Chargé de terrain – Visites Mystères et Face-à-Face

Type de contrat: CDILieu de travail : Lyon (M° Flachet) + Télétravail (2 jours)Expérience : 1 à 3 ansRémunération : Entre 33k € et 36k € / Selon profilSi, comme nous, vous pensez que l'écoute du terrain est la clé pour comprendre les consommateurs et éclairer les décisions des marques, rejoignez Enov pour piloter nos opérations d'enquêtes face-à-face et faire parler la voix des citoyens QUI SOMMES NOUS ?Enov est un institut d'étude marketing d'un nouveau genre, situé à Lyon, Paris et Shanghai.Nous croyons que la « voix des consommateurs & des citoyens » permet d'éclairer et accélérer les décisions des marques et institutions afin de dessiner un monde plus positif pour tous.Nous aidons les entreprises à prendre les bonnes décisions pour leurs clients, leurs collaborateurs, et le monde complexe dans lequel elles évoluent.Pour relever ce défi, nous réalisons chaque année plus de 250 études auprès des plus grands annonceurs dans plus de 20 pays.Écouter l'opinion, observer les comportements, analyser les situations, détecter les tendances... en résumé notre métier consiste à s'intéresser à l'Humain pour apporter des data fiables et des insights précis aux marques.Poste & missionsEN QUOI CONSISTE LE JOB ?Le Chargé de terrain est le maillon clé entre les équipes études et les enquêteurs.Sa mission : garantir la qualité, la fiabilité et la performance du réseau d'enquêteurs qui réalisent nos enquêtes face-à-face et visites mystères sur le terrain.VOTRE MISSION PRINCIPALE :Gestion des visites mystères :Recruter les profils adaptés (étudiants, temps partiels, retraités, etc.) pour réaliser les visites mystères.Briefer les enquêteurs sélectionnés, en leur fournissant l'ensemble des informations nécessaires au bon déroulement de la mission.Garantir la bonne exécution des visites, en s'assurant du respect des briefs et des procédures définies.Effectuer des contrôles terrain : vérification des critères, collecte de preuves, prise de photos si besoin, afin d'assurer la qualité des VM et le respect des délais fixés par le client.Recevoir et contrôler les justificatifs de frais, puis les transmettre au service paie après validation.VOS MISSIONS COMPLEMENTAIRES :La gestion des enquêtes terrains Face à face :Recrutement et animation du réseau d'enquêteursDiffuser les annonces et réaliser du recrutement téléphonique pour constituer des équipes fiablesSélectionner les profils correspondant aux besoins de chaque étudeAnimer la base d'enquêteurs : communication, suivi, newsletters, mises à jour régulièresEntretenir une relation humaine, bienveillante et empathique avec les enquêteursCoordination et supervision des enquêtesAssurer le suivi quotidien des briefs et des remontées terrain afin de garantir la qualité des prestationsPlanifier, briefer et accompagner les enquêteursSuivre en temps réel les performances (quotas, indicateurs, qualité)Gérer les aléas terrain, les imprévus et les risques opérationnelsCoordonner la logistique : préparation et envoi de colis, réception, distribution et contrôle du matériel (tablettes, questionnaires, badges...)Gestion administrativeGérer chaque mois les paies et les frais des enquêteurs, y compris en volumes importants, avec exactitude et réactivitéTransmettre les éléments variables nécessaires à la paieMettre à jour les tableaux de bord et suivre les indicateurs (Excel indispensable)Amélioration continueRecueillir les retours terrain pour optimiser les futures étudesÊtre force de proposition sur les process, outils et méthodologiesConstruire des relations solides avec les équipes transverses (études, RH, administratifs...)CE QUE CE POSTE PEUT VOUS APPORTERCompétences métier :Développer une vision globale des études terrainRenforcer vos compétences en gestion opérationnelle et en pilotage d'équipes d'enquêteursAcquérir une expérience concrète du management de projets d'étudesDéveloppement professionnel :Être accompagné dans votre montée en compétencesÉvoluer vers un poste de Chef de groupe terrainPOURQUOI VENIR TRAVAILLER CHEZ NOUS ?Des modes de travail hybrides : 2 jours de télétravail fixes par semaine (au choix du collaborateur) & une prime d'installation du poste de travail à domicileDes avantages sociaux Prise en charge de la mutuelle à 75% / PrévoyanceParticipation aux résultats de l'entreprise et plan d'épargne salarialeCarte restaurant (Valeur faciale de 10€/jour)Partenariats Refectory (pour le déjeuner)Un accompagnement dédié des collaborateursParcours d'intégration completPlan de formation et d'évolutionSessions de partage mensuelles pour grandir ensembleUn engagement RSE fort Participation à nos actions sociales, solidaires ou environnementalesPossibilité d'intégrer le Groupe de Travail RSELa convivialité et le collectifJournées entreprises, afterworks, repas d'équipe, team buildings, session sport (foot, running)...Thé et café à discrétion pour les amateursL'inclusivitéChez Enov, nous valorisons également la diversité, source de richesse et de force. Engagés pour l'inclusion de toutes et tous, notamment de la communauté LGBT+, nous reconnaissons chaque identité, chaque parcours et chaque voix.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention et mettons en place les aménagements nécessaires.Profil du candidatCe job est fait pour vous si vous :Avez une expérience confirmée de 1 à 3 ans dans la gestion d'enquêtes terrain ou le recrutement d'enquêteurs, gestion de Visites MystèresÊtes rigoureux réactif et aimez la coordination opérationnelleAvez un excellent relationnel et aimez travailler en équipeSavez gérer les imprévus et prioriser dans un environnement dynamiqueMaîtrisez les outils bureautiques et avez le sens du service clientDéroulement des entretiensUn 1er contact téléphonique avec le service RH pour vérifier la bonne compréhension de notre besoin et votre intérêt pour le poste – 15mnUn entretien avec le responsable de l'équipe Face-à-face et un membre de l'équipe opérationnelle pour comprendre votre motivation, mesurer l'adéquation de vos compétences au poste et s'assurer du fit avec l'équipe – 1h – Suivi d'un cas pratique pour s'assurer que vous disposez des compétences nécessaires pour réussir – pas trop long, promis Last but not least : Un échange avec Pascal Ferrero, Directeur Général, pour confirmer votre engagement et le fit culturel avec Enov & répondre à toutes les questions que vous vous posez encore – 1h