Responsable grands comptes

FICHE DE POSTE – Responsable Grands Comptes (Contrats Cadres)ContexteLe groupe CIDER (éditeur et distributeur de mobilier) gère plusieurs comptes stratégiques en contrat cadre, impliquant un suivi rigoureux de projets complexes sur tout le territoire.Ces comptes représentent un enjeu majeur pour le groupe, à la fois en termes de volume, de visibilité et de qualité de service.Rôle principalAssurer la gestion complète et le pilotage opérationnel d'un ou plusieurs comptes clés, en garantissant la performance, la rentabilité et la satisfaction client.Le Responsable Grands Comptes est le véritable pilote de la BU : il organise, structure et fiabilise son fonctionnement au quotidien, tout en restant pleinement impliqué dans la conduite de ses propres projets et dans la gestion économique du compte.Missions principales1. Relation et développement clientÊtre le point de contact principal du client sur l'ensemble des sujets.Piloter la relation avec les interlocuteurs internes (achats, services généraux, AMO, architectes).Anticiper les besoins, identifier les opportunités et développer les activités CIDER sur le périmètre (mobilier, services, travaux 2SW).Garantir une relation client fluide, proactive et orientée satisfaction.2. Pilotage et exécution des projetsGérer tout le cycle projet : brief, devis, choix des finitions, commande, suivi de production, livraison, levée de réserves et facturation.Assurer la conformité technique, esthétique et contractuelle des livraisons.Gérer les réclamations, en identifier les causes et mettre en œuvre des solutions correctives.Suivre les marges, budgets, achats et rentabilité de ses opérations.3. Organisation, structuration et coordination interneMettre en place une organisation claire et performante au sein de la BU.Simplifier, automatiser et fiabiliser les process (commandes, suivis, reporting, tableaux de bord).Coordonner au quotidien les parties prenantes : GP, RFBE, assistant logistique/pilotage, et gestionnaire petits devis.Garantir la cohérence et la qualité des échanges entre tous les acteurs.Participer à la fiabilisation et à l'amélioration continue des outils (Odoo, Excel, reporting).4. Gestion achats et relation fournisseursGérer la relation quotidienne avec les fournisseurs du compte, en lien avec les équipes achat et production.Négocier les conditions commerciales, les délais et les conditions de livraison pour optimiser les marges et la rentabilité globale.Identifier les leviers d'optimisation économique (substitutions produits, rationalisation des références, ajustements techniques).Garantir la fiabilité et la performance du panel fournisseurs sur son périmètre.5. Suivi économique et reportingMaintenir à jour les indicateurs de suivi économique et qualitatif.Assurer un reporting régulier à la Direction Commerciale.Contribuer à la formalisation des bonnes pratiques et à la montée en performance collective.Profil recherché5 à 10 ans d'expérience en gestion de projets ou grands comptes, idéalement dans le mobilier, l'aménagement tertiaire ou le contractant général.Solide culture opérationnelle et économique : capable de combiner pilotage global, action terrain et gestion optimisée des marges.Excellente organisation, rigueur, sens des priorités et esprit de synthèse.Capacité à coordonner sans lien hiérarchique et à faire avancer les sujets.Bon relationnel, sens du service client, posture constructive et calme.Maîtrise d'Excel, des outils de suivi projet et de la gestion sur ERP.Ce que le poste offreLa gestion d'un compte national stratégique, au cœur de la stratégie du groupe.Un rôle transversal mêlant commerce, coordination, achats et pilotage opérationnel.Une forte autonomie et une vision à 360° du fonctionnement de la BU.Une structure dynamique, à taille humaine, avec une culture de la qualité et du résultat.Poste basé à : Levallois-Perret (showroom / siège) – déplacements régionaux réguliersType de contrat : CDI – Poste à pourvoir dès que possibleAvantages sociauxPrimes sur le chiffre d'affaires Télétravail : une journée par semaine + indemnité afférente. Titres restaurant : valeur unitaire de 10,15€ dont 5,91€ est pris en charge par l'employeur.Transports : 90% de votre abonnement pris en charge.Mutuelle d'entreprise : 50% pris en charge.Cadre de travail exceptionnel : nous aménageons les bureaux des plus grandes entreprises, alors le nôtre se doit d'être à la hauteur Carrière : Propositions de formations, possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.