Responsable service apres-vente groupe h/f

Groupe de concessions poids lourds - Marque PREMIUM Vous souhaitez piloter un service après-vente à l'échelle d'un groupe solide, reconnu pour ses valeurs humaines et son expertise technique ? Vous aimez autant le pilotage opérationnel, le management, que l'organisation administrative ? Vous savez communiquer, consulter vos équipes et rendre compte avec transparence ? Alors ce poste stratégique est fait pour vous. Je suis Philippe SIMON, recruteur indépendant au sein du Mercato de l'Emploi, et je vous accompagne dans votre candidature. À propos du groupe Depuis plus de 50 ans, notre client est un acteur majeur du Grand Ouest, spécialisé dans le commerce et la réparation de véhicules industriels, représentant une marque PREMIUM. Rejoindre ce groupe, c'est intégrer : - Une entreprise familiale en croissance, - Un environnement technique exigeant, - Une culture du dialogue et du travail collectif, - Une volonté affichée d'harmoniser, structurer et développer durablement son SAV. Quelques chiffres : - 9 sites : Le Mans, Cholet, Angers, Poitiers, La Roche-sur-Yon, Laval, Niort, Fougères, Bréal-sous-Vitré - 150 collaborateurs - 80 collaborateurs concernés par l'activité SAV (responsabilité indirecte) - 10 à 15 collaborateurs en management direct En tant que Responsable SAV Groupe, vous pilotez l'ensemble des activités après-vente, en lien direct avec la direction du Groupe Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction clients. 1. Management & pilotage des équipes - Manager 10 à 15 collaborateurs en direct, et environ 80 collaborateurs au global sur les sites - Accompagner les Responsables d'ateliers, animer les équipes et soutenir la montée en compétences - Recruter, assurer le suivi des carrières, structurer le tutorat et les formations internes - Fixer les objectifs, suivre les résultats et appliquer les normes (sécurité, environnement, constructeur) 2. Pilotage technique & administratif - Suivre les KPI, tableaux de bord et indicateurs de performance des sites - Superviser les budgets du SAV et garantir la rentabilité du périmètre - Gérer les garanties, la maintenance des équipements, l'outillage et la conformité constructeur - Structurer l'organisation administrative du SAV, fluidifier les échanges et instaurer des process homogènes - Outils utilisés : Outil constructeur Pack Office 3. Développement commercial & relation clients - Entretenir et développer la relation avec les clients grands comptes et partenaires - Négocier avec fournisseurs, prestataires et prescripteurs - Impulser une culture du service, de la satisfaction client et de la performance - Représenter la marque PREMIUM et garantir son niveau d'exigence 4. Enjeux prioritaires du poste Le poste couvre tous les axes prioritaires : ¿ rentabilité ¿ qualité ¿ process et harmonisation des pratiques ¿ recrutement et montée en compétences ¿ relation client Conditions du poste - CDI - Temps plein - Rémunération : 48 KEUR brut/an - Statut cadre - Forfait jour - Mutuelle : 70% de la base - Prime de fin d'année (équivalent 13ème mois) - Primes sur objectifs - Véhicule de service PC smartphone - Poste basé au Mans, avec déplacements sur les différents sites ( entre 0 et 4 jours par semaine selon les besoins) Compétences & expérience - Bac à Bac3 en mécanique / maintenance (ou équivalent) - Minimum 5 ans d'expérience dans les univers PL, VI, VU, agricole ou engins TP - Expérience en management multisites appréciée - Connaissance Sales Force : un plus - Sensibilité aux nouvelles technologies, aux outils connectés et au pilotage administratif Qualités humaines essentielles - Leadership collaboratif - Sens du dialogue, de l'écoute et de la consultation - Capacité à rendre compte, structurer et organiser - Rigueur, transparence et culture du résultat