Hotline Receptionist

À propos de l'entreprise :Fondée en 2012, SolaX Power s'engage à aider ses clients à passer à l'énergie propre et à réduire leur dépendance aux combustibles fossiles. SolaX Power est un fournisseur leader de solutions durables en matière d'énergie solaire et de stockage par batterie, avec une forte présence en Europe, en Asie et en Afrique. Aujourd'hui, nous comptons plus de 2000 collaborateurs à travers le monde et continuons à recruter des talents pour nous rejoindre. Nous croyons qu'au sein de SolaX, une organisation internationale, votre carrière pourra évoluer encore davantage.Intitulé du poste :Réceptionniste Hotline – Service ClientRésumé du poste :Nous recherchons une personne professionnelle et conviviale pour occuper le poste de réceptionniste hotline au sein de notre équipe service client en France. Vous serez le premier point de contact des clients appelant notre ligne téléphonique, en répondant à leurs demandes, enregistrant leurs requêtes de service, et en transférant les appels aux départements concernés. Ce rôle est essentiel pour garantir une excellente première impression et une communication fluide entre les clients et nos équipes internes.Responsabilités principales :Répondre aux appels entrants sur la hotline client de manière courtoise et professionnelleÊtre le premier point de contact des clients, écouter activement et consigner leurs demandes ou préoccupationsEnregistrer les demandes de service ou d'assistance technique dans le système interne avec précision et suivi rapideTransférer ou escalader les appels aux services concernés (support technique, logistique, ventes, etc.) selon le type de demandeFournir des informations de base sur les produits, les mises à jour de service ou les coordonnées appropriéesGarder un ton calme et poli, même en situation de stress ou face aux réclamationsVeiller au respect du RGPD et des politiques de l'entreprise dans la gestion des données clients et des journaux d'appelsSoutenir les tâches administratives quotidiennes liées au suivi client, au suivi des performances de la hotline et au reportingCollaborer avec les équipes après-vente et techniques pour assurer une résolution rapide des cas et la satisfaction des clientsParticiper régulièrement aux formations afin de rester informé(e) sur les nouveautés produits, procédures internes et standards de serviceProfil recherché :Expérience préalable dans le service client, la réception ou un centre d'appels souhaitéeExcellentes compétences en communication en français, et bon niveau d'anglais pour la coordination interneAttitude professionnelle, patiente et orientée solution dans les interactions clientsÀ l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques ; la connaissance des CRM ou outils de ticketing est un plusCapacité à gérer un volume élevé d'appels et à prioriser les tâches efficacementSens du détail et précision dans la saisie des donnéesConnaissance du RGPD et de son application aux données clients est un avantageDisponible pour travailler en horaires décalés ou élargis selon les besoins de la hotlineCe que nous offrons :Rémunération compétitive et avantages selon les conventions collectives locales (ex. : Convention Collective Nationale du Commerce ou équivalent)Un environnement de travail convivial et inclusif avec des opportunités de formation et d'évolution de carrièreStabilité et perspectives à long terme au sein d'une entreprise internationale