ou plusieurs domaines : - châssis/carrosserie - télématique et multiplexage (incluant les mises à jour OTA) - véhicules à faibles émissions LEV/PHEV - motorisations essence/diesel - transmissions - Collaborer avec l'ingénierie, la qualité et les fournisseurs pour valider les causes racines, définir les actions correctives et contribuer aux correctifs terrain et bulletins techniques. - Analyser les tendances de cas afin d'identifier les problèmes systémiques et recommander des actions préventives ou des mises à jour de la base de connaissances. - Apporter un support structuré aux ateliers : étapes de diagnostic, procédures de réparation et recommandations de pièces pour améliorer le taux de résolution au premier passage. - Créer et délivrer des communications techniques ainsi que des formations (à distance ou sur site) pour renforcer les capacités techniques du réseau. - Garantir une documentation précise des dossiers : diagnostics réalisés, mesures, résultats de tests, conclusions et réparations effectuées. - Suivre les KPIs (temps de résolution, taux de répétition, satisfaction client, impact sur les coûts garantie) et contribuer aux initiatives d'amélioration continue. - Garantir le respect des normes de sécurité, des standards qualité et des procédures constructeur. - Collaborer en transversal pour améliorer la réparabilité des nouveaux produits et fournir un retour technique aux équipes de développement.
-
Agent de support technique automobile niveau 2
il y a 6 jours
Poissy, Île-de-France MSX International Temps pleinCompany DescriptionMSX International Group est le principal fournisseur mondial de solutions externalisées pour l'industrie automobile, opérant dans plus de 80 pays.L'expertise approfondie de MSXI, combinée à des analyses de données avancées et à des solutions logicielles personnalisées, permet d'améliorer la performance des réseaux de...
-
Agent de support technique automobile niveau 2
il y a 4 jours
Poissy, Île-de-France MSX International Temps pleinCompany Description MSX International Group est le principal fournisseur mondial de solutions externalisées pour l'industrie automobile, opérant dans plus de 80 pays.L'expertise approfondie de MSXI, combinée à des analyses de données avancées et à des solutions logicielles personnalisées, permet d'améliorer la performance des réseaux de...
-
Agent de support technique automobile niveau 3
il y a 6 jours
Poissy, Île-de-France MSX International Temps pleinDescription de l'entrepriseAvec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la...
-
Agent de support technique automobile niveau 3
il y a 4 jours
Poissy, Île-de-France MSX International Temps pleinDescription de l'entreprise Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la...
-
Agent de Support Technique Automobile Niveau 3 H/F
il y a 4 jours
Poissy, France Msx International Business Sces Temps pleinL'Agent(e) de support technique automobile est en charge de la réalisation de missions sur site et à distance visant à réduire les délais de réparation des véhicules, à résoudre des incidents techniques complexes et à accompagner les réseaux aprèsvente dans l'atteinte du « bon diagnostic et de la bonne réparation du premier coup »....
-
Support Technique Expert Flottes H/F
il y a 4 jours
Poissy, France Msx International Business Sces Temps pleinL'Agent(e) de support technique expert flottes fournit un support technique avancé, sur site et à distance, aux clients flottes d'un constructeur automobile, avec pour objectif d'accélérer les réparations des véhicules et de maximiser leur disponibilité opérationnelle. Intégré(e) au processus d'Assistance Technique, le/la Support technique expert...
-
Support technique expert flottes
il y a 6 jours
Poissy, Île-de-France MSX International Temps pleinDescription de l'entrepriseAvec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la...
-
Support technique expert flottes
il y a 4 jours
Poissy, Île-de-France MSX International Temps pleinDescription de l'entreprise Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la...
-
Mécanicien automobile/Mécanicienne automobile
il y a 8 heures
Poissy, France Adecco Temps pleinADECCO Tech & Ingénierie est une marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (Intérim – CDD – CDI) de profils techniques : IT, Ingénierie, et Life Science. Dans le cadre du développement de ses activités, nous recrutons pour notre client final, basé à Poissy (78),Un Technicien automobile (h/f)Vos principales missions seront : Support...
-
Manager support techniques
il y a 4 jours
Poissy, Île-de-France MSX International Temps pleinDescription de l'entreprise Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la...
