Conseiller de Service à l'Usager F-H à Narbonne

CAF DE L'AUDE Le service RESAD de la branche Prestations Allocataires (Relation de Service et d'Accès aux droits) renforce sa ligne du public à Narbonne, et recrute 1 Conseillers de Service à l'Usager en CDI. Le CSU assurera l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau. Il renseignera, orientera, conseillera les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires. Description du poste Si vous êtes retenu vous serez au cœur de la mission de service public Vous viendrez chaque jour en soutien aux allocataires et les orienterez dans leurs demandes de droits, en particulier sur les téléprocédures du site caf.fr. * Vous orienterez au besoin les allocataires vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents * Vous transmettrez toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents * Vous assurerez la traçabilité des contacts et des réponses communiquées * Vous ferez la promotion des démarches en lignes et favorisant l'autonomie des allocataires. Profil recherché Vos compétences Vous détiendrez et développerez les compétences et aptitudes suivantes: Savoirs * Connaitre la législation liées aux Prestations Familiales * Connaitre le réseau partenariale Savoir-faire Métier * Appliquer les techniques de gestion de la Relation Client : normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, l'offre sur rebond. * Rechercher les informations (modes opératoires, guides et manuels d'utilisateurs, bases de données) et procéder régulièrement à une veille juridique sur les bases documentaires (Adoc CSU, Adoc MS, etc.) * Être agile sur les outils collaboratifs. Savoir-faire transverses * S'adapter à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés * Analyser une situation pour en identifier les principales caractéristiques * Apaiser une situation de tension en adoptant le mode de communication approprié et en initiant des actions adaptées à la situation. Savoir-faire relationnels * Pratiquer une écoute active en reformulant la cas échéant les propos d'un interlocuteur en vue d'instaurer un échange constructif * Identifier les besoin de l'interlocuteur dans sa globalité, et proposer un service adapté dans une logique de Satisfaction Client * Créer des relations efficaces et réciproques avec son environnement professionnel afin de favoriser les conditions de l'échange et de l'écoute mutuelle pour atteindre un objectif partagé * Adapter ses pratiques de communication et d'usage des outils collaboratifs pour interagir. Votre formation Les prérequis : Vous avez une très bonne connaissance des différents canaux et modes de contact et vous détenez une forte appétence pour les activités de FrontOffice. Vous connaissez les règles de droits aux PF et vous êtes acteur de l'Accès aux Droits. Votre profil : * Assertivité * Conseil, Assistance * Prise de recul * Agilité digitale * Proactivité. A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent: * Vous garantirez l'égalité de traitement entre les différents usagers * Vous savez élaborer des messages écrits structurés en intégrant des éléments d'argumentation * Vous saurez participer à l'image de marque de la branche, de la Sécurité sociale et de la Caf de l'Aude. Informations complémentaires Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier : * de RTT * d'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution * d'un CSE actif proposant avec des œuvres sociales attractives * de tickets restaurant. En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Contact Comment postuler ? * Vous mettrez à jour votre CV * Vous rédigerez une lettre que vous personnaliserez avec vos motivations et votre projection sur le poste * Vous adresserez le tout à Madame Elise PALUS à l'adresse recrutement@caf11.caf.fr * En objet de votre mail, vous préciserez l'intitulé du poste que vous voulez intégrer. Ensuite, si votre candidature est sélectionnée, vous répondrez à un questionnaire Métier et vous serez interviewé par 3 managers qui évalueront votre potentiel. Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés Découvrez nos avantages