Conseiller de vente digital VAD

Filiale de Carrefour, Carrefour Banque et Assurance, c'est 40 ans d’innovation et d’expertise " Depuis sa création, Carrefour Banque et Assurance innove pour proposer à ses clients des solutions adaptées à leur situation, leurs besoins, leur budget à travers une large gamme de produits allant du crédit, aux cartes de paiement, aux produits d’épargne et d’assurance, assortis de nombreux services et avantages associés. Carrefour Banque et Assurance c'est aussi : - plus de 700 collaborateurs orientés clients. - une approche multicanal pour plus de proximité avec nos clients à travers nos agences partout en France, une plate-forme téléphonique, un site Internet et des applications mobiles. - des partenariats avec des acteurs reconnus qui accompagnent la diversification des activités. Carrefour Banque recherche un(e) : Conseiller de vente digital VAD (F/H) Dans le respect des valeurs du groupe vous conseillez, vendez l'ensemble de la gamme des produits carrefour Banque ainsi que fidéliser nos client à travers le canal digital. Vos missions : * Gérer la relation client sur le canal digital : chatlive/réseaux sociaux/e-signature/promeut auprès des clients les actes pouvant être réalisés en selfcare et l'utilisation de l'espace client * Garantir la satisfaction client par le traitement de sa demande dans le respect des procédures, des délais de traitement et de la réglementation * Respecter les étapes de l'entretien téléphonique lors d'appels sortants telles que définies dans la grille d'écoute de référence * Adapter sa posture, sa communication par des contacts positifs dans le respect des valeurs de l'entreprise * Identifier, contrôler et saisir les éléments constitutifs du dossier client et fiabiliser les bases de données par une mise à jour systématique pour garantir la conformité des dossiers * Maintenir et développer son niveau de compétence sur les produits, les outils et logiciels du service et la législation spécifique * Connaître et respecter la charte de déontologie, le secret professionnel, la confidentialité des dossiers clients et respecter les procédures liées à l’activité du service * Informer la hiérarchie des remarques et suggestions clients (internes ou externes) ou dysfonctionnements * Adapter l’organisation de son travail en fonction des priorités et savoir être réactif face aux aléas * Optimiser chaque demande réalisée sur le web en optimisant le taux de transformation et en atteignant les objectifs de multi equipement * Contribuer à l'atteinte des objectifs de traitement des flux (téléphone,demande internet, traitement fiches relance commerciale, chatlive, réseaux sociaux ) * Mettre en œuvre tous les leviers à sa disposition pour atteindre ses objectifs, et ainsi contribuer aux performances commerciales du service * Favoriser la rétention du portefeuille client via le traitement des remontées d'insatisfactions clients à son responsable hirerarchique * Réaliser des nouveaux contrats clients dans le respect des procédures et la maîtrise du risque * Réaliser des campagnes d'appels sortants * Promouvoir auprès des clients les produits proposés par Carrefour Banque ainsi que les fonctionalitées disponibles sur son espace client en selfcare * Connaître et suivre ses indicateurs de performance * Respecter les principes d'organisation du service (planning, respect des horaires, affectation des tâches, …) * Contribuer à l'amélioration continue du service (retour d'expériences, force de proposition) * Savoir identifier et résoudre les problématiques client en assurant un relais efficace auprès des interlocuteurs concernés Votre profil : * Vous êtes diplômé du baccalauréat au minimum * Vous avez une expérience d'un plateau téléphonique et/ou de la relation client * Vous êtes agile sur le canal digital à travers une excellente communication écrite et une maîtrise de cet environnement. * Vous avez une bonne maîtrise des techniques de vente Les avantages Carrefour : * Un salaire fixe sur 13 mensualités * Participation, intéressement, plan d’épargne Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.